管理顧問公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)有效傾聽的過程-文庫吧
2025-04-11 16:09 本頁面
【正文】 找出潛在客戶 ? 調(diào)查潛在客戶的資料 ? 明確您的拜訪目的 四、成功與人溝通 為何要溝通 天底下最難的兩件事是什么？ ? 頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋 ? 把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。 對(duì)業(yè)務(wù)員來說溝通可以 ? 處理令人頭疼的客戶關(guān)系 ? 有效地與客戶進(jìn)行銷售面談 ? 發(fā)現(xiàn)客戶真正的潛在需求 有效的溝通 ? 什么是溝通？ – 一個(gè)有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程 – 一個(gè)雙向的過程，它不僅包括說也包括聽 傳送者 編碼 通道 解碼 接收 者 銷售溝通模型 信息 信息 信息 信息 反饋 四種類型溝通風(fēng)格 － 分析型 控制性較弱 敏感性較弱 駕馭型 控制性較強(qiáng) 敏感性較弱 平易型 控制性較弱 敏感性較強(qiáng) 表現(xiàn)型 控制性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng) + + － 控制性 敏感性 四種類型溝通風(fēng)格的特征 ? 駕馭型 – 注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休 。 ? 表現(xiàn)型 – 顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。 ? 平易型 – 具有協(xié)作精神，支持他人，喜歡與人合作并常常助人為樂。 ? 分析型 – 擅長(zhǎng)推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對(duì)人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。 控制性與敏感性的個(gè)性特征表 控制性較強(qiáng) 控制性較弱 敏感性較強(qiáng) 敏感性較弱 精力旺盛 走路較快 手勢(shì)較有力 較多地應(yīng)用眼神 身體前傾 說話較快 聲音較響 滔滔不絕 處理問題迅速 決策時(shí)堅(jiān)定果斷 善冒風(fēng)險(xiǎn) 喜好與人正面交鋒 表達(dá)時(shí)直截了當(dāng) 急于行動(dòng) 愛發(fā)脾氣
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