大堂經(jīng)理個人工作報告（實用5篇）-文庫吧
2025-05-16 00:04 本頁面
【正文】 體如下： 在我工作的這三年里，在賓館諸位領導的幫助和正確指導下，憑著自己的努力及悟性、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作，三年來的經(jīng)歷， 是我對酒店服務行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗。 在這個崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受；會因為成功的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、并會因此帶來的忙碌工作而充實，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺。 前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員 工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能反映出一個酒店的服務水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承著 “ 賓客至上，服務第一 ” 和 “ 客人完全滿意 ” 的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題，處理完后總結(jié)經(jīng)驗在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也是每次總結(jié)改進后逐漸變得成熟起來，再次總結(jié)下一年工作中的不足之處： 一、賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，前廳部是整個賓館的中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關系是大堂副理的主要工作，協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負面影響，激進事件的惡化，在以后的工作中 如出現(xiàn)問題，應主動的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，因為大家的共同目的都是為了賓館。 二、還需繼續(xù)加強自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。 三、加強學習黨的 “ 第十八次會議代表精神 ” 、理論與實際相結(jié)合，雖然現(xiàn)在我只是一名預備黨員，但我一定努力遵守黨的各項章程，爭取早日成為組織的正式成員。 綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定 20__年的工作計劃： 一、工作要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難要沖在 最前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。 二、加強自身素質(zhì)，在工作中進行科學化、人性化管理。 三、提高服務質(zhì)量，以微笑服務為首，禮貌服務為輔，貫徹 “ 服務第一 ” 的宗旨。 四、加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加客戶的入住率，力爭完成賓館下達的各項銷售任務。 五、提高自身應變能力及時處理賓館投訴并加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。 六、注重維護賓館的新來客戶，對賓館承接的大型團隊，會議及 VIP 客人提供更加細致、更加周到的服務、給客人賓至如歸的感覺。 以上是本人的全年工作總結(jié)，我相信我們沒有成功與失敗， 只有進步與退步，我更相信哈密賓館一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。 最后，我再次感謝哈密賓館對我的培養(yǎng)，衷心祝福我們的賓館一路好運！ 大堂經(jīng)理個人工作報告（實用）篇 3 20__年 7 月 14 日，受 __董事長及達聲總部領導的委派，本人負責 __大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作： 一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。 由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài) ，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程： 弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成 9__。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。 設備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。 裝修工程：完成別墅外墻油漆及 9__別墅裝修；主樓裝修完成 9__（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成 8__。 其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成 9__；酒店停車場完成 9__；酒店噴水池完成 9__；草地照明完成 9__； 二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約 在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約 50 份，合同總額達__元。 三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員 招聘，保證人員儲備，加強人員培訓 20__年 8 月，酒店確立全體人員編制為 30__。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人 才等方式，目前酒店到職人員共 22__，主要為：行政辦 __，財務部 2__，前廳部 3__，管家部 3__，餐飲部 3__，營銷推廣部 __，人力資源部 __，廚房 3__，采購部 __，工程部 1__，
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