5社會勞動保險管理中心上半年工作總結(jié)-文庫吧
2025-08-29 00:28 本頁面
【正文】 ，分別是辦公區(qū)和休息區(qū)。辦公區(qū)劃分為 6 個部分，分別是退休管理、職工養(yǎng)老、居民 養(yǎng)老、靈活就業(yè)養(yǎng)老、職工醫(yī)療和居民醫(yī)療，每個區(qū)域都掛有醒目的引導(dǎo)牌，辦事群眾可以準(zhǔn)確、快速找到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口。 （四）懸掛辦事指南，辦理流程更直觀。我們按照群眾需求將辦事群眾最關(guān)注的業(yè)務(wù)流程制作成流程圖，懸掛在相關(guān)業(yè)務(wù)旁邊的墻壁，醒目、簡潔，方便了辦事群眾。 （五）啟用便民服務(wù)電子屏，服務(wù)工作更高效。通過電子屏滾動播放社保中心各項職能、辦事指南、工作動態(tài)等內(nèi)容，達(dá)到 第 3 頁 共 9 頁 了群眾來社保中心辦事，能直觀地了解上級政策、業(yè)務(wù)流程的功效。 （六）設(shè)立引導(dǎo)員，群眾溝通更方便。設(shè)立專職 “ 引導(dǎo)員 ”崗 ，挑選思想政治素質(zhì)高、語言表達(dá)能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的工作人員擔(dān)任服務(wù)大廳的引導(dǎo)員。引導(dǎo)員的主要職責(zé)就是接受辦事群眾的咨詢，向前來辦事的群眾解釋社保服務(wù)大廳各窗口主要職能，為前來辦事的人員提供政策法規(guī)咨詢、告知辦事流程、注意事項等服務(wù)，并引導(dǎo)辦事人員到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)協(xié)助辦事人員填寫有關(guān)表格等。 （七）設(shè)置監(jiān)督臺，服務(wù)群眾更貼心。設(shè)置意見箱和投訴箱，檢驗為民辦實事、服務(wù)惠民的思想。同時，在大廳設(shè)置監(jiān)督臺，公開工作人員職責(zé)、監(jiān)督電話，便于群眾聯(lián)系或預(yù)約辦理各項事務(wù)。在醒目位置公開業(yè)務(wù)名稱、辦理流 程、辦理時限，讓群眾明白辦事程序，真正把日常工作置于 “ 陽光 ” 之下。 三、黨建方面 （一）增加黨員窗口服務(wù)承諾。 要求在重要崗位增加黨員窗口服務(wù)承諾，分別是居民醫(yī)療保險、職工醫(yī)療保險、自由職業(yè)養(yǎng)老保險、企業(yè)養(yǎng)老保險，這四個業(yè)務(wù)辦理窗口的黨員掛牌上崗，亮明黨員身份，履行黨員義務(wù)，做出黨員表率，自覺接受群眾監(jiān)督，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立了社保中心服務(wù)窗口新 第 4 頁 共 9 頁 形象。 （二）設(shè)立黨員先鋒崗。 在活動期間，我們分別在制作社會保障卡和機關(guān) 事業(yè)單位養(yǎng)老保險兩個窗口設(shè)立了黨員先鋒崗。 （ 1）由于從 4 月 1 日起，我市醫(yī)院統(tǒng)一使用社會保障卡進(jìn)行報銷核算，因此每天前來辦理社會保障卡的群眾絡(luò)繹不絕，日辦卡量超過百余張，大大加強了
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