6市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-09-25 18:59本頁面
【正文】 步加強(qiáng)； 服務(wù)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。 第一階段。 成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動(dòng)方案。 開辟服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)專欄，加大宣傳力度。7月1日7月31日，為活動(dòng)正式實(shí)施階段。具體要求是。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不隨意請(qǐng)假外出，因事因病請(qǐng)假嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動(dòng)，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時(shí)佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動(dòng)站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細(xì)致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。 堅(jiān)持提供高效服務(wù)。咨詢處、保姆式服務(wù)窗口應(yīng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項(xiàng)，尤其對(duì)外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項(xiàng)，要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。 堅(jiān)決做到廉潔自律。 （二）開展“服務(wù)質(zhì)量月”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。 組織一次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。 組織一次民意調(diào)查，設(shè)立服務(wù)投訴熱線
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