5省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)專題調(diào)研匯報材料-文庫吧
2025-08-29 00:03 本頁面
【正文】 都應(yīng)參與標準的編制、實施。目前，中心以貫徹執(zhí)行《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》標準為主要抓手，從工作紀律、審批工作、信息化管理、群眾評議、信息報送及其他等五個方面，抓檢查，作記錄，評先進。 其中，對市效能辦組織暗訪查出的問題及時處理開展警示教育，處分有關(guān)當事人。 （二）主要特點 全面覆蓋。服務(wù)標準的四個體系中，既有人、財、物的管理，又有黨、團、工會的工作規(guī)范，更有以行政審批為主體的各項審批項目服務(wù)規(guī)范；既有中心決策層的工作標準，也有每個科室、各服務(wù)窗口負責人的工作標準，還有每個崗位工作人員的工作規(guī)范。通過服務(wù)標準化建設(shè)，中心的各項工作得到進一步提高，榮獲 202 2024 年全省政務(wù)公開工作先進單位、全市 2024年度黨政機關(guān)目標管理考核優(yōu)秀單位等一系列榮譽，一批同志獲得本 系統(tǒng)、本單位的嘉獎； 2024 年受理各類行政審批件 萬件，辦結(jié)率 %，服務(wù)對象投訴及時處理率達到 100%，服務(wù)對象實際滿意率超過 95%；截止 6月 30日中心外網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查顯示，對窗口工作人員態(tài)度表示 “ 很好 ” 、 “ 較好 ” 、 “ 好 ” 的比例達%。 2024 年 1 月至 2024 年 6 月份，共收到服務(wù)對象贈送錦旗 41 面，表揚信 55 封。 凸顯特色?，F(xiàn)有的標準體系與中心的實際情況完全契合。 第 4 頁 共 11 頁 黨建、團工委、機關(guān)工會、辦公室、業(yè)務(wù)一科、業(yè)務(wù)二科、并聯(lián)審批分中心在實踐的基礎(chǔ)上分別編制了工作標準；黨風(fēng)廉政建設(shè)側(cè)重 廉政風(fēng)險點、風(fēng)險等級及防范規(guī)范建設(shè)，并根據(jù)新形勢新要求編制了會務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)接待標準；綜合窗口編制了受理標準，中介服務(wù)窗口編制了服務(wù)規(guī)范，辦公室編制《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》及其流程圖；配合建設(shè)中的新辦事大廳，編制比較完整的 “ 中心建設(shè)標準 ” ，引用地標 “ 電子監(jiān)察信息處理流程 ” ，主動爭取市信息辦立項、同步開發(fā)建設(shè)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。 突出重點。在審批服務(wù)標準化建設(shè)中，結(jié)合 2024 年全市項目提速年要求，突出兩個重點。一個是與并聯(lián)審批有關(guān)的服務(wù)規(guī)范的貫徹實施，一個是建設(shè)項目行政審批流程優(yōu)化再造，并注重兩者的 融合。通過深入實施地標《行政審批服務(wù)： “ 并聯(lián)審批 ”服務(wù)規(guī)范》、《行政審批服務(wù)： “ 并聯(lián)審批 ” 服務(wù)告知承諾規(guī)范》，梳理了全市行政審批并聯(lián)審批事項，細化了建設(shè)項目各階段并聯(lián)審批事項及其責任主體，對于內(nèi)資企業(yè)注冊登記、外商投資企業(yè)設(shè)立（變更）、企業(yè)技術(shù)改造項目核準，以及建設(shè)項目可行性研究的前置要件、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、道路綠化并聯(lián)、圖審、驗收、收費等審批事項實行并聯(lián)審批，每月召開并聯(lián)審批工作通報點評會。還進一步壓縮審批環(huán)節(jié)，以《關(guān)于優(yōu)化建設(shè)項目審批流程提高服務(wù)效率的通知》（馬政服〔 2024〕 21 號）固化下來。今年 16 月份并聯(lián)審批辦理 1083 件，政府投資項目的審批時限從 第 5 頁 共 11 頁 項目立項到開工壓縮至 68 個工作日，大大促進了工作提效項目提速。 持續(xù)改進。中心機關(guān)
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