【正文】 第一層 第二層 第三層 有助于理解流程流動(dòng)的流程圖類(lèi)型 ● 活動(dòng)流程圖 銷(xiāo)售 技術(shù) 發(fā)貨 協(xié)調(diào)員 ? 部署流程圖 基本流程圖與活動(dòng)流程圖 進(jìn)行 SIPOC分析時(shí)，您可能已經(jīng)繪制過(guò)最高層次的流程圖，顯示流程的基本步驟。 為了全面了解現(xiàn)狀，您可能需要更詳細(xì)的流程圖。 ● 詳細(xì)程度視需要和情況而不同。 ● 每一步下面可以寫(xiě)上補(bǔ)充資料。 ● 更詳細(xì)的流程圖稱(chēng)為活動(dòng)流程圖。 起點(diǎn) 終點(diǎn) 第一步 第二步 第三步 第四步 旅館退房流程 1 去服務(wù)臺(tái) 3 等候 4 走到服務(wù)臺(tái)前 6 等候 7 告知房間號(hào) 8 檢查帳單 10 改正收費(fèi) 11 付帳單 沒(méi)有 沒(méi)有 不對(duì) 有 有 對(duì) 起始 /結(jié)束 行動(dòng) /任務(wù) 順序 流程名稱(chēng) 建立或更新日期 和 建立人姓名 起點(diǎn)終點(diǎn)清楚 流動(dòng)方向 （從上到下或 從左到右） 清楚 細(xì)節(jié)層次一致 標(biāo)記說(shuō)明 編號(hào)步驟 2 有人排隊(duì)？ 5 有職員嗎？ 9 收費(fèi)對(duì)嗎？ 決定 活動(dòng)流程圖 活動(dòng)流程圖 具體描述流程的情況。 顯示決策點(diǎn)、循環(huán)、 復(fù)雜情況等。 部署流程圖 部署流程圖 顯示流程中的具體步驟以及每一步有哪些人員或部門(mén)參與。 這種流程圖對(duì)人員或職能之間有信息流動(dòng)的流程很有用，因?yàn)樗怀鲲@示傳遞區(qū)。 開(kāi)發(fā)票流程 發(fā)貨 顧客 所用 時(shí)間 5 天 10 天 7 審閱每周過(guò)期 帳款報(bào)告 銷(xiāo)售 開(kāi)帳單 6 收到并記錄 付款 5 將發(fā)票存檔 3 向顧客送發(fā)票 4 通知按發(fā)票 開(kāi)帳單 2 通知銷(xiāo)售部門(mén) 已完成送貨 1 送貨 8 收到貨物 9 記錄收到貨物及 對(duì)送貨的索賠 10 收到發(fā)票 11 核對(duì)發(fā)票與所收貨物 12 付帳單 頂端列出人員或部門(mén) 時(shí)間向下 推移 水平線(xiàn) 清楚表示傳遞 執(zhí)行或負(fù)責(zé)人 或部門(mén)欄內(nèi) 列出步驟 應(yīng)該使用哪種流程圖 您打算在您的項(xiàng)目中使用哪種流程圖？ 基本 流程圖 活動(dòng) 流程圖 部署 流程圖 ? ? 找出過(guò)程的主要步驟以及起點(diǎn)和終點(diǎn) ? ? 說(shuō)明您在過(guò)程的哪個(gè)階段收集數(shù)據(jù) ? ? 展示過(guò)程的復(fù)雜情況和決策點(diǎn) ? ? 找出循環(huán)和瓶頸 ? ? 幫助突出顯示過(guò)程中人員或職能之間的傳遞區(qū)域 ? ? 澄清各自的作用，并表明依賴(lài)關(guān)系 如何繪制流程圖 繪制流程圖時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員合作，這樣您就能征求多方意見(jiàn)。 ● 集體獻(xiàn)策步驟： ● 把它們寫(xiě)在粘貼便條或活動(dòng)掛圖紙上 ● 包括有問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)的步驟 ● 按順序排列步驟 ● 流動(dòng)方向要一致 —— 時(shí)間應(yīng)從上到下或從左到右流動(dòng) ● 使用合適的流程圖標(biāo)記 ● 檢查是否有遺漏步驟或決策點(diǎn) ● 將各步驟編號(hào) 四個(gè)角度 流程圖可以從四個(gè)角度來(lái)表現(xiàn)一個(gè)流程： ● 您認(rèn)為該流程是什么樣的。 ● 該流程實(shí)際上是什么樣的。 ● 該流程可能是什么樣的。 ● 該流程應(yīng)該是什么樣的。 在 DMAIC 項(xiàng)目的這個(gè)階段 ， 您的工作是確定現(xiàn)狀。 因此 ， 您的流程圖應(yīng)該表現(xiàn)流程的實(shí)際情況。 流程與復(fù)雜情況 將下面的流程圖與下頁(yè)的流程圖相比較。 ● 哪張流程圖更準(zhǔn)確地反映事實(shí)？ ● 您比較喜歡使用哪張流程圖？為什么？ 將原件 拿到復(fù)印機(jī) 將原件放在 復(fù)印機(jī)上 選擇尺寸 選擇 復(fù)印份數(shù) 啟動(dòng)復(fù)印機(jī) 復(fù)印機(jī)運(yùn)行 另一 頁(yè)？ 拿走原件 收起復(fù)印件 裝訂 是 否 清除模式 離開(kāi)房間 選擇 取向 復(fù)印流程 復(fù)印機(jī)在用？ 