【正文】 叫職務代理人。 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術而出現(xiàn) 。 只有 35個人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理 。 隨著公司的擴大 ， 經(jīng)營者分身乏術 ， 不可能完成所有的管理事務 ， 于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔某一方面的工作 ， 如設置財務經(jīng)理負責財務管理 、 設置銷售經(jīng)理負責銷售 、 設置生產(chǎn)經(jīng)理負責產(chǎn)品生產(chǎn)等 。 由于設置了具有不同職責的職業(yè)經(jīng)理 ， 于是就實現(xiàn)了不同的分工 。 從業(yè)務和專業(yè)的角度看 ， 一個人不可能掌握所有的分工技能 。 職業(yè)經(jīng)理在自己職責上 ， 實現(xiàn)管理的專業(yè)性 。 這種管理分工基礎上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產(chǎn)力。 第一節(jié) 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 第二節(jié) 作為經(jīng)營者替身的“四項準則” 作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的“替身”，職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項準則”： 對上司 負責 在職權(quán)內(nèi)做事 體現(xiàn)經(jīng)營者 的意志 經(jīng)營者 替身 作為經(jīng)營者替身的四項準則 執(zhí)行上司的決議 準則一 你的職權(quán)基礎是來自上司的委托或任命，對上司負責 你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理 ， 你代表公司 ， 或者說 ， 代表你的上司對你所負責的部門實施管理 。 你的言行是一種職務行為 ， 或者說 ， 是一種公司行為 。 一個職業(yè)經(jīng)理在本部門內(nèi)部進行工作安排，并非依據(jù)他個人的意志，而是根據(jù)職務的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經(jīng)營者的意志。對上司負責就是對公司負責。 對于權(quán)限范圍內(nèi)的事 ， 公司必須全力支持 ， 并承擔相關責任 。 不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來的是良好的效益還是負面的效應 ， 公司都要為他的行為后果承擔全部責任 。 如一個職業(yè)經(jīng)理批評一個下屬 ， 假設他的處理方式難以使下屬接受 ， 但是只要這個職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的 ， 那么 ， 即使這個經(jīng)理采取的方式有不妥之處 ， 公司方面也是要維護這個經(jīng)理的權(quán)威 ， 因為他是代表公司與下屬進行對話的 。 職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系 ， 你的權(quán)力是高層賦予的 ， 你的行為要體現(xiàn)高層的意志 ， 在職責范圍內(nèi) ， 去代行上司的職責 ， 你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標 ， 也就是說 ， 當你對下屬發(fā)表意見 ， 或?qū)ο聦倌承┬袨樽鞒雠u 、 處理時 ， 你代表的是一個組織或者是你的上司 ， 而不是代表你個人 。 在工作上，你作為一個職務代理人，應該站在你上司的角度去看待問題，而不能只站在你部門或你個人利益上考慮問題。 準則二 體現(xiàn)經(jīng)營者的意志 ， 你的言行是一種職務行為 準則三 服從并執(zhí)行上司的決定 ，很重要的一點就是要堅決執(zhí)行公司或上司作出的各項決議和決定。一旦決定作出，就要堅決地貫徹落實。不能打折扣，也不能想在自己的一畝三分地改變一下，覺得不符合我的實際，我就不執(zhí)行，或者變通執(zhí)行，這都是不行的。 作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識到你是經(jīng)營者的替身，不管上司的想法是對是錯，首先你要做的是執(zhí)行。當然，職業(yè)經(jīng)理有義務指出上司的錯誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務是執(zhí)行。 傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情 ， 現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情和正確地做事情 。 正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事。而做正確的事，則是做有助于公司目標或部門目標達成的事。 準則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 作為一名職務代理人，很顯然我們要盡職盡責做好職責范圍內(nèi)的事情。雖然說在一個公司里，有很多的事情，我們都很關心，都很想過問，但是我們要明白，我們的職權(quán)范圍是什么。企業(yè)之所以需要我們，就是需要我們做好屬于自己的事情，其他人的事情有其他人去做。 只有在這種前提下，我們首先做好自己職責范圍內(nèi)的事情之后，才可能實現(xiàn)很好的協(xié)作。如果連自己的事情都做不好，還天天替別人操心，那就是角色錯位了。 第三節(jié) 常見誤區(qū) 誤區(qū)一：內(nèi)部人控制 職業(yè)經(jīng)理應該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個人的想法。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。 誤區(qū)二：充當同情者的角色 以下是一個充當同情者的典型做法 ： 這種做法是職業(yè)經(jīng)理應當避免的，因為員工對你是從公司方面來理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導致員工的誤解。 是有些不近人情，其實根本不用這么嚴厲，大家都會比較自覺 …… 公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進門一分鐘不到，就扣了我 30塊 …… 【 自檢 】 假如你遇到下面事例中的情況 ， 會如何去想 、 去做 ？ 【 事例 1】 幾個員工議論考勤 。 但他們幾個人可能都不是經(jīng)常違犯者 ， 也不是受到處罰而憤憤不平者 ， 他們只不過找個話題議論議論罷了 。 【 事例 2】 有些人在私下進行人身攻擊 ， 說一些很不好的 “ 閑話 ” ， 或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話 ， 職業(yè)經(jīng)理如何做 ？ 如因為公司過了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當著某經(jīng)理的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發(fā)工資什么時候再干吧。”這時，職業(yè)經(jīng)理如何做？ 誤區(qū)三、自然人 你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，你代表公司，或者說，代表你的上司對你所負責的部門實施管理。你的言行是一種職務行為，或者說，是一種公司行為。 但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯位成自然人的行為，要么“同情”下屬，要么充當“代言人”（民意代表）要跟上司“談一談” 【 本講總結(jié) 】 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用 ， 以及應該遵守的 “ 四項準則 ” 和常見的幾個誤區(qū) 。 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營者的替身。作為經(jīng)營者的替身，職業(yè)經(jīng)理必須遵守四項準則：一 是你的職權(quán)基礎是來自上司的委托或任命，對上司負責；是二 體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，你的言行是一種職務行為；三是服從并執(zhí)行上司的決定；四是 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見誤區(qū)：一是內(nèi)部人控制；二是在處理員工的抱怨時充當同情者的角色。三是充當自然人。 【 心得體會 】 第 4講 作為同