【正文】 車行業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的考慮因素、規(guī)則及模式 32 二、汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些分析 34 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)的選擇 36 案例：東風(fēng)汽車公司電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 37 第四章：我國(guó)汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃的選擇及建議 39 第一節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)的途徑選擇 39 第二節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)模式選擇 40 第三節(jié)：如何選擇信息集成商 40 案例：長(zhǎng)安汽車與 Oracle 共建汽車電子商務(wù)平臺(tái) 42 第四節(jié)：汽車行業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃建議： 43 案例： 80 年代克萊斯勒與通用的信息化戰(zhàn)略對(duì)比 46 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 48 頁(yè) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 48 頁(yè) 汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 第一章：緒論 第一節(jié)：概念的界定 在開(kāi)篇以前，我把本文的一些關(guān)鍵詞最先做個(gè)界定，這樣有利對(duì)本文所論述的對(duì)象、范圍有一個(gè)全面的掌握。 汽車行業(yè)：這里的汽車行業(yè)特指汽車的進(jìn)行整車生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)的整車制造商，不包括汽車零部件供應(yīng)商。 電子商務(wù)應(yīng)用：這里特指 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） /SCM（供應(yīng)鏈管理）/CRM（客戶關(guān)系管理） /網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面電子商務(wù)應(yīng)用。 競(jìng)爭(zhēng)力： 目前和未來(lái)在各自的環(huán)境中以比其國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者更有吸引力的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及銷 售貨物并提供服務(wù)的能力和機(jī)會(huì)。 第二節(jié)：汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與展望 汽車行業(yè)是既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，說(shuō)它傳統(tǒng)是因?yàn)槠嚨闹圃煲呀?jīng)有一百多年的歷史，說(shuō)它現(xiàn)代是因?yàn)橐环矫嫫嚤旧硎歉鞣N先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的載體，如高性能材料的應(yīng)用，高性能通訊工具的應(yīng)用等；另一方面汽車制造、銷售、售后服務(wù)也總是和各種現(xiàn)代技術(shù)、管理緊密地結(jié)合在一起，比如幾乎各種電子商務(wù)應(yīng)用的最新成果總能在汽車行業(yè)得以體現(xiàn)。 在以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)到了非 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 48 頁(yè) 常成熟的水平，只要我們?nèi)g覽一下美國(guó)通用汽車公司的網(wǎng)站就能親身體 會(huì)到這一點(diǎn)，美國(guó)通用汽車公司的主頁(yè)分為汽車品牌、金融服務(wù)等幾個(gè)版塊，進(jìn)入汽車品牌就有該車的介紹，從外形到內(nèi)飾，到零部件都可以做到立體環(huán)視，然后有全國(guó)各地的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，你可以向最近的經(jīng)銷商定購(gòu)，并且可以選擇你喜歡的配置，選擇你需要的金融服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)你就可以得到你定購(gòu)的車。 反觀我國(guó)汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平就要低得多，從內(nèi)部來(lái)說(shuō)多數(shù)只停留在 ERP 的應(yīng)用與摸索階段，從外部來(lái)說(shuō)，有網(wǎng)站的多數(shù)也只留在公司、產(chǎn)品介紹上，交互的、交易的層面的東西很少或沒(méi)有，所以我國(guó)汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用總體處在初級(jí)階段，將來(lái)有個(gè) 發(fā)展、追趕的階段。 縱觀全球汽車電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，將是一個(gè)由個(gè)別汽車制造商的個(gè)別電子商務(wù)應(yīng)用向供應(yīng)鏈上的網(wǎng)上營(yíng)銷集成發(fā)展，然后再向供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同商務(wù)發(fā)展，它的目標(biāo)是汽車制造商或顧客在任何時(shí)候都有可以掌握整車或整車上的任何零部件的任何數(shù)據(jù)。 第三節(jié)：本文研究的背景、內(nèi)容及意義 首先是因?yàn)殡娮由虅?wù)飛速發(fā)展。國(guó)際數(shù)據(jù)公司 (IDC)二月份發(fā)表一項(xiàng)預(yù)測(cè)報(bào)告， 20xx 年底全球網(wǎng)民人數(shù)超過(guò) 6 億，全球電子商務(wù)規(guī)模將超過(guò)1 萬(wàn)億美元。其次，電子商務(wù)是商務(wù)的最新形式，電子商務(wù)應(yīng)用有利于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率從而提高 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就我個(gè)人而言，我對(duì)電子商務(wù) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 48 頁(yè) 非常感興趣。第三，國(guó)家提出了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略布署，我認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)用是信息化主要內(nèi)容，電子商務(wù)與汽車行業(yè)相結(jié)合將極大地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 電子商務(wù)應(yīng)用在汽車行業(yè)的發(fā)展十分迅猛，電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)深入到汽車行業(yè)的銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)等幾乎各個(gè)方面。但我國(guó)汽車行業(yè)的商務(wù)電子化的程度還相對(duì)較低，所以我想從汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇與實(shí)施，我國(guó)汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃的原則及建議等幾個(gè)方面展開(kāi)一些研究和分析，并用一些實(shí)際的案例支持觀 點(diǎn)，期望為我國(guó)汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用與實(shí)施策略提供一些有益的參考。