【正文】 中、西藥房等其它工作站遇系統(tǒng)故障時，在不影響病人看病、 檢查、取藥、治療的前提下，采取手工應急措施，待系統(tǒng)恢復正常、應急收費系統(tǒng)信息上傳到正式數(shù)據(jù)庫后，在計算機管理員指導下，對手工操作的處方等單據(jù)進行計算機補充處理。 八、計算機管理員在醫(yī)院信息系統(tǒng)故障和啟動應急收費系統(tǒng)的同時，要分秒必爭，及時搶修，如遇系統(tǒng)權限、信號傳輸、備用設備和技術力量等原因自身不能解決的問題時，要及時同相關單位、部門取得聯(lián)系，爭取以最快的速度獲得協(xié)助和解決。馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱 九、替代程序：根據(jù)應急預案的規(guī)定，當現(xiàn)有系統(tǒng)出現(xiàn)問題并且無法快速恢復使用的時候，啟用備用系統(tǒng)。 第二節(jié)、 信息系統(tǒng)故障應急預案 一、信息科值班人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)或收到其他部門反映的信息系統(tǒng)故障并確認不能立即排除時應及時報告，工作時間向信息科長報告，值班時間向總值班報告，由總值班及時聯(lián)系，派員增援現(xiàn)場維修。 二、啟用備用服務器，關閉查詢、統(tǒng)計業(yè)務，保證關鍵業(yè)務的正常運行： （一）運行單元：門急診掛號收費、藥房發(fā)藥、住院結算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護士站、門診醫(yī)生站。若雙機均發(fā)生故障，應急方案只能啟用手工替換；診間啟用脫機處理模式。 （二）計算機病毒引起系統(tǒng)崩潰：隔離、查殺每個工作站病毒。 （三）整個磁盤陣列故障：從備 份磁帶機中恢復最近的 39。備份數(shù)據(jù)。組織人員補充備份數(shù)據(jù)之后至當前的丟失數(shù)據(jù)。 三、安全模式啟動故障服務器，檢查故障服務器記錄 (操作系統(tǒng)情況、日志信息、硬件報警信息等 )，如果問題簡單，則嘗試恢復 (對單機系統(tǒng)，嘗試使用備用設備恢復 )。如果不能自行恢復，則通過電話向維修工程師對故障情況等信息進行描述，請求維修工程師指導或進行遠程調試，在最短的時間內恢復服務器的正常運行。 四、如果設備故障不能及時修復，有關人員要及時做好相關系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份及安全關機準備，同時聯(lián)系供應商安排維修事宜。 五、系統(tǒng)故障排除測試無誤后，重新開 啟正常服務模式，同時通過電話、手機短信等途徑發(fā)布系統(tǒng)恢復公告，告知各部門系統(tǒng)可正常使用。 第三節(jié)、病案及信息安全應急預案 一、提高警惕，強化病案保護及信息安全意識，始終把保護病案及信息安全突發(fā)事件預防作為病案室的中心環(huán)節(jié)和主要任務。 二、辦公設備及病案管理軟件安全 指定專人對各項病案管理軟件進行維護管理，出現(xiàn)問題及時解決 (包括與開發(fā)商聯(lián)系 )，定期對數(shù)據(jù)庫進行備份，打印機出現(xiàn)故障自己不能解決的撥打信息中心的電話及時維修。 三、信息安全 除涉及對患者實施醫(yī)療活動的醫(yī)務人員及醫(yī)療服務質量監(jiān)控人員外，其他任何機構和個人不得擅自查閱患者的病歷。 涉及醫(yī)療糾紛或案件，在未作出鑒定處理之前，應由醫(yī)務科妥善保管，任何個人未經(jīng)醫(yī)務科批準，不得轉借、轉抄或復印。 住院病歷因醫(yī)療活動或復印等需帶離病區(qū)時，應當有病區(qū)指定專門人員負責攜帶和保管。 醫(yī)務人員借閱病案必須辦理借閱手續(xù)，對借閱的病案應妥善保管，不得涂改、轉借、拆散和丟失。對丟失或損毀病案者按情節(jié)輕重進行扣罰。 住院病案一般不準外借。如公安、司法機關因辦理案件需要查閱、復印病歷資料時 ，必須由醫(yī)務科批準，并出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務人員的有效證件后予以協(xié)助。 