地方民政標準化建設范式研討-文庫吧
2025-03-05 18:17 本頁面
【正文】 體在長期的探索、教育和訓練中形成的共同信念。這種信念規(guī)定了他們共同的理論觀點和研究思路，為他們提供了考察問題和解決問題的共同方法，從而形成為該學科的一種共同傳統(tǒng)，并為其發(fā)展確定了共同方向。 民政管理標準化建設范式 ?民政管理標準化范式 ?對于管理標準化在民政服務領域的實現(xiàn)形式、特色規(guī)律與體制機制、基本思路、目標任務的探討的實質(zhì)就是公共服務與社會管理、服務管理理論、標準化原理與方法在民政各領域的應用的模式的探討，也就是所要探討的民政服務標準化研究制定與實施的范式的探討。 民政管理標準化建設范式 ? 《關于在民政范圍內(nèi)推進管理標準化建設的方案（試行）》 ? 管理標準化是指管理機構為行使管理職能，運用標準化原理，對在管理實踐中重復出現(xiàn)、需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的活動，進行科學總結(jié)和提煉，形成正式的標準文件并加以宣傳貫徹、推廣實施和持續(xù)改進的過程。 ? 實施管理標準化必須以產(chǎn)品、技術、服務和建設標準為基礎。 ? 通過管理標準的貫徹實施帶動產(chǎn)品、技術、服務和建設標準的推廣執(zhí)行，為促進民政事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供有力支撐。 ? 加強管理標準化建設對推動管理規(guī)范化、常態(tài)化、科學化、現(xiàn)代化發(fā)展，提高管理效率，降低管理成本，具有非常重要的意義。 民政管理標準化建設范式 ? 國家標準 /行業(yè)標準化的任務： ? 民政服務標準化建設從政府管理的角度看，更加側(cè)重于制定產(chǎn)品、技術、服務、建設的基礎和通用性標準。 ? 地方標準化的主要任務： ? 宣貫實施標準，監(jiān)督檢查標準的實施，并制定適應于一定范圍的地方標準。 ? 企業(yè) \組織標準化的主要任務： ? 從制定國家標準和行業(yè)標準的目的和要求看，民政服務提供機構內(nèi)部的標準體系建設是實施國家標準和行業(yè)標準的最有效的方式 。 民政管理標準化建設范式 ? 標準實施的對象： 是服務提供者 民政服務機構。 ? 標準實施的目的： 是規(guī)范管理，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。 ? 標準實施的主體： 地方各級民政服務機構和組織。 ? 標準實施的方式： 服務標準體系建設與試點。 民政管理標準化建設范式 ?通過機構內(nèi)部（微觀）服務標準化體系建設（適用的國家標準、行業(yè)標準納入其體系內(nèi)），以滿足國家標準、行業(yè)標準的要求，有效的實施標準，提高服務質(zhì)量。 ?同時，通過服務標準化建設，打造服務標準化品牌，形成輻射帶動效應。 ?更進一步地從機構內(nèi)服務標準化體系建設中提煉制定更為適用、科學、有效的國家標準、行業(yè)標準。 試點目標和方向 建立體系 系統(tǒng)服務 全面整合 資源 全員動員 積極參與 地方標準 行業(yè)或國家 標準 形成標準 規(guī)范服務 行業(yè)示范 標兵作用 民政管理標準化建設范式 從模糊 到清晰 從局部 到整體 從認識 到理解 從運用到 改進和創(chuàng)新 民政管理標準化建設范式 通過將標準化的理念、原理、原則和方法運用到民政管理與服務過程的各個要素和環(huán)節(jié)中，組織制定一套符合自身管理和發(fā)展的標準體系，以達到 服務質(zhì)量 目標化 服務方法 規(guī)范化 服務過程 流程化 服務管理 精細化 ?服務質(zhì)量目標化 ?服務方法規(guī)范化 ?服務過程流程化 ?服務管理精細化 民政管理標準化建設范式 民政管理標準化建設范式 管理與服務標準化基本理論 具體典型的管理與服務 服務標準化原理與方法 普遍的民政管理與服務 民政管理與服務 標準化普適性原理成果歸納總結(jié) 民政管理與服務標準化原理 具體的民政管理與服務標準化 建設與試點 民政管理與服務 標準化體系 建設指南標準制定 民政管理與服務 標準化試點示范推廣 提 綱 1 2 3 4 民政管理標準化建設范式 管理標準化特征與方法 安徽民政管理標準化研究與實踐 地方民政管理標準化工作的幾點思考 ?2023年 9月安徽省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委等六部門聯(lián)合印發(fā)了《關于推進服務標準化試點工作的意見》 ?確定了全省首批 100家服務標準化試點單位 案例一：行政審批類 ………… 廣德縣行政服務中心 ………… 合肥市行政服務中心 案例二：賓館酒店類 ………… 塞納河畔國際大酒店 案例三：旅游服務類 ………… 安徽中青旅 ………… 滁州白鷺島生態(tài)旅游 案例四：物流服務類 ………… 馬鞍山港口儲運集團 ………… 迅捷物流集團 ………… 蕪湖港儲集團 案例五：物業(yè)服務類 ………… 馬鞍山華僑物業(yè) 案例六：中介服務類 ………… 蚌埠明輝房產(chǎn)中介 案例七：體育服務類 ………… 省體育中心 案例八：供電服務類 ………… 天才市供電公司 ………… 銅陵市供電公司 安徽民政管理標準化研究與實踐 是一種提高社區(qū)管理效能、提升社區(qū)服務效果的全新社區(qū)工作模式，旨在依托現(xiàn)代信息技術、藉助社區(qū)管理體制變革、整合社區(qū)社會資源，實現(xiàn)社區(qū)管理與服務的系統(tǒng)化、全覆蓋、零距離。 從這種意義上說 ，社區(qū)網(wǎng)格化管理正是社會管理的革命和創(chuàng)新 。 社區(qū)網(wǎng)格化管理模式 在街道、社區(qū)大格局不變的基礎上，將城市基層社區(qū)按照一定標準劃分為若干責任網(wǎng)格，作為社區(qū)服務管理的基本單位，將人、地、物、情、事、組織全部納入網(wǎng)格進行管
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