7信訪干部所必備的素質(zhì)和能力-文庫吧
2025-09-09 00:11 本頁面
【正文】 益放在首位，時(shí)時(shí)處處以人民的利益為重，想群眾之所想，急群眾之所急，盡職盡力做好信訪工作。因此，新時(shí)期信訪干部必須要做到： 一要忠于職守、愛崗敬業(yè)。這是信訪干部職業(yè)道德要求的前提。人們?nèi)绾慰创约簭氖碌穆殬I(yè)，是否認(rèn)同和追求所在工作崗 第 4 頁 共 14 頁 位的社會價(jià)值，是否看得起自己的工作，是全部職業(yè)道德觀念 的核心。信訪干部要樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，充分認(rèn)識信訪工作的重要性和必要性，從而熱愛本職，忠于職守，做好信訪工作，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 二要誠實(shí)公正、不徇私舞弊。這是信訪干部必須遵循的基本職業(yè)道德原則。要誠實(shí)，就是要求信訪干部忠誠老實(shí)，不弄虛作假，堅(jiān)持講真話，不講假話、空話、大話；堅(jiān)持講信用，言行一致，不欺騙組織，不欺騙百姓。要公正，就是要求信訪干部，處理信訪問題要堅(jiān)持原則，客觀公正，分辯是非，正確執(zhí)行政策，不以情代替政策；不徇私舞弊，要秉公辦事；深入調(diào)查研究，實(shí)事求是 ，尊重客觀事實(shí)。 三要盡職盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是信訪干部職業(yè)道德的重要標(biāo)準(zhǔn)，信訪工作是黨和政府工作的重要組成部分。因此，信訪干部要以對黨、對國家、對政府、對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹立 “ 立黨為公，執(zhí)政為民 ” 的理念。竭盡全力，盡心盡責(zé)，滿腔熱情地做好信訪工作。對內(nèi)要向領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，對外要向人民群眾負(fù)責(zé)。認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議，關(guān)心群眾的疾苦，為基層服務(wù)，為群眾排憂解難。 四要廉潔奉公、艱苦奮斗。這是改革開放和市場經(jīng)濟(jì)條件下對全體黨員干部職業(yè)道德的要 求。一個(gè)人在自己的職業(yè)崗位上能 第 5 頁 共 14 頁 否辦事公道，有所作為，首先取決于是否清正廉潔；其次是否正確處理公與私、個(gè)人與集體、干部與群眾、局部與整體的關(guān)系。信訪干部在信訪工作崗位上必須嚴(yán)格要求自己，始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得住埋怨，熱心服務(wù)，莫莫奉獻(xiàn)。 五要文明接待，注重實(shí)效。信訪工作直接面對群眾，是黨和政府聯(lián)系群眾的一個(gè) “ 窗口 ” 。這是維護(hù)黨和政府形象的重要崗位。信訪干部必須要擺正自己的位置，堅(jiān)持文明接待，熱情周到地為群眾服務(wù)，對待上訪群眾不能敷衍，不能急躁，不能壓服，要以情感人， 以理服人。對群眾的反映問題不拉、不推，及時(shí)處理，在提高工作實(shí)效上狠下功夫。 四、必須提高信訪干部的心理承受能力 信訪干部面對的是三教九流身份復(fù)雜的各類信訪群眾，處理的是五花八門各類棘手的信訪問題，并且由于近年來信訪秩序得不到規(guī)范，在接訪中會經(jīng)常出現(xiàn)異常訪、群體訪、無理纏訪的事件發(fā)生，有時(shí)還威脅到信訪干部的人身安全，使信訪干部的心理承受著巨大的壓力，如沒有較好的心理素質(zhì)和自身心理調(diào)控能力，必將嚴(yán)重影響信訪工作的正常開展。 接訪工作是融教育學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、法學(xué)等為一體的一門藝術(shù) ，這就要求新時(shí)期的信訪干部不僅要具備較高的思想政策水平和專業(yè)知識，還要具備一定的訪談藝術(shù)技巧和心理學(xué)知識， 第 6 頁 共 14 頁 掌握上訪者的內(nèi)心世界等心理素質(zhì)。因此在接訪工作中必須做到：（ 1）對待初訪者。一般初訪者心理活動比較溫和，態(tài)度上也比較好，接待人員要和藹可親，讓其把反映的問題一五一十地講完，然后根據(jù)反映的問題讓其提供一些必要的證據(jù)和線索，對不能解決或無法查處的問題要向其講明原委，另外，還需講明我們的工作程序、方法和有關(guān)規(guī)定，如及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，還要進(jìn)行調(diào)查，如何與上訪人員見面等，使上訪者滿意而歸。（ 2）對待抱有試探心理的上 訪者。他們上訪就是想摸摸底，如有些人想把現(xiàn)任干部拉下馬，自己當(dāng)干部；有些政策掌握不清楚進(jìn)行咨詢等。在接待這類人員時(shí)必須立場堅(jiān)定、旗幟鮮明，本著對 “ 舉報(bào)人、被舉報(bào)人、組織 ” 三負(fù)責(zé)的精神，把黨紀(jì)條規(guī)講清楚，絕不能含糊回答問題。通過接訪，使上訪者放棄不切合實(shí)際的想法和不合理要求。（ 3）對待情緒激
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