【正文】 ight169。2023ogood consulting co.,ltd page20 含 義 姿 態(tài) 挫 折 握拳扭手，摩擦頸背，雙手在空中擺移 拒 絕 手臂和腳交叉，縮身，斜視，觸摸或摩擦鼻子 信 心 高傲，挺直的身體，不斷對(duì)視，雙手作尖塔型，疊手在腦后，翹起下巴，得意地微笑。 防 衛(wèi) 身體僵直，手腳都緊緊交叉，少有或者沒有對(duì)視；握拳，緊攏嘴唇。 坦 誠 伸出雙手，靠攏，解開大衣，坐在椅側(cè)。 冷 漠 沒精打采，少有對(duì)視，松唇，視而不見。 評(píng) 估 翹首，托腮，向前靠過去，撫摩下巴。 不 安 瞥眼，抽動(dòng)嘴唇，嘴巴張開，腳畫圓圈，用手指扣擊，玩弄物件和拳頭，縮攏嘴唇。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page21 魅力激勵(lì) ? 黑鐵法則： “領(lǐng)導(dǎo)者讓被領(lǐng)導(dǎo)者干什么，被領(lǐng)導(dǎo)者就必須干什么” ? 黃金法則： “領(lǐng)導(dǎo)者希望被領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待 被領(lǐng)導(dǎo)者” ? 白金法則： “被領(lǐng)導(dǎo)者想讓領(lǐng)導(dǎo)者干什么，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該干什么” 親和力 權(quán)威力 創(chuàng)造力 真正的改變 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page22 新員工 受訓(xùn)員工 熟練員工 高效員工 指揮型 Director 教練型 Coach 支持型 Supporter 授權(quán)型 Delegator 督導(dǎo) /鼓勵(lì) Supervise/ Encourages 培訓(xùn) /教練 Trains/Coach 支持 /顧問 More supportive/ consultant 放手 /授權(quán) Hands off/ Delegate 單向溝通 Oneway Communication 雙向溝通 Twoway Communication 雙向溝通 Twoway Communication 聆聽 Listening 核心： 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)員工狀態(tài)確定與轉(zhuǎn)換管理風(fēng)格 ， 領(lǐng)導(dǎo)者不僅要對(duì)不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ， 對(duì)相同的人也要根據(jù)其不同處境而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page23 ? 待人如待己 （某營業(yè)員的破椅子） ? 尊重他人與“管理者不敬” “公開表揚(yáng)私下批評(píng)”、“三明治批評(píng)法”、正面措辭、幽默風(fēng)格。 ? 昭示遠(yuǎn)見 （“我有一個(gè)夢(mèng)想”） ? 勇于負(fù)責(zé) （“不雇傭從不犯錯(cuò)的人”） ? 看到與被看到 （ 巴頓將軍與“逡巡管理法”） ? 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 （ “只要有可能，就要建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制” ） Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page24 ? 凡事親力親為 ? 拍腦袋決策、憑感覺做事 ? 創(chuàng)新力不足 ? 只有布置，沒有指導(dǎo)及核查 ? 激勵(lì)不專業(yè)，缺乏職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo) ? 陷入團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理風(fēng)格的誤區(qū) 敬重人的藝術(shù) 信任人的藝術(shù) 撫慰人的藝術(shù) 教誨人的藝術(shù) 激勵(lì)人的藝術(shù) 約束人的藝術(shù) Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page25 ?時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員：大家都是團(tuán)隊(duì)的一分子； ?記?。好课粓F(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣，因此要分析每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色； ?確定團(tuán)隊(duì)成員真正有錯(cuò)之前，都須視他們沒有錯(cuò)； ?找一位可提升團(tuán)隊(duì)士氣的重量級(jí)人物協(xié)助你； ?