某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司員工禮貌禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-02-27 11:06 本頁面
【正文】 完善和自我改造。 ? 禮貌修養(yǎng)的基本要求，即做到： 態(tài)度誠懇、氣質(zhì)謙恭、面目和善、言行有度。 ? 遵守公德，包括尊重婦女、關(guān)懷老人、關(guān)愛兒童、遵守公共秩序等。 ? 遵時(shí)守信，不違時(shí)或失約，對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)。 ? 真誠謙虛，不趾高氣揚(yáng)、自以為是，善于聽取他人意見。 ? 熱情適度，做到恰到好處，使人感到能自然適應(yīng)。不可過于熱情、亦不可冷若冰霜。 ? 理解寬容，學(xué)會(huì)換位思考理解別人的立場、觀點(diǎn)和態(tài)度，心領(lǐng)神會(huì)別人的喜怒哀樂；寬容大度，尤其是在非原則問題上，能原諒別人的過失。 ? 互尊互助，即互相尊重和互相幫助。 ? 國內(nèi)的習(xí)慣稱呼禮節(jié) 敬稱 以“尊、貴、”等敬詞稱呼對(duì)方，如 “尊姓大名”、“貴姓”、 “貴公司”等，對(duì)來訪者稱“貴客”“貴賓”等。 現(xiàn)在社交中普遍使用的敬詞有：“您、先生、女士 /小姐、北方亦稱師傅、您老”。 。 ? 問候 要注意問候的先后次序。按照慣例，通常應(yīng)由 : 身份較低的一方首先問候身份較高的一方； 主人應(yīng)先問候客人； 職務(wù)低者應(yīng)先問候職務(wù)高者； 男士應(yīng)先問候女士； 晚輩應(yīng)先問候長輩 。 若同時(shí)問候多人時(shí)，可由尊而卑或由近而遠(yuǎn)，依次而行 。 當(dāng)他人率先問候自己時(shí)，應(yīng)立即予以回應(yīng)。 ? 打招呼的重要性 ? 打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)，代表我們對(duì)客人或同事表示關(guān)注和尊敬。 ? 打招呼是樹立良好而重要的第一印象的關(guān)鍵。 ? 點(diǎn)頭 ? 微笑 ? 注視賓客 ? 欠身（身體略向前傾） ? 暫停腳步，主動(dòng)讓路。 ? 其一，沒有見到賓客或同事； ? 其二，見到了，但不知應(yīng)不應(yīng)該打招呼，怕會(huì)打擾賓客； ? 其三，見到了，但一時(shí)間卻忘記了打招呼，錯(cuò)失了打招呼的良 機(jī)，或聲音太小，對(duì)方?jīng)]察覺到，誤以為沒打招呼； ? 其四，因距離太遠(yuǎn)，不知如何打招呼； ? 其五，賓客或同事一天在面前來回很多次，第一次打了招呼，在 他們?cè)俣瘸霈F(xiàn)時(shí)，則不知該不該再打招呼； ? 其六，因忙于某項(xiàng)工作，不便分神，盡管看到了賓客或同事，依 然忽略了打招呼； ? 男子：頭正，雙目平視，嘴唇微起，表情自然 ? 肩，放松 ? 臂，自然下垂 ? 腿，自然分開 ? 要求：端正、穩(wěn)重、親切、自然 ? 體前交叉站姿 ? 背手站姿 ? 背垂手站姿 ? 不良站姿：抱肘 雙手插褲袋 胸前交叉 撓耳抓腮 ? 標(biāo)準(zhǔn)：頭正，雙目平視，收頜，表情自然； 兩肩平穩(wěn)，必要大幅度搖擺；雙臂擺幅3040度，兩手自然彎曲；起步時(shí)身體前傾，重心落前腳掌；行進(jìn)見兩只腳距一腳長為宜；步速均勻、平穩(wěn)。 鞠躬禮 服務(wù)人員向客人鞠躬時(shí)，應(yīng)立正站好，保持身體的端正，雙臂自然下垂，男士雙手貼在兩側(cè)褲縫，女士雙手在體前交叉搭放（右手搭在左手上），面帶微笑，身體自腰上部向前傾斜 30176。 左右，同時(shí)問候“您好”、“歡迎光臨”等，而后身體恢復(fù)原來姿勢。 頷首禮 當(dāng)酒店服務(wù)人員距客人較遠(yuǎn)，不便于握手或鞠躬時(shí)，可行致意禮。致意時(shí)應(yīng)保持身體正直，雙手自然下垂，目光注視對(duì)方，面帶微笑，點(diǎn)頭致意。 舉手禮
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