物流師培訓(xùn)咨詢?nèi)粘藴市g(shù)語-文庫吧
2025-06-23 19:24 本頁面
【正文】 ，有的客戶可能被你的專業(yè)性所吸引，有的可能 被你的親和力所感染。 六、態(tài)度的表達適度 要根據(jù)具體情況來具體對待?？傊粋€原則要適度。如，對于項目的介紹和費用報價要準確、具體，這體現(xiàn)你的專業(yè)性，熟悉業(yè)務(wù)。對于一些客戶問到自己是否能通過考試等具有可變性和無法預(yù)測、控制的因素等問題時就要謹慎。一方面是對客戶負責(zé)任，一方面也是避免以后產(chǎn)生不必要的麻煩、糾紛等。 一定不能向客戶亂許諾，不能做虛假的宣傳。 七、正確對待疑難客戶 有些客戶是與我們發(fā)生糾紛的客戶（比如考試未通過等），當(dāng)然這種情況一般不多，但我們也要謹慎處之。通常他們的態(tài)度都不是很友好。面對這樣的客 戶我們不能推諉責(zé)任，要主動熱情的接待，并且首先要耐心的傾聽，待他情緒平靜后再講道理。如果是我們解決不了的問題，要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不能拖延致使事態(tài)進一步擴大?？傊槍σ呻y客戶時我們一定要耐心向客戶解答，爭取使問題得到完滿的解決。 八、遵守職業(yè)道德 任何一種行業(yè)，都應(yīng)遵守職業(yè)道德。面對同行業(yè)之間的競爭，我們在給客戶咨詢的時候，難免要涉及到同行業(yè)之間的比較，這就要求我們只陳述事實，保留個人意見，讓客戶去選擇。此外，對外保守客戶機密也是職業(yè)道德的重要體現(xiàn)，尤其涉及個人隱私，請注意為客戶保密。 物流師解答咨詢?nèi)粘Ｐg(shù)語 1 問：物流師資格認證國家認可嗎？ 答：認可。首先，物流師職業(yè)資格的認證機構(gòu)是中國物流與采購聯(lián)合會和全國物流標準化技術(shù)委員會；其次，物流師職業(yè)資格認證是全國通用，正在逐步實現(xiàn)國際互認，目前為止互認的國家有加拿大、美國和日本，是國家性質(zhì)的認證。 2 問：中國商業(yè)技師協(xié)會與中國物流與采購聯(lián)合會都有物流師的認證，請問二者有什么區(qū)別？ 答：首先是認證的級別不同，前者是高級物流管理員與物流經(jīng)理的認證，后者是物流師的認證。其次，認證機構(gòu)不同，前者是商業(yè)機構(gòu)，負責(zé)商業(yè)領(lǐng)域的認證，后者 是物流行業(yè)，在物流行業(yè)具有一定的權(quán)威性。再次，通過率比例不同，前者通過率逐漸下降，將會淡出市場。 3 問：物流經(jīng)理與物流師有什么區(qū)別？ 答：首先，是稱謂上的區(qū)別。經(jīng)理只是個稱謂，其意為經(jīng)營管理，不是所謂的職位上的經(jīng)理。其次，是物流師所學(xué)內(nèi)容涵蓋了物流經(jīng)理的內(nèi)容，物流經(jīng)理側(cè)重于經(jīng)營管理，物流師側(cè)重與技術(shù)、經(jīng)營與管理。再次，是二者認證機構(gòu)不同，前者是中國商業(yè)技師協(xié)會的認證，后者是中國物流與采購聯(lián)合會的認證。 4 問：職稱證與上崗證的區(qū)別？ 答：首先，持上崗證工作的崗位都是關(guān)系國計民生的，比如：報關(guān)員、醫(yī)生、護師，是 國家強制執(zhí)行的，而職稱證嚴格按照中華人民共和國職業(yè)資格標準來執(zhí)行的，達到規(guī)定的標準才授予職稱。 5 問：在報紙上曾刊登過這樣的廣告：“從 20xx 年 1 月份開始國家規(guī)定必須持勞動和社會保障部的物流師資格證書，作為上崗證明。”請問，國家有這方面的規(guī)定嗎？ 答：首先，目前為止國家還沒有相關(guān)的紅頭文件，這是莫須有的空頭承諾，不過，未來物流行業(yè)的發(fā)展是需要每位物流從業(yè)人員具備相關(guān)的行業(yè)協(xié)會的資格證書，行業(yè)協(xié)會的認證是具有一定的權(quán)威性的，將逐步統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范。 6 問：勞動和社會保障部推出的物流師認證與中國物流與采購聯(lián)合會的物 流師認證有什么不同？ 答：首先，國家勞動部至今沒有在全國統(tǒng)一開展物流資格認證工作，作為勞動部下屬的事業(yè)機構(gòu) 中國職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心也沒有在全國開展這項工作。有些地方勞動部門的物流職業(yè)資格鑒定，只是地方各級職業(yè)技能鑒定中心的行為。其次，地方各級職業(yè)技能鑒定中心的物流認證教材不統(tǒng)一、師資要求不統(tǒng)一，培訓(xùn)和考試也是各自組織。再次，雖然有些打著“發(fā)國家統(tǒng)一證書”的旗號，其實只是證書樣式一樣，但發(fā)證機構(gòu)都是各級職業(yè)技能鑒定中心。 7 問： ILT（英國皇家運輸協(xié)會）的物流師與中國物流與采購聯(lián)合會的物 流師的區(qū)別？ 答 ：首先，現(xiàn)在中國市場推行的是英國皇家運輸協(xié)會倫敦分會與中國交通協(xié)會合辦的資格認證，事實上虛假的協(xié)會，并沒有真正受英國皇家運輸協(xié)會委托，是不存在的。即使是英國皇家運輸協(xié)會的物流師培訓(xùn)，歐洲的物流發(fā)展水平與我國的物流發(fā)展水平還存在很大差距，根本不適合我國的國情，而且在我國也未必適用。其次，真正的 ILT 認證等級差別性大，一、二級簡單，三、四級很難，沒有一個很好級別上的銜接。再次，翻譯后的教材缺乏專業(yè)性，專業(yè)術(shù)語不準確。 8 問：能否推薦工作？ 答：可以，本身我們有自己的人才獵頭部，可以在公司的網(wǎng)站上免費為您登記您的 個人資料，很多物流公司也要求我們推薦優(yōu)秀的人才，我們也可以給您推薦，至于您能不能把握住機會，那就靠您個人的努力了。 9 問：現(xiàn)在很多企業(yè)對物流師認證并不是很認可，為什么？ 答：首先，從行業(yè)發(fā)展形勢來看，正處在起步階段，所以企業(yè)的認識有些局限性，當(dāng)市場逐漸規(guī)范之后，企業(yè)將進行轉(zhuǎn)變，而機會只是留給有準備的人。其次，就大連的物流企業(yè)來說，不是真正意義的物流企業(yè)，對本身的認識
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