機場保安年終個人總結(jié)報告范文5篇-文庫吧
2024-09-02 14:51 本頁面
【正文】 服務(wù)質(zhì)量、把服務(wù)理念貫穿于整個工作過程中。為此，公司制定了客戶服務(wù)質(zhì)量、反饋登記制度 。通過管理人員每月對服務(wù)單位進行走訪，了解到客戶對我們保安服務(wù)工作的意見及建議。對存在的問題，及時整改、協(xié)商，對好的建議及時采納，有助于提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量，增強客戶對我們的滿意度和信任度，以及公司能及時掌握客戶單位對保安工作及隊員的意見和要求。全年，共走訪服務(wù)單位 25 家，共計 144 次。 二、不斷完善各項規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種保安服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善保安員的工作精神面貌，用制度規(guī)范保安員的行為、秩序、服務(wù)，使保安管理工作走上有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。 一是在原先基礎(chǔ)上新增 2 名保安管理員。把全縣安保服務(wù)劃分為三個片區(qū)進行管理，按照誰管理誰負責(zé)的原則，進行責(zé)任認定。 二是要求管理員每天必須對城區(qū)內(nèi)重點守護單位不少于一次檢查。 三是定期進行查崗，促進保安人員按制度辦事。對違紀現(xiàn)象，進行書面整改。全年共查處保安人員違規(guī)違紀 75 人次，發(fā)出整改通知書 75 份，其中辭退 18 人，扣分 57 人，警告 27 人次。 四是細化工作流程，避免重復(fù)操作，明確職責(zé)，做好績效考核工作。 五是做好保安人員的招收、調(diào)配、補充工作。截止 20____年 12 月 20 日，共流失保安人員 80 余名 (含辭退、辭職、開除人員 )，針對保安員易流失的情況，公司不斷招聘政治業(yè)務(wù)過硬，身體素質(zhì)優(yōu)秀的退伍軍人和青年進入到保安隊伍里，人員得到了及時補充，并按相關(guān)規(guī)定進行崗前培訓(xùn)。 三、積極進取、開拓新業(yè)務(wù) 隨著社會的不斷發(fā)展，行業(yè)間的競爭，保安公司務(wù)實創(chuàng)新，積極進取，通過強化保安人員的工作技 能和服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，以提高自身在縣域的競爭力和知名度。另外，與時俱進，不斷探求客戶的需求，針對不同的需求，來提供相應(yīng)的安保服務(wù)工作，以滿足日趨繁榮的保安市場。截止 12 月份，共派駐單位 24 家 (其中：銀行類 6 家、機關(guān)單位類 5 家、企事業(yè)單位類 6 家、工廠類 7 家 )，分設(shè) 23 個執(zhí)勤中隊，有保安人員 151 人，主要從事保安守護、守衛(wèi)及門衛(wèi)工作。 四、積極協(xié)助公安機關(guān)，維護社會穩(wěn)定 我們公司日常就很注重對員工安全意識的培養(yǎng)，讓他們知道遇到突發(fā)事件或者緊急情況下應(yīng)該如何應(yīng)對，充分發(fā)揮保安員的職能作用，維護客戶的安全，促 進社會的穩(wěn)定。今年，保安人員在執(zhí)勤過程中，共參與制止打架斗毆事件 15 起，調(diào)解糾紛 35 起，好人好事 20 余件，抓獲違法犯罪嫌疑人 2 名，繳獲電動摩托車 2 輛，為服務(wù)單位直接挽回經(jīng)濟損失 2 萬余元，并得到了上級部門的肯定。另外，在完善各項管理制度的同時，狠抓保安隊伍的管理及安全防范意識的培訓(xùn)，保安公司全年保安人員無重大違規(guī)違紀情況發(fā)生，服務(wù)單位未發(fā)生一起治安刑事案件。 五、工作中存在的問題 今年以來，保安公司通過吸收新思想，不斷改進工作方式方法，也取得了不錯的成績。但還是存在一些問題： 一是少數(shù)人員思想不穩(wěn)定，整體素質(zhì) 不高。加之工資待遇偏低，導(dǎo)致人員流動性大。 二是團隊意識差，凝聚力不強。個別人員大局意識不強，整體協(xié)助意識較差。在工作配合中，不能積極發(fā)揮作用。 三是隊伍管理還有待加強。管理人員不能有效發(fā)揮自身職責(zé)，這給部分自我約束力差的保安人員創(chuàng)造了機會，工作不能盡職盡責(zé)。 四是技防市場競爭激烈，給公司拓展技防業(yè)務(wù)帶來了一定的困難。 六、明年的工作計劃 總結(jié)過去，是為了來年更好地開展工作。今后，我們公司將繼續(xù)貫徹落實 “ 安全第一，預(yù)防為主 ” 的方針，帶領(lǐng)員工開展各項保安工作，為社會穩(wěn)定作貢獻。主要會從以下三個方面開展工作： (一 )增強服務(wù)意識，提高客戶滿意度 全體員工必須強化三個意識：一是愛崗敬業(yè)意識 。二是自立自強意識 。三是全心全意服務(wù)意識。 (二 )明確部門負責(zé)人職責(zé) 做到分工明確、責(zé)任到人，真正把責(zé)任落實到人頭，并接受大家的監(jiān)督，促使管理人員盡職盡責(zé)、恪盡職守，做好本職工作。 (三 )增強協(xié)作能力，提高工作效率 今后，在培訓(xùn)工作中要注重員工的團隊協(xié)作、整體作戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。這樣，有利于處理一些重大的應(yīng)急性事件，也有助于提升員工個人的工作水平。 在以后的工作中，
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