《服裝銷售終端店鋪顧問管理手冊》-文庫吧
2025-05-21 10:20 本頁面
【正文】 制服要求統(tǒng)一著裝，保持制服的整潔、端莊、整齊、平整、領(lǐng)口與袖口保持清潔，口袋不且攜帶過多物品，搭配深色或黑色的鞋 子。女員工穿裙裝時，應(yīng)配膚色絲襪。工作時禁止卷起衣袖、褲腳。 站姿： 站姿端正，站直放松，雙手自然交叉體前，不得托腮、抱肩、插腰、背對顧客、倚靠貨架，禁止在賣場坐靠。 第四章 店務(wù)系統(tǒng)總流程 一、 營業(yè)前 應(yīng)在營業(yè)前 1530 分鐘到達(dá)店鋪，按時打卡或簽到。 到店前做好個人形象，外表整潔、自然，儀態(tài)大方。以情緒飽滿，工作投入，熱情、誠懇的態(tài)度積極主動為顧客提供服務(wù)。 每日店鋪開門后進(jìn)入店鋪依次打開電源，核對店鋪《出入帳》是否正確。召開晨會（個人班自行執(zhí)行）： A、制定個人指標(biāo) B、查看今日工作內(nèi)容《賣場管理手冊》 C、進(jìn)行工作檢討 D、檢查儀容儀表。 巡查賣場，做清潔工作及檢查清潔工作（包括櫥窗、模特、試衣間等）。 進(jìn)行貨品補充出樣展示，確保重點陳列區(qū)貨品齊色齊碼。 整理衣服，做好迎客準(zhǔn)備工作。 二、 營業(yè)中 服務(wù)實施 ESC 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)流程 專賣店針對顧客購買心理的不同階段來設(shè)計顧客服務(wù)流程。 購買心理不同階段 顧客服務(wù)流程 注意商品或?qū)Ｙu店 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 對商品產(chǎn)生興趣 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 產(chǎn)生使用的聯(lián)想 ┅┅┅┅┅┅┅┅ 產(chǎn)生購買的欲望 ┅┅┅┅┅┅┅ 比較評估商品及商店 ┅┅┅┅┅ 產(chǎn)生信賴感 ┅┅┅┅ 發(fā)生購買行動 ┅┅┅ 使用的滿足 ┅┅┅ 店員的銷售能力和服務(wù)能力 等待機會 迎接顧客 展示商品 咨詢與建議 成交 售后服務(wù) 專賣店形象及商品陳列的影響力 ⑨適當(dāng)時機向顧客做出附加推銷 見意顧客搭配小褲，增加自己的情趣感 。
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