6圖書館與館員的核心競爭力探索-文庫吧
2025-09-11 18:01 本頁面
【正文】 統(tǒng)的幫助下，消費者參與生產(chǎn)并從中獲得體驗的過程。英文“service”一詞，除了字面“服務(wù)”的意義外，還隱藏著以下幾個含義：“s”表示smiling，微笑服務(wù)；“e”表示excellenceintheknowledgeoflibrary，精通圖書館的知識；“r”表示reachingouttoeverycustomerwithhospitality，對讀者態(tài)度親切友善；“v”表示viewingeverycustomerasspecial，將每一位讀者都視為重要的大人物；“i”表示invitingeverycustomertoeagain，邀請每位讀者再次光臨；“c”表示creatingawarmatmosphere，為讀者營造一個溫馨的借閱環(huán)境；“e”表示eyecontact，用眼神表達對讀者的關(guān)心?？偠灾P者認為，圖書館的核心競爭力是服務(wù)，只有做好了服務(wù)的工作，才能發(fā)展圖書館的事業(yè)。 2圖書館館員的核心競爭力 作為圖書館的館員，首先要有強烈的愛國主義思想，集體主義意識，以及正確的世界觀、人生觀和價值觀。要努力學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民的“三個代表”的重要思想，積極宣傳黨的路線、方針、政策，運用唯物主義的觀點武裝自己，遵紀守法，認真工作，愛崗敬業(yè)。只有具備正確的政治思想基礎(chǔ)，才能做好圖書的管理和讀者服務(wù)工作，才能真正做到全心全意為讀者服務(wù)，為圖書館的事業(yè)作出貢獻。 職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密相連的符合職業(yè)特點的道德準則、道德情操和道德品質(zhì)的總和。在圖書館的活動中，之所以強調(diào)職業(yè)道德素質(zhì)，是因為具備不同職業(yè)道德的館員，會提供給讀者不同的服務(wù)。同一個館員也會因為個人心情等因素提供不同品質(zhì)的服務(wù)。思想意識決定服務(wù)態(tài)度，良好的職業(yè)道德素質(zhì)主要表現(xiàn)為以下幾方面。 （1）讀者利益至上。圖書館的核心競爭力是服務(wù)，圖書館的工作應(yīng)圍繞著為讀者
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