消費者行為研究教材-文庫吧
2025-02-27 14:06 本頁面
【正文】 兒童產(chǎn)品、電子游戲產(chǎn)品、金融產(chǎn)品 職業(yè)：酒吧、網(wǎng)球、香煙 教育：彩票、媒體 收入：住房、汽車 外部影響（ 社會分層 ） 知識、信念、藝術(shù)、法律、倫理、風(fēng)俗和其他 社會地位的產(chǎn)生及其對行為的影響 內(nèi)部影響（知覺 Perception） 展露、關(guān)注、解釋和記憶 消費者決策信息處理過程 展露 ( e x p o s u r e )： 它起碼能夠外在地（通過聲音、圖像等）將信息傳遞給消費者 關(guān)注 ( a t t e n t i o n )： 廣告須引起消費者的注意 解釋 ( i n t e r p r e t a t i on )： 它能夠正確地被消費者理解 記憶 ( m e m o r y )： 它能夠存貯在消費者的記憶中并在合適條件下被提取 內(nèi)部影響（學(xué)習(xí)） 信息處理導(dǎo)致記憶和行為改變的過程 高介入和低介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí)理論 內(nèi)部影響（學(xué)習(xí)） 信息處理導(dǎo)致記憶和行為改變的過程 介入狀態(tài)：處理與學(xué)習(xí)信息的目的性與主動性 （高介入與低介入） 操作性條件反射：積極的正面強化 替代式學(xué)習(xí)與模仿：不是體驗直接獎賞或懲罰 內(nèi)部影響（學(xué)習(xí)） 學(xué)習(xí)、品牌與產(chǎn)品定位 信息處理導(dǎo)致記憶和行為改變的過程 知覺圖（ perceptual mapping）：聯(lián)系感知、品牌與定位 品牌杠桿（ brand leverage）： 利用已有品牌資產(chǎn)創(chuàng)造新品牌 內(nèi)部影響（動機(jī)、個性與情緒） 動機(jī) motives 馬斯洛的需要層次理論 弗洛伊德動機(jī)理論 Herzberg雙因素理論 消費者并不是在購買產(chǎn)品，而是使需要得到 滿足或使問題得到解決。商家要努力去發(fā)現(xiàn)，區(qū) 分動機(jī)并通過合理的方式將動機(jī)引導(dǎo)成為所期望 的行為 內(nèi)部影響（動機(jī)、個性與情緒） 個性 personality 表現(xiàn)為實現(xiàn)目標(biāo)所采取的不同行為 個體個性理論與社會學(xué)習(xí)理論以及混合理論 無論營銷者是否希望或愿意，品牌確實具有“個性”。 S M H (斯沃琪、歐米茄和其他很多名牌手表的制造商 )的主管是這么的： 內(nèi)部影響（動機(jī)、個性與情緒） 情緒 emotion 情緒以伴隨正面或負(fù)面的評價為特征，消費 者積極尋找那些主要利益或次要利益在于激發(fā)其 情緒的產(chǎn)品 很多產(chǎn)品把激發(fā)消費者的某種情緒作為主要 的產(chǎn)品利益 電影、書籍和音樂 拉斯維加斯賭城、迪斯尼樂園 情緒在廣告中的重要性 綜合影響（態(tài)度 attitude） 認(rèn)知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應(yīng)傾向） 態(tài)度的組成成分及其表現(xiàn) 綜合影響（態(tài)度 attitude） 認(rèn)知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應(yīng)傾向） 態(tài)度組成成分的一致性 態(tài)度的三個組成成分傾向于一致。這意味著某個成分的變化將導(dǎo)致其他成分的相應(yīng)變化。這一趨勢構(gòu)成了很多市場營銷策略的基礎(chǔ) 綜合影響（ 自我概念與生活方式 ） Value and Lifestyles, VA L S2（ SRI） VA L S 2生活方式系統(tǒng) S R I識別了 3種主要的自我取向： ? 原則取向： 這些人在進(jìn)行選擇
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