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 48 頁(yè) 第二章：電子商務(wù)應(yīng)用如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 第一節(jié)：概述 我想先從波特競(jìng)爭(zhēng)力模型，再?gòu)膬r(jià)值鏈分析，再細(xì)化到具體的核心競(jìng)爭(zhēng)力這樣三個(gè)層面來(lái)論述電力商務(wù)應(yīng)用如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以下的分析都是基于汽車行業(yè)展開(kāi)的。 一、波特競(jìng)爭(zhēng)力模型分析 從波特競(jìng)爭(zhēng)力模型可以看出，影響一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自五個(gè)方面，其中潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入和行業(yè)的進(jìn)入壁壘有關(guān)，替代產(chǎn)品威脅與業(yè)務(wù)選擇有關(guān)，而我在本文選定的是汽車行業(yè)，所以本文將不討論由于潛在競(jìng)爭(zhēng)同行競(jìng)爭(zhēng) 潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn) 入 顧客討價(jià)還價(jià)能力 替代產(chǎn)品威脅 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 48 頁(yè) 者進(jìn)入以及 替代產(chǎn)品威脅方面影響的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從剩下的幾個(gè)方面分析，我們可以看出電子商務(wù)應(yīng)用的好壞將直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 ERP 側(cè)重于企業(yè)的內(nèi)部管理，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力； SCM（供應(yīng)鏈管理）和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于企業(yè)對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 CRM 與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于針對(duì)客戶個(gè)性化進(jìn)行服務(wù)，降低顧客討價(jià)還價(jià)的能力，從面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 二、企業(yè)價(jià)值鏈分析 汽車企業(yè)價(jià)值增值的主業(yè)務(wù)流程包括營(yíng)銷、研發(fā)、定單管理、采購(gòu)、生產(chǎn)、客戶支持。利用電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)幾乎可 使得企業(yè)價(jià)值增值的每個(gè)環(huán)節(jié)都受益，從而使企業(yè)的利潤(rùn)最大化。下表是一具電子商務(wù)應(yīng)用與企價(jià)值鏈關(guān)系矩陣圖， √ 代表某一種電子商務(wù)應(yīng)用與某一種的業(yè)務(wù)流程單元是緊密聯(lián)系的。 電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)價(jià)值鏈關(guān)系矩陣圖 營(yíng)銷 研發(fā) 定單管理 采購(gòu) 生產(chǎn) 客戶支持 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 √ √ √ √ CRM √ √ √ ERP (SCM) √ √ √ 任何企業(yè)，都少不了采購(gòu)、銷售、制造、財(cái)務(wù)等管理功能。這些管理功能組成企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，形成企業(yè)內(nèi)外信息交流活動(dòng)。企業(yè)在 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 48 頁(yè) 應(yīng)用電腦之前，建立的是一個(gè)手工的管理信息 系統(tǒng)；應(yīng)用電腦之后，建立的是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。既然是系統(tǒng)，那就不僅僅只是針對(duì)某一方面管理電子商務(wù)應(yīng)用，而應(yīng)該是全面管理電子商務(wù)應(yīng)用，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)集成的系統(tǒng)，包含分銷、財(cái)務(wù)、制造各方面的信息管理。只有這樣，才有助于企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、信息準(zhǔn)確暢通、決策正確，使企業(yè)更具有活力。所以 商務(wù)電子化 是必走之路。 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)將引起業(yè)務(wù)組合調(diào)整、激勵(lì)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和決策程序方面的變化，而企業(yè)的這些變化則會(huì)有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在生產(chǎn)制造、營(yíng)銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新、渠道管 理和知識(shí)優(yōu)勢(shì)等方面等都得到了提升。核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升具體則表現(xiàn)在管理優(yōu)化、成本控制、市場(chǎng)拓展、人才培養(yǎng)、管理觀念與體制變革。管理優(yōu)化可以使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度加塊，成本得到控制可以使企業(yè)產(chǎn)品在售價(jià)上提高競(jìng)爭(zhēng)能力，市場(chǎng)拓展的結(jié)果是市場(chǎng)占有率的提高，觀念的變革以及人才培養(yǎng)是一個(gè)企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的提高。 電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力細(xì)化表 ERP/SCM 建設(shè) CRM 建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子商務(wù)應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程重組 生產(chǎn)制造 渠道管理 知識(shí)管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力提升 營(yíng)銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 48 頁(yè) 在電子商務(wù)應(yīng)用水平較低的企業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用的作用僅限于代替手工勞動(dòng)，對(duì)管理的改善沒(méi)有明顯作用，而大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)的應(yīng)用迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)、 陳舊的管理方式，重新組織業(yè)務(wù)流程，不同程度地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高了管理水平。減少了管理的隨意性。 第二節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 一、 ERP 與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系。 ERP 的成功實(shí)施將提高企業(yè)的管理效率，它在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面成績(jī)是卓越的。美國(guó)《幸?！冯s志統(tǒng)計(jì)的500 強(qiáng)企業(yè)中， 70%以上都使用了 ERP，作為傳統(tǒng)制造業(yè)的汽車制造業(yè)在ERP 實(shí)施效果同樣非常顯著 ,。根據(jù)北京利瑪公司多年來(lái)在北京汽車行業(yè)各企業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字表明 , ERP 系統(tǒng)可大幅度提高各業(yè)務(wù)部門的工作效率，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力