【正文】 持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。 第五，通過這一年的實習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。由于我在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)了五個多月的時間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻?？蛻舴?wù)中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，牢記服務(wù)永無止境的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作 的必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)中不曾遇到的課題。記得在實習(xí)階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開始就用言辭激烈的語言進行人身攻擊，當(dāng)時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局窗口形象，沒有和這位客戶進行爭吵，繼續(xù)面帶微笑并謹慎言辭、態(tài)度客氣的與她進行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理 還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項工作。在實 第 6 頁 共 21 頁 習(xí)期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認真對待。南網(wǎng)公司服務(wù)永無止境的服務(wù)理念將會使我獲益匪淺。 論語有句話是學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎，在前進的道路上時常停下來回頭看看總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對于我是非常有益的。過去的一年是我成長的第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線班組 ╠ ╠ 電力客戶服務(wù)中心實習(xí)工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認真總結(jié)經(jīng)驗，加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，時刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。 7 月供電局信訪工作總結(jié)范文供電局工作總結(jié)（ 2） |返回目錄今年以來，在集團公司正確領(lǐng)導(dǎo)下， **供電公司著眼建設(shè)一強三優(yōu)現(xiàn)代公司，圍繞三抓一創(chuàng)工作思路，全面落實業(yè)績考核責(zé)任書，各項工作取得新成績。 一、 xx 年工作基本情況 各項經(jīng)濟指標(biāo)再創(chuàng) 新高。 110 月份，售電量完成 億千瓦時，同比增長 。經(jīng)營電量完成 億千瓦時，同比增長 。線損率完成 ，可比口徑同比持平 。平均電價完成 ，比合同指標(biāo)提高 瓦時 。經(jīng)營電量市場占有率完成 ，同比提高 百 第 7 頁 共 21 頁 分點，超合同指標(biāo) 百分點 。售電量市場占有率完成，同比降低 百分點，超合同指標(biāo) 百分點 。小火電平均購電價完成 ， 比合同指標(biāo)降低 。安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。全面貫徹三個百分之百要求，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，深化無違章企業(yè)、個人創(chuàng)建，大力開展了安全生產(chǎn)月、三要六查安全周和安全專項治理活動。全面落實防汛、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務(wù)。重視客戶資產(chǎn)的安全監(jiān)管，加強電力設(shè)施保護、消防和交通安全管理。榮獲省安康杯競賽優(yōu)勝企業(yè)、 **公司創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進單位、 **市安全生產(chǎn)示范企業(yè)。截至 **月 10 日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn) *天。 電網(wǎng)建設(shè)快速推進。集團公司與 **政府簽署《會談紀要》，將 xx 電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃 和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入 **市總體發(fā)展規(guī)劃。加快推進 **工程建設(shè)， 500 千伏 **、 220 千伏 **站擴建、 35千伏 **線提前竣工。完善農(nóng)網(wǎng) xx 發(fā)展規(guī)劃，開展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村試點，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過集團公司檢查驗收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率 ，電網(wǎng)電壓合格率 。 經(jīng)營管理不斷強化。堅持精細化管理，實施集約化經(jīng)營，規(guī)范地方電廠管理，加大市場開拓力度，經(jīng)營電量增幅保持全省第一。加快一系統(tǒng)四中心建設(shè)，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運行，電能計量中心建成使用。嚴格執(zhí)行電價調(diào)整政策， 認真抓好營業(yè)操作， 第 8 頁 共 21 頁 確保了電費及時足額回收。開展?fàn)I業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術(shù)改造。強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督，加強全面預(yù)算管理，深化三清理一規(guī)范工作，迎接了省審計廳電力財務(wù)專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查。堅持依法治企，規(guī)范招投標(biāo)、合同、職工福利和社保資金管理，榮獲省四五普法依法治理先進單位。加強農(nóng)電管理，穩(wěn)步推進供電所專業(yè)化改革，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。 創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)深入開展。加強制度化、規(guī)范化建設(shè)，健全完善管理體系和指標(biāo)體系，基本形成按計劃進行、靠制度規(guī)范的全過程控制和 常態(tài)運行機制?！?**》榮獲 **獎 *。公司 4 項課題分別榮獲 **行業(yè)協(xié)會課題調(diào)研一、二等獎。 5 項典型經(jīng)驗入選集團公司典型經(jīng)驗庫，入選數(shù)量位居集團公司地市供電企業(yè)第 **位。 績效管理扎實推進。建立完善績效管理體系，制定績效管理體系文件，確定公司年度 kpi 指標(biāo)。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制部門職能、崗位說明書和績效合同，嚴格工作日志和主管點評制度，細化量化業(yè)績評價和考核。組織中層主管進行中期述職。績效管理信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定。迎接了集團公司階段性評估驗收。 多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。堅持依法經(jīng)營、 規(guī)范管理，加強企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度研究，規(guī)范和完善股權(quán)結(jié)構(gòu)。加強資本運作，深化銀企合作，拓展融資渠道。鞏固發(fā)展 **房產(chǎn)、 **電氣產(chǎn)業(yè)鏈，壯大 **、 第 9 頁 共 21 頁 **等非核心優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，提高了市場競爭力和贏利能力。 110 月份，多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入 億元、利潤 317xxxx 元，分別同比增長 1xxxx 和 1xxxx。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)