工商所所長履職工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-06 02:11 本頁面
【正文】 總量，活躍繁榮市場經(jīng)濟，所深化三滿意內(nèi)涵，不斷提高服務(wù)效率，推行 “ 三無四要 ” 服務(wù)， “ 三無 ” 即無推諉拖延，無刁難刻薄，無冷言冷語， “ 四要 ” 即人要精神，物要整潔，說話要和氣， 第 4 頁 共 15 頁 辦事要公道，要求受理人員對該辦的事不拖，能辦的事不等，難辦的事不推，在接待群眾時 “ 來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ” 。明確了 “ 不讓工作職能在我的崗位 上削弱，不讓辦事群眾在我的接待中冷落，不讓不文明行為在我的身上出現(xiàn)，不讓工商機關(guān)形象因我而受到損害 ” 的 “ 四不讓 ” 工作目標(biāo)。為此，所以 “ 三化 ”為標(biāo)準(zhǔn)對綜合服務(wù)大廳進行了升級改造，著力擦亮為創(chuàng)業(yè)人士服務(wù)的窗口形象。 一是標(biāo)準(zhǔn)化。實行所有對外服務(wù)類業(yè)務(wù) “ 一體化 ” 受理，將原來分散的食品流通許可、消費糾紛投訴、企業(yè)年檢和個體登記受理統(tǒng)一集中在大廳，并按省局的標(biāo)識規(guī)范制作指示吊牌，方便辦事群眾快捷的找到受理窗口；實行工商登記事務(wù)公開，將收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦事指南等制作成立牌對外公示，并對各項工作進行了操作標(biāo)準(zhǔn)的 分類細化，在執(zhí)行中只允許 “ 規(guī)定動作 ” ，禁止“ 自由動作 ” ，從而提高登記效率和做到同一事項服務(wù)無差別化。 二是溫情化。為了在繁忙中不冷落群眾，在窗口設(shè)置了內(nèi)容為 “ 您好、請坐、請喝水 ” ， “ 您走好，請?zhí)釋氋F意見 ” 的問候語標(biāo)牌；為了讓急于辦事的群眾在排隊等待時不焦躁，將 90%的綠化費集中用于大廳內(nèi)鮮花、綠色植物和魚缸的擺放，讓群眾在植物綠色的 “ 靜 ” 和金魚優(yōu)雅的 “ 動 ” 中消除緊張和焦慮感。 三是滿意化。為了讓 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 和爭創(chuàng) “ 三滿意 ” 活動深入人心，在大廳設(shè)置了 “ 黨員示范崗 ” ，懸掛了 “ 熱情服務(wù)溫暖 第 5 頁 共 15 頁 人心 ，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)造價值 ” 和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu)，讓群眾滿意 ” 的標(biāo)語，明確一切形式上活動的目的和檢驗標(biāo)準(zhǔn)都是為了讓人民群眾滿意，要求登記人員換位思考，做到 “ 我心似君心，但求滿意歸 ” 。 通過一系列積極的服務(wù)措施，所上半年共新增市場主體 332戶，同比增長 19%，環(huán)比增長 3%，新增就業(yè)崗位 1000 余個，吸納社會投資 1000 余萬元。 （二）、采取科學(xué)靈活的便利措施為企業(yè)發(fā)展服務(wù) 年檢是企業(yè)必經(jīng)的一道程序，其效率的高低直接影響企業(yè)融資、資質(zhì)升級、重大業(yè)務(wù)合同的簽訂等。因此，所重點在為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的年 檢服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)新 “ 四舉措 ” 體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)涵。一是制定了企業(yè)分時分類分批年檢方案，通過電話、短信、電子郵件等方式通知不同類型企業(yè)分時段參加年檢，將年檢工作量細化分解到每月、每周，避免企業(yè)年檢扎推現(xiàn)象。同時，簡化內(nèi)部審批流程，同一崗位均有兩個業(yè)務(wù)熟練備用人員，堅決杜絕讓企業(yè) “ 明天來 ” 現(xiàn)象。二是對 2024 年度新辦企業(yè)在領(lǐng)取年檢密碼時一次性詳細告知網(wǎng)上年檢流程和須知，對在操作過程中有疑難問題的進行在線解答，極大的提高了新辦企業(yè)參檢的熱情和一次通過預(yù)審率。三是將企業(yè)年檢與換照、變更登記同步聯(lián)動跟進，對企業(yè)年檢中 凡涉及需要換照或變更、備案登記事項的，按照《企業(yè)年檢涉及變更登記事項辦理工作程序》執(zhí)行，并利用《企業(yè)年檢涉及變更登記事項辦理通知單》溝通信息，從而有力 第 6 頁 共 15 頁 的督促了登記事項實際已變動企業(yè)及時進行變更登記，防止復(fù)雜民事糾紛出現(xiàn)，減少企業(yè)將來訟爭煩累。四是根據(jù) 2024 年度區(qū)局查辦的登記違法行為類型進行梳理，在對受處罰企業(yè)違法行為進行分類統(tǒng)計和分析基礎(chǔ)上設(shè)計了內(nèi)容不同的行政指導(dǎo)意見書，對參檢企業(yè)進行分類指導(dǎo)。 通過采取以上措施，目前已年檢企業(yè) 725戶，參檢率 %，去年同期參檢企業(yè) 672 戶，增長了 %，年檢中簽訂分類指導(dǎo)意見書 110 份。 中小企業(yè)是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，促進中小企業(yè)健康發(fā)展，既是關(guān)系民生就業(yè)和社會穩(wěn)定的長期戰(zhàn)略任務(wù)，也是當(dāng)前保增長，擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展，惠民生的緊迫任務(wù)。為
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