企業(yè)cis策劃流程-文庫吧
2025-05-20 07:20 本頁面
【正文】 完整的規(guī)劃作業(yè) —— 從如何設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和形象的表現(xiàn)等方面，來創(chuàng)造對(duì)企業(yè)體本身的有利環(huán)境。 內(nèi)部員工的認(rèn)知，也是調(diào)查作業(yè)的工作重點(diǎn)之一。因?yàn)閱T工的忠誠(chéng)度、歸屬感、向心力等意志的貫徹與否，足以決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。 員工對(duì)于內(nèi)部作業(yè)環(huán)境、待遇福利、作業(yè)流程、管理體制等問題的反映與看法，也是開發(fā)新 CIS最佳的參考資料 。因此，進(jìn)行企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的工作，必須包括和公司最為密切的員工。 對(duì)外方面，有關(guān)消費(fèi)市場(chǎng)與特定對(duì)象的分析研究，尤其是競(jìng)爭(zhēng)廠商情報(bào)的收集與分析，是開發(fā)作業(yè)前調(diào)查工作的重要方面。 首先，必須尋找出消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)體現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，具有何種程度的印象；然后再來依照市場(chǎng)需求與未來走向設(shè)定相應(yīng)的戰(zhàn)略，并兼顧競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象定位，分析研判其相關(guān)經(jīng)營(yíng)問題點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施，創(chuàng)造有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 調(diào)查工作是否完善、確實(shí)，是決定 CIS成敗的重要關(guān)鍵。因此凡是想要引進(jìn) CIS的企業(yè)，應(yīng)先組織優(yōu)良的調(diào)查系統(tǒng)，再根據(jù)調(diào)查 結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)，確立施行方針。 (二 )企業(yè)形象調(diào)查 塑造良好的企業(yè)形象，是 CIS作業(yè)的主要任務(wù)之一。但在展開作業(yè)前，必須了解對(duì)本公司而言，什么樣的企業(yè)形象才是“良好”的？而形成信賴感和好感的具體因素又是什么？ 另外，對(duì)目前市場(chǎng)的活動(dòng)情況及特色，也應(yīng)仔細(xì)研究、分析，進(jìn)行廣泛的調(diào)查工作。完備而客觀的事前調(diào)查，將有助于了解未來 CIS作業(yè)的方向，不但能增加工作效率，也是 CIS成效的有力保證。 企業(yè)形象的調(diào)查，可以運(yùn)用“關(guān)鍵語”法：讓取樣的消費(fèi)者參考以上 24 個(gè)形象項(xiàng)目，選擇適合該企業(yè)的關(guān)鍵語。 根 據(jù)這些關(guān)鍵語，我們可以將構(gòu)成企業(yè)形象的因素歸納為下列七種： ①市場(chǎng)形象：認(rèn)真考慮消費(fèi)者問題，對(duì)顧客的服務(wù)很周到，善于宣傳廣告，銷售網(wǎng)相當(dāng)完善，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。 ②外觀形象：富信賴感，穩(wěn)定性高，有優(yōu)良傳統(tǒng)，企業(yè)規(guī)模大。 ③技術(shù)形象：研究開發(fā)能力很強(qiáng)，技術(shù)優(yōu)良，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)很熱心。 ④未來性形象：合乎時(shí)代潮流，積極性，未來性。 ⑤經(jīng)營(yíng)者形象：經(jīng)營(yíng)者很優(yōu)秀，有魅力。 ⑥公司風(fēng)氣形象：具有健康清潔的形象，具有現(xiàn)代感，公司風(fēng)氣良好，員工和藹可親有禮貌。 ⑦綜合形象：一流的企業(yè)，希望子女在此公司任職，想購(gòu) 買此公司的股票。 (三 )用“歸納法”定位對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)作初步的“企業(yè)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)”，是活用企業(yè)形象調(diào)查的最普遍情況，廣告行銷業(yè)界稱之為“定位”。 