【正文】 持的精神鼓舞大家出色完成各項任務。 第五，通過這一年的實習生活，基層生產班組人員優(yōu)質服務的意識和精神是我學習的榜樣。由于我在電力客戶服務中心實習了五個多月的時間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質服務的理解特別深刻?？蛻舴罩行氖请娏ζ髽I(yè)面對公眾的窗口，窗口服務的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強化自己的優(yōu)質服務意識，牢記服務永無止境的服務理念，微笑、熱情，待人親切是我工作 的必修課，并且在工作中學習實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學期間的學習中不曾遇到的課題。記得在實習階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開始就用言辭激烈的語言進行人身攻擊，當時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局窗口形象，沒有和這位客戶進行爭吵，繼續(xù)面帶微笑并謹慎言辭、態(tài)度客氣的與她進行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉，最終順利完成業(yè)務辦理 還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當受氣筒，努力實踐優(yōu)質服務理念，出色地完成各項工作。在實 第 6 頁 共 21 頁 習期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認真對待。南網公司服務永無止境的服務理念將會使我獲益匪淺。 論語有句話是學而時習之，不亦說乎，在前進的道路上時常停下來回頭看看總結經驗教訓，對于我是非常有益的。過去的一年是我成長的第一年，我要特別感謝各位領導和同事對我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產第一線班組 ╠ ╠ 電力客戶服務中心實習工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學習到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認真總結經驗，加強專業(yè)技能的學習，時刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。 7 月供電局信訪工作總結范文供電局工作總結（ 2） |返回目錄今年以來，在集團公司正確領導下， **供電公司著眼建設一強三優(yōu)現(xiàn)代公司，圍繞三抓一創(chuàng)工作思路，全面落實業(yè)績考核責任書，各項工作取得新成績。 一、 xx 年工作基本情況 各項經濟指標再創(chuàng) 新高。 110 月份，售電量完成 億千瓦時，同比增長 。經營電量完成 億千瓦時，同比增長 。線損率完成 ，可比口徑同比持平 。平均電價完成 ，比合同指標提高 瓦時 。經營電量市場占有率完成 ，同比提高 百 第 7 頁 共 21 頁 分點，超合同指標 百分點 。售電量市場占有率完成，同比降低 百分點，超合同指標 百分點 。小火電平均購電價完成 ， 比合同指標降低 。安全生產保持穩(wěn)定。全面貫徹三個百分之百要求，嚴格落實安全生產責任制，深化無違章企業(yè)、個人創(chuàng)建，大力開展了安全生產月、三要六查安全周和安全專項治理活動。全面落實防汛、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務。重視客戶資產的安全監(jiān)管，加強電力設施保護、消防和交通安全管理。榮獲省安康杯競賽優(yōu)勝企業(yè)、 **公司創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進單位、 **市安全生產示范企業(yè)。截至 **月 10 日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產 *天。 電網建設快速推進。集團公司與 **政府簽署《會談紀要》，將 xx 電網發(fā)展規(guī)劃 和城市電網規(guī)劃，全面納入 **市總體發(fā)展規(guī)劃。加快推進 **工程建設， 500 千伏 **、 220 千伏 **站擴建、 35千伏 **線提前竣工。完善農網 xx 發(fā)展規(guī)劃，開展建設電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村試點，縣城電網建設改造通過集團公司檢查驗收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率 ，電網電壓合格率 。 經營管理不斷強化。堅持精細化管理，實施集約化經營，規(guī)范地方電廠管理，加大市場開拓力度，經營電量增幅保持全省第一。加快一系統(tǒng)四中心建設，營銷技術支持系統(tǒng)單軌運行，電能計量中心建成使用。嚴格執(zhí)行電價調整政策， 認真抓好營業(yè)操作， 第 8 頁 共 21 頁 確保了電費及時足額回收。開展營業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術改造。強化財務管理和審計監(jiān)督，加強全面預算管理，深化三清理一規(guī)范工作，迎接了省審計廳電力財務專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查。堅持依法治企，規(guī)范招投標、合同、職工福利和社保資金管理，榮獲省四五普法依法治理先進單位。加強農電管理，穩(wěn)步推進供電所專業(yè)化改革，開展了直供區(qū)域農村電力資產接收工作。 創(chuàng)一流同業(yè)對標深入開展。加強制度化、規(guī)范化建設，健全完善管理體系和指標體系，基本形成按計劃進行、靠制度規(guī)范的全過程控制和 常態(tài)運行機制?！?**》榮獲 **獎 *。公司 4 項課題分別榮獲 **行業(yè)協(xié)會課題調研一、二等獎。 5 項典型經驗入選集團公司典型經驗庫，入選數(shù)量位居集團公司地市供電企業(yè)第 **位。 績效管理扎實推進。建立完善績效管理體系，制定績效管理體系文件，確定公司年度 kpi 指標。全面梳理和完善業(yè)務流程和工作標準，編制部門職能、崗位說明書和績效合同，嚴格工作日志和主管點評制度，細化量化業(yè)績評價和考核。組織中層主管進行中期述職?？冃Ч芾硇畔⑾到y(tǒng)運行穩(wěn)定。迎接了集團公司階段性評估驗收。 多種產業(yè)健康發(fā)展。堅持依法經營、 規(guī)范管理，加強企業(yè)產權制度研究，規(guī)范和完善股權結構。加強資本運作，深化銀企合作，拓展融資渠道。鞏固發(fā)展 **房產、 **電氣產業(yè)鏈，壯大 **、 第 9 頁 共 21 頁 **等非核心優(yōu)勢產業(yè)，提高了市場競爭力和贏利能力。 110 月份，多種產業(yè)實現(xiàn)收入 億元、利潤 317xxxx 元，分別同比增長 1xxxx 和 1xxxx。 優(yōu)質服務