3和諧平安醫(yī)院創(chuàng)建工作方案-文庫(kù)吧
2025-08-12 17:38 本頁(yè)面
【正文】 （二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，注重溝通效果，改進(jìn)溝通方式，努力化解各類醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。維護(hù)患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患者投訴。 （三）不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，縮短病人住院天數(shù)，提高治愈好轉(zhuǎn)率，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)，做到親情服務(wù)、熱心服務(wù)、信譽(yù)服務(wù)，努力做到讓患者放心、滿意、方便，切實(shí) 解決群眾就醫(yī)過(guò)程中不放心、不滿意、不方便的問(wèn)題，群眾滿意率達(dá) 98%以上。 （四）嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理，杜絕不合理收費(fèi)并建立查詢系統(tǒng)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目收費(fèi)、比照項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)和私自收費(fèi)。向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。 （五）改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化程序，科室布局合理，提高掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效 率，縮短患者等候時(shí)間，采取措施縮短各種檢查預(yù)約、報(bào)告等的等候時(shí)間，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施。為住院門(mén)診提供導(dǎo)診、詢問(wèn)服務(wù)，有候診椅、飲用水、輪椅、電話等設(shè)施。 （六）加強(qiáng)醫(yī)院安全防范體系建設(shè)。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，制定和完善應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，抓好水、電、氣及醫(yī)療器械的安全使用。定期和不定
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