首先，企業(yè)應(yīng)先確認(rèn)本身在社會(huì)分工的體制中所扮演的角色，然后再將角色內(nèi)容廣泛地讓一般民眾了解。透過企業(yè)的訊息傳遞活動(dòng)，大眾才獲得“某某企業(yè)是屬于某一種行業(yè)的企業(yè)”的形象，之后就自然地會(huì)以此種企業(yè)形象來設(shè)定自己的行動(dòng)。 企業(yè)形象模糊不明的公司，一般人也就無法了解它對(duì)社會(huì)有何功用，發(fā)展自然受到局限。 如何將企業(yè)加以定位呢？一般的經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)用演繹法來解決這一問題。其實(shí) ，直接觀察競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)而作出歸納性的決定，也是一種很合理的方法。理由之一是：大多數(shù)的企業(yè)并未建立起明確的形象；第二個(gè)理由是：根據(jù)歸納法導(dǎo)出形象戰(zhàn)略的方向，能使企業(yè)更了解本身應(yīng)以技術(shù)或外觀或規(guī)模等形象，作為日后加強(qiáng)的目標(biāo)。 到目前為止所整理出來的調(diào)查報(bào)告，可以歸納成下列兩種報(bào)告：其一是資料明細(xì)報(bào)告，這是調(diào)查小組所做的第一次報(bào)告，說明各個(gè)調(diào)查的明細(xì)資料，當(dāng)然也包括小組間的比較資料。另外一項(xiàng)是以明確報(bào)告為基準(zhǔn)的調(diào)查概略報(bào)告，概要列出調(diào)查種類、及提出簡(jiǎn)單結(jié)論的資料。 三、企劃方案 企業(yè)參考事前調(diào)查的結(jié)果，來重新評(píng) 估企業(yè)理念，構(gòu)筑新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 —— 也就是形成CIS 計(jì)劃的方針，并作為未來的管理作業(yè)的方向，這一連串的構(gòu)思，統(tǒng)稱為“總概念”。 CIS范圍的擴(kuò)大、成就、效果好壞，完全取決于 CIS總概念的整理、企劃方法。 總概念報(bào)告，就是有關(guān) CIS的初級(jí)企劃書，主要是根據(jù)公司的客觀事實(shí)，再構(gòu)筑出適合于公司的企業(yè)理念，也可說是對(duì)公司最高主管的建議書，因此必須具有解決問題、改善體質(zhì)、引導(dǎo)方向的功能。 總概念必須能針對(duì)調(diào)查結(jié)果，表達(dá)出正確的判斷，進(jìn)而提供有關(guān) CIS的活動(dòng)指針和改良建議，深入淺出地指出未來企業(yè)應(yīng)該具有的形象，并明示 往后一連串的 CIS作業(yè)和管理辦法。 總概念的內(nèi)容大致如下： ①調(diào)查結(jié)果的要點(diǎn)：加以扼要地整理出事前調(diào)查的結(jié)果，對(duì)其中的重點(diǎn)加以解說。 ②企業(yè)的 CIS概念：包括公司未來的作風(fēng)、理念、形象、活動(dòng)領(lǐng)域、方針、重要概念??總之，必須把公司未來的概念作完整而扼要的敘述。 ③具體可行的策略：為了具體地表達(dá)上述概念，所以應(yīng)列出實(shí)際可行的做法。 ④ CIS的設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)：具體而詳細(xì)地記載 CIS設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，使它能立刻展開作業(yè)。 ⑤和 CIS有關(guān)的補(bǔ)充計(jì)劃：為了順利達(dá)成 CIS的目標(biāo)，除了必須設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃外，還得配合公 司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的訊息傳遞計(jì)劃，以及各種相關(guān)計(jì)劃。 總概念的整理作業(yè)，可交由公司內(nèi)部的幕僚來進(jìn)行，或是聘請(qǐng)外面的專家，但無論執(zhí)行者是誰，真正的重點(diǎn)在于內(nèi)容。 (一 )企劃案的重心 總概念報(bào)告完成后，接下來，就必須根據(jù)這份報(bào)告畫出 CIS的藍(lán)圖 —— 也就是企劃案。 CIS企劃案由三大部分所構(gòu)成： ①企業(yè)實(shí)態(tài)的檢討和分析，也就是事前調(diào)查階段。 ②根據(jù)調(diào)查結(jié)果，展開企劃和規(guī)劃的作業(yè)， CIS的設(shè)計(jì)
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