6縣火車站某年工作情況報(bào)告-文庫(kù)吧
2024-09-25 16:38 本頁(yè)面
【正文】 （二）踐行待旅客如親人的服務(wù)宗旨，努力做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，提高客運(yùn)總體素質(zhì) ： 為樹(shù)立品牌車站的良好形象，為旅客提供最直接、最快捷的服務(wù)，富源站在候車室設(shè)立了朱燕服務(wù)臺(tái)。為旅客提供各類咨詢，為有特殊需要的旅客提供服務(wù)。富源站在售票廳設(shè)立導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，幫助旅客免費(fèi)電話訂票，得到廣大旅客的贊許。 ，提供熱情服務(wù)： 我們?cè)诤蜍噮^(qū)前面（靠檢票口位置）設(shè)置重點(diǎn)旅客（老、幼、病、殘、孕）候車區(qū)，候車椅子用顏色與普通旅客候車椅明顯區(qū)別，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)齊全。在候車室設(shè)專門巡視人員，負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)旅客候車區(qū)的清理、服務(wù)，及時(shí)提供送開(kāi)水等熱情服務(wù)，及時(shí)清理就坐在重點(diǎn)旅客候車區(qū)的普通旅客，讓重點(diǎn)旅客真正感受到賓至如歸。 ，提前乘車： 富源站候車室設(shè)有專門的重點(diǎn)旅客檢票口，各次列車到站前15分鐘，客運(yùn)員提前組織重點(diǎn)旅客檢票進(jìn)站。站臺(tái)客運(yùn)人員引導(dǎo)重點(diǎn)旅客排隊(duì)等候列車。 、交接工作： 根據(jù)票廳或候車廳巡視人員提供的重點(diǎn)旅客信息進(jìn)行登記，遇特殊重點(diǎn)旅客時(shí)，按要求填制《特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿》與列車辦理交接。今年以來(lái)，截止11月30日為重點(diǎn)旅客771人服務(wù)，共收到表?yè)P(yáng)信2封、錦旗2面，接到路局客服中心反饋的旅客致電12306的表?yè)P(yáng)98件。 ，配合創(chuàng)建衛(wèi)生城市： 制定本站基礎(chǔ)工作方案以及推進(jìn)計(jì)劃，對(duì)于備品、勞動(dòng)工具定置擺放，車站加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的清理，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生保潔制度。車站各崗點(diǎn)人員不定時(shí)對(duì)其管轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)地面殘留垃圾等及時(shí)督促保潔人員清理，做到隨臟隨掃。積極配合政府部門創(chuàng)衛(wèi)工作，加大清潔力度，最大程度的保持了環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 ： 本站制定設(shè)備設(shè)施用、管、修管理制度，車站設(shè)有專人對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修，設(shè)備管理做到誰(shuí)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)登記，維修好后由當(dāng)班值班員進(jìn)行銷記工作，保證客運(yùn)設(shè)備故障能得到及時(shí)的處理。 ，加強(qiáng)消防安全管理： 認(rèn)真落實(shí)安檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到行李件件開(kāi)包檢查、旅客人人檢查，把危險(xiǎn)品堵在門外、堵在車下，確保旅客列車安全，杜絕了火災(zāi)爆炸事故的發(fā)生。 三、加強(qiáng)售票組織工作，最大限度的實(shí)現(xiàn)旅客三個(gè)出行 。一是開(kāi)設(shè)足夠的售票窗口，車站開(kāi)設(shè)2個(gè)窗口，在客流高峰期增開(kāi)1個(gè)窗口，安排專職人員引導(dǎo)旅客購(gòu)票，同時(shí)還組織成立春運(yùn)、暑運(yùn)青年突擊隊(duì)售票組，為突發(fā)大客流售票工作提供有力保障；延長(zhǎng)售票時(shí)間，最大限度的為旅客服務(wù)，進(jìn)一步提高售票服務(wù)工作。 ，加大營(yíng)銷力度。一是車站針對(duì)XX縣區(qū)旅客出行需求，積極聯(lián)系路局有關(guān)部門，增加北京西昆明k471次在富源站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)，更好地為旅客出行提供方便；二是針對(duì)新開(kāi)列車和即將開(kāi)行列車的信息，做好客運(yùn)營(yíng)銷工作。
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