【正文】 的人對此持懷疑態(tài)度。從這個角度講，境內(nèi)保險公司敵不過境外保險公司，恐怕不僅僅是保險公司自身發(fā)展的問題，甚至不僅僅是保險市場發(fā)展的問題，整個中國資本金融市場都脫不了干系。 關(guān)于保險業(yè)調(diào)查報告范文篇 2 近年來，隨著人民生活水平的提高 理財 變得越來越流行，逐漸已經(jīng)成為社會的一種風(fēng)尚，保險業(yè)更是遍地開花，以迅猛的速度流入到人民的生活當(dāng)中。但是目前保險業(yè)究竟如何 ?其面臨的問題又有哪些 ?以下是我在暑期咨詢調(diào)查家鄉(xiāng)附近一些保險公司及業(yè)務(wù)人員所完成的保險業(yè)方面的調(diào)查報告。 一、近 年來我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)所取得的成績 (一 )保險誠信體系建設(shè)初步展開 作為保險業(yè)發(fā)展的基石，誠信日益受到保險業(yè)內(nèi)的重視，誠信體系建設(shè)也已初步展開。 20__年全國保險工作會議強(qiáng)調(diào)， “ 越是加快發(fā)展，越要注重誠信，搞好服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象 ” 。至 20__年全國各地保監(jiān)辦、保險行業(yè)協(xié)會圍繞保險誠信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。 (二 )保險誠信經(jīng)營理念得到認(rèn)同 各保險公司在經(jīng)營理念中，均能突出強(qiáng)調(diào)誠信。如中國人保幾十年來秉承 “ 穩(wěn)健經(jīng)營，篤守信譽(yù) ” 的經(jīng)營思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展 。中國人壽以 “ 誠信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展 ” 為企業(yè)宗旨 。泰康人壽認(rèn)為 “ 誠信在保險行業(yè)至高無上 ”。 新華人壽在各分公司、中心支公司建立 “ 信用體系建設(shè)實(shí)施小組 ” ，領(lǐng)導(dǎo)公司的信用體系建設(shè) 。平安保險公司經(jīng)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得了 AAA 級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險業(yè)界廣泛認(rèn)同，這為保險業(yè)誠信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。 (三 )營銷員的誠信狀況有所改善 保險營銷員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠信水平不高，社會形象較差出現(xiàn)在社會公眾面前。經(jīng)過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷 員隊伍數(shù)量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業(yè)的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說明我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)已初見成效。 二、目前我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)中存在的問題及其成因分析 (一 )存在問題 。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假現(xiàn)象在保險經(jīng)營過程中屢見不鮮。保監(jiān)會自成立以來，始終將打假作為一項重要工作，雖早在 20__年就開展了專項 “ 打假 ” 活動，盡管如此，造假問題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現(xiàn)象在我國東南各大城市屢禁不止。 現(xiàn)象時有發(fā)生。一些保險公司理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成 “ 投保易、索賠難 ” 、 “ 收款快、賠款慢 ” 的惡劣印象。 。由于營銷機(jī)制的不完善，營銷員誤導(dǎo)問題只能在某種程度上有所減輕，實(shí)質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見。 。近年來，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在了解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實(shí)告知義務(wù)的現(xiàn) 象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。 20__年以來，發(fā)生在全國各地的 “ 車貸險 ” 騙賠案使財產(chǎn)險公司蒙受了巨大損失 。而在壽險方面，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的保險公司被迫停辦醫(yī)療險正是因?yàn)闊o力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。 (二 )原因分析 。我國社會信用體系建設(shè)處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開放沒有明確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫建立滯后，信用法規(guī)缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會信用基礎(chǔ)勢必影響保險業(yè)誠信體系建設(shè)。 。盡管我國保險信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與現(xiàn)實(shí)的保險經(jīng)營活動相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險業(yè)帶來許許多多新現(xiàn)象、新問題，有些問題是直指誠信的，比如 “ 回傭 ” 。一方不 “ 回傭 ” ，而另一方 “ 回傭 ” ，客戶就會被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風(fēng)蔓延。 。制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失 。另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管 理制度缺失削弱了誠信的制約機(jī)制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營銷員挪用保費(fèi)問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現(xiàn)金，那么這個問題將永遠(yuǎn)存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)準(zhǔn)確與否無從評估。在廣州的 “ 車貸險 ” 騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險公司的 6 個支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監(jiān)辦在一份中指出， “ 車貸險 ” 騙保之所以能夠得逞，其中一項重要原因是 “ 各保險 公司尚未共享有關(guān)汽車消費(fèi)貸款保證保險的投保人及汽車經(jīng)銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機(jī) ” 。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實(shí)經(jīng)營狀況，無法比較選擇適合自己的保險產(chǎn)品，只能道聽途說地片面了解保險。 。目前國內(nèi)一些保險公司的經(jīng)營思想仍停留在盲目擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模上，上級公司對下級的考核體系突出強(qiáng)調(diào)保費(fèi)收入，導(dǎo)致了保險業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)軍和營銷模式得變化，而保險公司的增加和追求業(yè)績的體制，導(dǎo)致了有些保險公司業(yè)務(wù)員 的惟保費(fèi)至上，置公司名譽(yù)和客戶利益于不顧，當(dāng)然這也有保險公司的責(zé)任。另外，業(yè)務(wù)員完成保費(fèi)收入指標(biāo) (且不論這個指標(biāo)是否經(jīng)過科學(xué)測算，是否實(shí)事求是 )不但有物質(zhì)獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“ 烏紗帽 ” 。同時，基層公司可支配的費(fèi)用也僅僅唯系于保費(fèi)收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以保費(fèi)規(guī)模最大化為首要經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)目的，在競爭中任意抬高手續(xù)費(fèi)、降低費(fèi)率，弱化對營銷員的誠信教育等 . 。代理人良莠不齊，很多代理人的專業(yè)素質(zhì)和誠信問題，自身對條款不是很熟悉，然后對客戶許諾口頭支票，而沒把產(chǎn)品的條款和利益以及不利的方面講清楚，導(dǎo)致最后客戶覺得上當(dāng)受騙了，而延伸到對保險的不信任了，有不同保險公司的代理人之間相互攻訐，讓客戶覺得代理人的素質(zhì)低下。很多客戶由于自身知識 不足，未能及時的使用自身的權(quán)利，單聽代理人的片面之詞，而代理人也未能及時全面的給客戶一個解答，因而客戶未能及時了解自身的利益保障，產(chǎn)生了最后申請理賠時招到拒賠的現(xiàn)象，讓客戶覺得保險是騙人的了。 隨著保險業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)員數(shù)量也急劇增多，保險公司不為業(yè)務(wù)員繳納社保，不把業(yè)務(wù)員納 入正式員工等等問題也日益凸顯，這也是誠信缺失的根本原因。自然會導(dǎo)致騙保，還有投保容易理賠難的情況。 (三 )解決方式 我認(rèn)為，要改變這些現(xiàn)狀，首先保險公司招聘代理人時應(yīng)該更嚴(yán)格，把代理人的專業(yè)素質(zhì)和道德誠信作為聘用的首要條件，一旦錄用即要對其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不能只以