3后勤部年終工作總結(jié)范文-文庫吧資料
2024-08-26 17:09本頁面
【正文】 理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。為了更 好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 。 加強工作總結(jié)，促進管理提升。后勤部在 2024 年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期 。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后 勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。 11 年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共 600 余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。 完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。 11 年初，后勤部組織召開了 11 年的工作安排布置會議，提出了以 “ 成本、效率、 第 4 頁 共 9 頁 服務(wù) ” 為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。 突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。 管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的 圓滿完成。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對 24 小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題 。同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了 “ 首問負責(zé)制 ” ，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)， 來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成 。 主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的
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