離開(kāi) 拿原件 是 否 等候？ 放原件 玻璃臟嗎？ 擦干凈 是 否 是 否 選擇尺寸 選擇取向 選擇數(shù)量 是否有紙？ 找紙 紙盒是否打開(kāi)？ 開(kāi)紙盒 是否有刀？ 找刀 否 否 否 是 是 是 找人幫助 啟動(dòng)復(fù)印機(jī) 復(fù)印成功 ？ 質(zhì)量是否可以？ 停止復(fù)印機(jī) 是否要調(diào)整？ 是 是 否 紙是否裝好？ 否 否 是 是 否 調(diào)整 復(fù)印另一頁(yè)？ 問(wèn)題解決了？ 找人幫助 拿走原件 裝訂復(fù)印件 清除模式 是 否 是 否 收起復(fù)印件 離開(kāi) 找出流程中的問(wèn)題： 復(fù)雜情況和浪費(fèi) 增值和非增值步驟 增值步驟 : ● 顧客愿意付錢(qián)。 ● 實(shí)際改變產(chǎn)品。 ● 第一次就做對(duì)。 非增值步驟： ● 對(duì)生產(chǎn)并非關(guān)鍵。 ● 沒(méi)有增加產(chǎn)出價(jià)值。 ● 包括： ● 缺陷、錯(cuò)誤、遺漏。 ● 準(zhǔn)備 /設(shè)定、控制 /檢驗(yàn)。 ● 過(guò)量生產(chǎn)、加工、庫(kù)存。 ● 運(yùn)輸、移動(dòng)、等候、耽擱。 舉例 ? 輸入訂單 ? 訂購(gòu)材料 ? 準(zhǔn)備制圖 ? 裝配 ? 法律規(guī)定的測(cè)試 ? 包裝 ? 發(fā)貨給顧客 ? 等候 ? 儲(chǔ)藏 ? 中轉(zhuǎn) ? 點(diǎn)數(shù) ? 檢驗(yàn) ? 記錄 ? 獲得批準(zhǔn) ? 測(cè)試 ? 審議 ? 復(fù)印 ? 存檔 ? 修改 /返工 ? 跟蹤 增值活動(dòng) 非增值活動(dòng) 突出顯示浪費(fèi)的流程圖 您可以突出顯示增加流程浪費(fèi)和復(fù)雜情況的步驟，將活動(dòng)流程圖變成機(jī)會(huì)流程圖。 舉例：改變流程 開(kāi)始 1. 停止包裝線(xiàn) 2. 同樣產(chǎn)品？ 否 3. 拿起合適的 工具 4. Timing okay? 5. 改變長(zhǎng)度 是 是 6. 調(diào)整速度 7. 運(yùn)行測(cè)試紙板箱 9. 調(diào)節(jié) 設(shè)定 8. 速度可以？ 10. 調(diào)整裝訂機(jī) 11. 裝訂 測(cè)試紙板箱 12. 關(guān)了 ? 13. 裝上紙板箱 否 是 否 14. 重裝箔紙 15. 產(chǎn)品 ? 16. 電告供貨部門(mén) 產(chǎn)品 正確 ? 19. 開(kāi)始 生產(chǎn) 是 否 是 是 否 4. 清洗機(jī)器 18. 停止流水線(xiàn) 17. 機(jī)會(huì)流程圖 機(jī)會(huì)流程圖將增值步驟和非增值步驟分開(kāi)。 離開(kāi) 是 否 放原件 玻璃臟 ? 是 否 擦干凈 是 否 選尺寸 選方向 選數(shù)量 有紙 ? 找紙 否 開(kāi)盒 有刀 ? 找刀 否 求助 是 否 紙已 裝好 ? 拿原件 否 紙盒 已開(kāi) ? 是 復(fù)印機(jī) 在用 ? 等候 ? 是 是 增值 非增值 如果一切事情第一次就做對(duì) 就不再需要的步驟 沿水平方向移到右邊。 即使一切運(yùn)行正常 仍然極其重要的步驟 沿左邊向下。 如何繪制機(jī)會(huì)流程圖 ● 將一頁(yè)紙分成兩部分 ● 增值部分小于非增值部分 ● 時(shí)間向下流動(dòng) ● 只有當(dāng)沒(méi)有非增值步驟介于其間時(shí)才將兩個(gè)增值步驟用箭頭連起來(lái) 是 否 否 否 是 是 循環(huán) 循環(huán) 循環(huán) 增值步驟 非增值步驟 找出流程中的問(wèn)題： 時(shí)間和能力 周期 時(shí)間 流程 投入 產(chǎn)出 顧客 供應(yīng)商 增值時(shí)間 非增值時(shí)間 ? 動(dòng)手加工時(shí)間 ? 僅第一次就通過(guò) ? 耽擱 ? 返工 /糾正 ? 過(guò)多運(yùn)輸 周期時(shí)間 縮短周期時(shí)間： ?有助于提高流程的可預(yù)測(cè)性。 ?有助于減少浪費(fèi)和糾正工作、降低成本。 ?通過(guò)縮短周期時(shí)間來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。 理解周期時(shí)間 ? 進(jìn)一步理解流程。 ? 顯示非增值步驟對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所花時(shí)間的影響。 ? 找出流程中的瓶頸。 ? 缺陷 ? 過(guò)量生產(chǎn) ? 過(guò)量加工 ? 運(yùn)輸 ? 庫(kù)存 ? 移動(dòng) ? 耽擱