5市機(jī)關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料-文庫(kù)吧
2025-08-24 02:55 本頁(yè)面
【正文】 為本的理念，強(qiáng)化接待隊(duì)伍。按照 “ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象 ” 的要求，從提高接待人員素質(zhì)著手，一方面，嚴(yán)格業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。在個(gè)人自學(xué)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)務(wù)虛會(huì)和每半月一次理論學(xué)習(xí)會(huì)等制度，提高業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，改進(jìn)方式方法，保證接待工作科學(xué)、規(guī)范；另一方面，嚴(yán)格言 行舉止。要求從事接待服務(wù)的各類人員掛牌上崗、統(tǒng)一著裝、姿態(tài)規(guī)范、言談恰當(dāng)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，以實(shí)現(xiàn) “ 一言一行樹形象，一舉一動(dòng)見真情 ” ，為賓客留下美好回憶；二是堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)理念，優(yōu)化接待內(nèi)容。在日常接待中，我們嚴(yán)格按照市委、市政 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 府領(lǐng)導(dǎo) “ 細(xì)而又細(xì)、嚴(yán)而又嚴(yán) ” 的要求，周密思考，認(rèn)真準(zhǔn)備，細(xì)致檢查，力求使各項(xiàng)服務(wù)保障工作精益求精。對(duì)來蚌的主要賓客，想方設(shè)法了解其住宿和就餐的習(xí)慣與禁忌，認(rèn)真準(zhǔn)備房間、選定鮮花、配備水果、審定菜單，為賓客提供賓至如歸的親情服務(wù)。同時(shí)，我們根據(jù)接待工作上層次、樹形象，發(fā) 揮 “ 窗口 ” 作用的需要，精心設(shè)計(jì)印制了接待 “ 服務(wù)指南 ” 、宴會(huì)席卡、洗漱包、資料袋、禮品袋等，投入使用后，反響較好。目前，除保證我們接待使用外，還根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示，保障各部門自己經(jīng)辦的接待；三是堅(jiān)持和諧雙贏的理念，創(chuàng)新接待服務(wù)。一方面，以省接待辦的指導(dǎo)為契機(jī)，提升接待水平。如：全國(guó)春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會(huì)議在我市召開，會(huì)議接待任務(wù)規(guī)格高，要求嚴(yán)，是我市接待史上絕無僅有的。省管局王學(xué)銀局長(zhǎng)于會(huì)前兩次率省接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和專家來蚌進(jìn)行周到細(xì)致的布置、檢查、輔導(dǎo)，使我們學(xué)到了很多很好的接待知識(shí)。我們積極配合國(guó)管局、省管局和省接 待辦，園滿完成了任務(wù)。在此后接待中央政治局常委吳官正同志一行和十七屆三中全會(huì)前夕，胡總書記視察蚌埠等許多重特大任務(wù)中，我們以此為藍(lán)本，均較好地完成了任務(wù)。另一方面，與相關(guān)單位和酒店和諧互補(bǔ)，會(huì)聚各方之力搞好服務(wù)保障。要求有關(guān)單位參與人員，特別是接待酒店，認(rèn)真細(xì)致、體貼入微、精益求精地完成任務(wù)，在為接待酒店樹好形象、贏得口碑的同時(shí)，也與我們關(guān)系更加和諧融洽。以此為基礎(chǔ)，我們還要求各接待酒店之間搞好 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 團(tuán)結(jié)、密切協(xié)作、定期交流、資源共享。 三、多措并舉抓節(jié)能降耗，促進(jìn)了節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)
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