3后勤部年終工作總結(jié)范文-文庫吧
2025-08-12 17:09 本頁面
【正文】 日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上 ，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場衛(wèi)生的影響 。二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高。 主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。 2024 年后勤部提出 “ 一站式 ” 服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后 第 3 頁 共 9 頁 勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù) 。同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)， 來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成 。實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì) 24 小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題 。通過參加營業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理 。在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的 圓滿完成。 二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。 管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。 2024 年，后勤部在總結(jié) 11 年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。 突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。 為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。 11 年初，后勤部組織召開了 11 年的工作安排布置會(huì)議，提出了以 “ 成本、效率、 第 4 頁 共 9 頁 服務(wù) ” 為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部 在認(rèn)真總結(jié)11 年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及 26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo) 60 項(xiàng) 。并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)
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