第八章產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者權(quán)益-文庫吧
2025-02-27 13:43 本頁面
【正文】 消費(fèi)者以及其他社會(huì)組織對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的制度。 ? 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：用戶、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門反映或申訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題，建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持因產(chǎn)品質(zhì)量造成損害的消費(fèi)者向人民法院起訴。 4．產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督制度 三、產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) ? 產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面應(yīng)為一定行為或不為一定行為的責(zé)任。 ? （一）生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) ? 1．保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 ? 2．提供符合規(guī)定的標(biāo)識 ? 3．特殊產(chǎn)品符合包裝要求 ? ４．不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定 ? 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列三方面的要求： ? （ 1）產(chǎn)品不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，有保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。也就是說，生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的使用性能，或公眾普遍認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。 ? （ 3）產(chǎn)品質(zhì)量符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以上產(chǎn)品說明等方式表明的質(zhì)量狀況。 1．保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 ? （ 1）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。 ? （ 2）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。 ? （ 3）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，相應(yīng)予以標(biāo)明。 ? （ 4）限期使用的產(chǎn)品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。 ? （ 5）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身或者有可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)志或者中文警示說明。另外，如果生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品是裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品的，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。 2．提供符合規(guī)定的標(biāo)識 ? 生產(chǎn)者的產(chǎn)品包裝，法律沒有明確規(guī)定。但是對于特殊產(chǎn)品的包裝，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 16條規(guī)定：劇毒、危險(xiǎn)、易碎、儲運(yùn)中不能倒置以及有其他特殊要求的產(chǎn)品，其包裝必須符合相應(yīng)的要求，有警示標(biāo)志或者中文警示說明，標(biāo)明儲運(yùn)注意事項(xiàng)等。 3．特殊產(chǎn)品符合包裝要求 ? （ 1）生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。 ? （ 2）不得偽造產(chǎn)地；不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 ? （ 3）不得偽造成或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 ? （ 4）生產(chǎn)者不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 4．不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定 : ? 1．執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度 ? 2．保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量 ? 3．銷售的產(chǎn)品標(biāo)志符合法定要求 ? 4．不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定 （二）銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) ? （ 1）銷售者銷售給用戶、消費(fèi)者的產(chǎn)品不失效、不變質(zhì) 。 ? （ 2）銷售者所銷售產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)符合下述規(guī)定的要求：不得偽造產(chǎn)地，偽造成或冒用他人廠名、廠址；不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志 。 ? （ 3）銷售產(chǎn)品不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 4．不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定 四．產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任 ? （一）民事責(zé)任 ? 1．瑕疵擔(dān)保責(zé)任，即產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的損害賠償責(zé)任 ? 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 28條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失： ? （ 1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的。 ? （ 2）不符合在產(chǎn)品或者包裝上說明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。 ? （ 3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 ? 產(chǎn)品責(zé)任即產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任，是指生產(chǎn)者或者銷售者的產(chǎn)品存在缺陷，致使他人人身或財(cái)產(chǎn)造成損害時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。 ? 產(chǎn)品缺陷可分為三類： ? （ 1）設(shè)計(jì)上的缺陷。是指產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上存在著 不安全、不合理的因素。 ? （ 2）制造上的缺陷。 ? （ 3）指示上的缺陷 2．產(chǎn)品責(zé)任 ? （ 1）構(gòu)成產(chǎn)品責(zé)任的條件 ? 第一，產(chǎn)品存在缺陷，也就是產(chǎn)品存在著危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。 ? 第二，產(chǎn)品造成了對用戶、消費(fèi)者的人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損失。 ? 第三，產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品造成的損害存在因果關(guān)系。 3．承擔(dān)民事責(zé)任的有關(guān)問題 生產(chǎn)者免責(zé)的條件： ? 生產(chǎn)者必須證明下列情形之一才能免責(zé)： ? 第一，未將產(chǎn)品投入流通； ? 第二，產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在； ? 第三，將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平 尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。 ? 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 33條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品最初交付用戶、消費(fèi)者滿 10年后喪失；但是，尚未超過說明書的安全使用期的除外。 ? 關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任訴訟時(shí)效?！睹穹ㄍ▌t》規(guī)定為 1年，《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定為 2年。按照特別法優(yōu)于普通法、新法優(yōu)于舊法的原則，自 1993年 9月 1日《產(chǎn)品質(zhì)量法》實(shí)施之日起，產(chǎn)品責(zé)任賠償?shù)脑V訟時(shí)效為 2年。 （ 2）承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任期間及訴訟時(shí)效。 ? 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 31條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償后，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償；屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。 ? 從以上規(guī)定可見，生產(chǎn)者與銷售者的責(zé)任關(guān)系： 第一，生產(chǎn)者和銷售者作為缺陷產(chǎn)品的提供者，對受害者承擔(dān)連帶責(zé)任。受害者無論向生產(chǎn)者或銷售者提出賠償請求，被請求一方都有滿足受害人請求的義務(wù)。 第二，生產(chǎn)者與銷售者之間有責(zé)任的一方承擔(dān)最終的賠償責(zé)任。 （ 3）生產(chǎn)者和銷售者之間的責(zé)任關(guān)系。 第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ? 一、消
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