病案管理保存期限為 30 年，留觀病例保存年限 15 年，遵守病案資料保密制度。 第四節(jié)、超聲科系統(tǒng)癱瘓應急預案 一、出現(xiàn)系統(tǒng)不能正常運行時，立即通知信息科在第一時間進行維修。 二、告知臨床醫(yī)生超聲系統(tǒng)故障，無法打印圖片報告。向患者解釋并勸說調整檢查時間，如患者堅持，可先做檢查，后持手寫報告來院更換圖片報告。 三、在檢查過程中，超聲檢查醫(yī)生可以在超聲診斷儀器里輸入患者姓名，將圖片先保存在機器中，報告醫(yī)生負責手寫報告，字跡要工整、清 晰。 四、檢查時跟患者做好相關解釋工作并留下其電話號碼，待系統(tǒng)恢復正常后，將超聲診斷儀內圖片調出來打印圖片報告，及時通知患者讓他們前來取圖文報告。 五、如患者不需要再行更換報告的，超聲科醫(yī)生通知收費處取消圖文報告的 15 元費用。 第五節(jié)、門急診信息系統(tǒng)癱瘓應急預案 一、掛號收費系統(tǒng)及其硬件設備出現(xiàn)故障，無法掛號和收費時，收費人員及導醫(yī)首先要耐心向病人做好解釋工作。 二、立即通知信息科管理員趕赴門急診收費處進行維修。 三、護士要協(xié)助導醫(yī)做好病人解釋及就診秩序維持工作。 四、醫(yī)生正常接診、看診，書寫好門診、急診病歷，并手寫處方、檢查單；護士要做好相應病人的治療費、處置費的記錄工作，并交予收費人員。 五、對于自費病人，收費人員應進行手工掛號、收費，開具手寫收據(jù)。 六、對于醫(yī)保病人，收費人員先行醫(yī)保病歷及醫(yī)?？ㄅR時性保管，然后對各種單據(jù)蓋章，待系統(tǒng)恢復正常后，補登病人信息、掛號，對發(fā)生費用進行醫(yī)保結算，打印正式收據(jù)，退回醫(yī)保病歷和醫(yī)?？?。 七、非正常工作時間，急診辦理住院病人入院手續(xù)的，收費人員先行手工登記，預交住院押金，開具收款憑證。 八、對于短時間內難以修復的計算機信息系統(tǒng) 故障，值班醫(yī)護人員要及時向醫(yī)院總值班、科主任報告，由醫(yī)院總值班、科主任協(xié)調處理。 第六節(jié)、藥劑科系統(tǒng)癱瘓應急預案 一、門診病人的取藥 門診病人可依據(jù)門診病歷卡，到門診藥房取藥。具體流程如下：門診病人持門診病歷卡 → 門診藥房 →門診藥房工作人員查看病人門診病歷卡醫(yī)師開具的藥品 → 門診藥房工作人員手工劃價 → 門診藥房工作人員收取押金并開出收據(jù)、留存患者聯(lián)系電話 → 門診藥房工作人員核對發(fā)藥 → 系統(tǒng)恢復打出發(fā)票，電話通知患者來取 → 結束。 二、住院病人的取藥 病區(qū)護士把住院病人醫(yī)囑單送至藥房 → 藥房工作人員進行核對發(fā)藥 → 病區(qū)護士進行藥品核對無誤取走藥品 → 系統(tǒng)恢復后病區(qū)護士進行電腦發(fā)藥 → 藥房工作人員進行核對 → 結束。 第七節(jié)、放射科系統(tǒng)癱瘓應急預案 一、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓時，第一時間通知信息科進行處理； 二、同時在紙質登記本上登記患者信息，在設備上手動登記進行檢查； 三、用備用的紙質報告紙加復寫紙出具影像診斷報告單，保存申請單和復寫的報告單； 四、待系統(tǒng)恢復后再把上述資料錄入到系統(tǒng)中。 醫(yī)院突發(fā)事件應急預案篇 3 一、總則 為了切實做好我院醫(yī)療廢物的管理工作，防止醫(yī)療廢物的流 失、泄漏、擴散和意外事故的發(fā)生，保障醫(yī)務人員及病員的身體健康和生命安全，特制定本預案。 二、組織機構與職責分工 成立醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散應急領導小組 職責： ① 嚴格遵照《醫(yī)療廢物管理條例》執(zhí)行，對全院的醫(yī)療廢物進行規(guī)范化管理。 ② 收集、匯總、分析有關醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故發(fā)生的信息，提出緊急處理措施，進行現(xiàn)場處理，并及時向衛(wèi)生行政主管部門匯報。 ③ 配合上級部門對醫(yī)療廢物進行檢測及調查。 成