利用友情的力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)； ?將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。 ?在工作中穿插娛樂以調(diào)劑身心 這是每個(gè)人應(yīng)得的福利。 ?記?。邯?jiǎng)勵(lì)什么行為就收獲什么行為！ Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page26 ?以自信、肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰當(dāng)家，但要避免予人來勢(shì)洶洶的感覺；不要委托不必要的工作，最好將其去除掉； ?堅(jiān)持原則不等于霸道，軟弱無力不等于民主； ?除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”； ?如果希望團(tuán)隊(duì)成員有問題時(shí)能毫不猶疑地找你談，就要實(shí)施“開門政策”； ?腦力激發(fā)出的意見，就算不對(duì)亦不得輕視，否則會(huì)打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動(dòng)也會(huì)因此停止。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page27 ?我愛我家 （ 互助組、陪你午餐、一杯水、心靈暗語 ） ?快樂工作（ 廳內(nèi)輪崗、跨廳交流、虛擬經(jīng)理、人才市場(chǎng)體驗(yàn)） ?勞動(dòng)競(jìng)賽 （服務(wù)明星、營銷能手、 太陽花 ） ?“金點(diǎn)子”創(chuàng)意 ?主題解析論壇、難點(diǎn)問題匯總、經(jīng)典營銷語句 ?讀書心得角 ?我的主題日、激情星期一 ?自我激勵(lì)素材庫 ?攝影、書畫及散文展 ??? 表現(xiàn)出色－你真棒！ 高峰繁忙－辛苦了！ 受了委屈－我理解！ Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page28 工作 充實(shí)制 工作 擴(kuò)大制 工作 輪換制 工作 自治制 讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負(fù)責(zé)日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問的面目出現(xiàn)。以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。 參與 管理制 目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，增加責(zé)任感。在具體實(shí)施中，通常由工會(huì)選舉員工代表參政或加入董事會(huì)以隨時(shí)提出意見并參與決策。 把整項(xiàng)工作交給一個(gè)人或一個(gè)小組去干，其工作方法和工作步調(diào)可以自由改進(jìn)，只提出最終要求。這種做法在使員工學(xué)會(huì)新的技能的同時(shí)喚起了他們的工作熱情。 訓(xùn)練員工對(duì)各方面工作有所了解，以增加執(zhí)行任務(wù)的范圍，使員工有機(jī)會(huì)運(yùn)用更多的知識(shí)與技能，來適應(yīng)工作的需要，既可增加產(chǎn)量，亦可使員工對(duì)工作更為滿意。 為了解除工作單調(diào)乏味對(duì)員工的不良影響而實(shí)行。如有的工作要每一至二小時(shí)輪換一次，有的是一至二個(gè)月輪換一項(xiàng)新的工作。 常用激勵(lì)機(jī)制 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page29 這同員工超負(fù)荷工作一樣會(huì)使人感到厭煩 ，并且會(huì)導(dǎo)致其他員工對(duì)他的嫉妒和猜疑 。 一般來說，員工的需要和能力同工作的需求不相匹配是造成對(duì)激勵(lì)不敏感的原因，其他的還有感情問題、身體疾病等個(gè)人原因所導(dǎo)致。 員工的期望目標(biāo)與工作回報(bào)不匹配 一般來說，一位年輕的、沒有經(jīng)驗(yàn)的員工期望從他的工作中得到更多的報(bào)酬，而一位年長(zhǎng)的員工則往往滿足于他的工作，當(dāng)期望與實(shí)際效果不相匹配時(shí)，容易導(dǎo)致缺乏激勵(lì)。 工作 壓力大 員工所從事的工作遠(yuǎn)非員工的能力所能勝任，這會(huì)使員工感到灰心和失去安全感 工作無壓力 激勵(lì)失效原因 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page30 問題案例－主管 在你的團(tuán)隊(duì)中，老員工富有經(jīng)驗(yàn)，而新員工有更好的教 育背景。本來你要求老員工帶好新人，但是一個(gè)月過去了， 你卻發(fā)現(xiàn)新員工不僅未能掌握老員工的經(jīng)驗(yàn)，反而學(xué)到了一 些不好的習(xí)慣，甚至與老員