成交、交車、現(xiàn)實(shí)客戶跟蹤、潛在客戶跟蹤)-文庫吧
2025-02-27 13:21 本頁面
【正文】 另有原因（無決定權(quán)、預(yù)算不夠等 ） 此環(huán)節(jié)產(chǎn)生異議的原因： 15 2023/3/28 促進(jìn)成交要點(diǎn)： 把握時(shí)機(jī) — 發(fā)現(xiàn)成交訊號(hào) 主動(dòng)試探（選擇法、建議法、換位法、利用形勢(shì)法、沉默法 … ） 推銷自己和經(jīng)銷商的獨(dú)特之處 使用旁證 不要輕易放棄 16 2023/3/28 思考：提案成交環(huán)節(jié)遇到了哪些問題？ 17 2023/3/28 價(jià)格談判 18 2023/3/28 價(jià)格談判： 19 2023/3/28 意大利外交家 Daniele Vare： 談判就是讓他人 為了他們自己的原因 按你的方法行事的藝術(shù) 談判的本質(zhì) 21 2023/3/28 談判時(shí)不應(yīng)有的言行舉止： 慌 多言（比如： 愚蠢的問題） 過度興奮 缺乏耐心 傲慢 22 2023/3/28 ? 理性談判 ? 巧用資源 ? 不輕易讓價(jià) ? 讓價(jià)要有代價(jià) ? 讓價(jià)不超過三次，越讓越少 ? 通過建立價(jià)值應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)格要求 價(jià)格談判技巧 23 2023/3/28 我們永遠(yuǎn)不要害怕談判。 但是，我們永遠(yuǎn)也不要因?yàn)楹ε露勁小? 要讓客戶有 “贏” 的感覺 24 2023/3/28 奧迪銷售流程 交車 25 2023/3/28 2 確立潛在客戶個(gè)性化的需求 新車 展示 3 試乘試駕 4 制定提案 提供 融資服務(wù) 舊車置換 最終成交 提案到成交 5 現(xiàn)實(shí)客戶 的跟蹤 7 潛在客戶的跟蹤 8 交車 6 在經(jīng)銷商處 在客戶處 初次接觸 1 主動(dòng)出擊 網(wǎng)上聯(lián)系 電話聯(lián)系 潛在客戶的來電 與銷售顧問 的初次電話聯(lián)系 電話 營銷 潛在客戶到訪展廳 奧迪銷售流程 26 2023/3/28 遞交新車 階段目標(biāo)：確保高的客戶忠誠度 27 2023/3/28 目的 ? 正確的選擇（產(chǎn)品，品牌，經(jīng)銷商，銷售顧問） ? 專業(yè)、可信賴－－服務(wù)新起點(diǎn) ? 為客戶留下美好的記憶 28 2023/3/28 交車－－銷售的開始 ? 設(shè)身處地地想想客戶對(duì)新車的渴望 ? 悉心營造令客戶感覺尊崇與感動(dòng)的時(shí)刻 ? 讓客戶得到自己未曾期望的小小驚喜 如：（個(gè)性化）的贈(zèng)品 29 2023/3/28 ? 重視 確定交付時(shí)間、確定自己可能需要的幫助 ? 及時(shí)溝通 意外信息的及時(shí)處理 ? 精心準(zhǔn)備 PDI、準(zhǔn)備交車區(qū)間、準(zhǔn)備交車儀式、準(zhǔn)備贈(zèng)品 ? 周密安排 確保程序進(jìn)展順利 交車環(huán)節(jié)要點(diǎn) 30 2023/3/28 交車流程 環(huán)節(jié) 編號(hào) 流程 操作要點(diǎn)
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