【正文】 持之情況 19 主題選定 (步驟 1) (1)主題選定的進(jìn)行方式 I. 確認(rèn)所屬部門的任務(wù)及自己的職責(zé) II. 確認(rèn)上級(jí)給予職場(chǎng)的方針與目標(biāo) III. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並列舉出來(lái) IV. 問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)，決定主題 20 與 應(yīng) 有 狀 態(tài) 的 比 較 主題的決定 與 方 針 的 比 較 傷 腦 筋 的 事 項(xiàng) 給 後 製 程 添 的 麻 煩 與 規(guī) 格 標(biāo) 準(zhǔn) 的 比 較 與 過(guò) 去 的 比 較 與 其 他 單 位 的 比 較 問(wèn)題點(diǎn) 問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià) 問(wèn)題點(diǎn)的整理 ?問(wèn)題點(diǎn)一覽表 ?問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)表 問(wèn) 題 點(diǎn) 的 掌 握 方 向 著 眼 點(diǎn) 21 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 的 要 訣 1. 具有信心，認(rèn)定「問(wèn)題是無(wú)限多的」 2. 持有問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí) 3. 互相交換資訊 4. 養(yǎng)成思考的習(xí)慣 5. 收集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)確認(rèn)問(wèn)題 6. 以「 Why? Why?…….? 」的追問(wèn)方式來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業(yè)是否浪費(fèi)、品質(zhì)是否不均勻等現(xiàn)象 9. 與其他的職場(chǎng)進(jìn)行觀摩、交流等活動(dòng)，相互比較，以題高問(wèn)題意識(shí) 10. 活用問(wèn)題發(fā)現(xiàn)查檢表 22 問(wèn) 題 評(píng) 價(jià) 基 準(zhǔn) 項(xiàng) 目 (緊急性 ) (活動(dòng)期間 ) (效益性 ) 23 主題表達(dá)方式的注意事項(xiàng) A. 必須確認(rèn)是在何處 (製程、作業(yè)、產(chǎn)品、工作單位等 )的問(wèn)題 B. 必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達(dá)方式 C. 宜以 「消除不良型 」表達(dá)，盡量避免以「提高良好程度型」表達(dá) D. 不要以對(duì)策作為主題 E. 不是以手段系列，而是以結(jié)果系列表達(dá) F. 如有必要，可附上副主題 24 好主題的主要條件 I. 圈員們共同的主題 (具共通性 )。 II. 符合活動(dòng)圈本身實(shí)力的主題。 III. 與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 V. 能謀求活動(dòng)圈的水準(zhǔn)提高的主題。 VI. 具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達(dá)成的主題。 25 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 (步驟 2) (1)現(xiàn)狀把握之進(jìn)行方法 (攻擊 )對(duì)象的特性 。 。 。 。 。 。 26 現(xiàn) 狀 把 握 之 要 點(diǎn) A. 就有關(guān)主題的特性，調(diào)查過(guò)去的數(shù)據(jù)，同時(shí)收集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問(wèn)題點(diǎn)。 B. 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 C. 依時(shí)間系列觀察製程，掌握其變動(dòng)或變化。 D. 進(jìn)行層別 (依場(chǎng)所別、人員別、機(jī)械別、材料別、方法別等 ) ，找出問(wèn)題點(diǎn)。 E. 注意觀察變異與偏差之情況。 F. 重點(diǎn)導(dǎo)向，集中重點(diǎn)。 G. 有效運(yùn)用 QC七工具。 27 目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法 目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) 28 好 的 目 標(biāo) 必 須 具 備 的 條 件 A. 達(dá)成目標(biāo)所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費(fèi)用及努力。 B. 目標(biāo)值應(yīng)具挑戰(zhàn)性，俾能促進(jìn)活動(dòng)圈成員的幹勁及學(xué)習(xí)態(tài)度。 C. 必須具有達(dá)成的可能性。 D. 對(duì)結(jié)果應(yīng)有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)尺度，以便查核是否達(dá)成目標(biāo)。 E. 應(yīng)充分檢討與上級(jí)方針或其他部門之關(guān)連性。 F. 須設(shè)法刺激 QCC成員之意願(yuàn)與行動(dòng)。 G. 須獲得有關(guān)人員之理解與信賴。 H. 目標(biāo)應(yīng)盡可能以計(jì)量方式設(shè)定。除非無(wú)法以計(jì)量方式表示或具有難以數(shù)量化的特性，始可設(shè)定非計(jì)量的目標(biāo)。 29 活 動(dòng) 計(jì) 畫 之 擬 定 (步 驟 3) (1)決定活動(dòng)之實(shí)施項(xiàng)目 (2)決定活動(dòng)日程 (3)擬定活動(dòng)計(jì)畫表 30 活 動(dòng) 計(jì) 畫 表 實(shí)施項(xiàng)目 活動(dòng)日程 月 月 月 月 月 月 主題選定 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)選定 活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定 要因分析 對(duì)策擬定與實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理 計(jì)畫線 實(shí)施線 負(fù)責(zé)人 支援部門 31 要因分析 (步驟 4) (1)要因分析之進(jìn)行方法 I. 彙集整理特性與要因之關(guān)係 II. 使用 QC手法分析特性與要因之關(guān)係 分析數(shù)據(jù) 調(diào)查項(xiàng)目 :4M :推移圖、查檢圖 、管制圖 III. 分析結(jié)果的整理 IV. 決定對(duì)策項(xiàng)目 32 對(duì) 策 擬 定 與 實(shí) 施 (步 驟 5) (1)對(duì)策擬定與實(shí)施之進(jìn)行方法 (以「 5W1H」法來(lái)思考 ) A. What (何事 ) :事物關(guān)係 B. When (何時(shí) ) :時(shí)間關(guān)係 C. Where (場(chǎng)所、位置 ) :空間關(guān)係 D. Who (由誰(shuí)、和誰(shuí) ) :人物關(guān)係 E. Why (為何 ) :理由、原因 F. How (如何 ) :狀態(tài)、方法 33 對(duì)策擬定與實(shí)施的注意事項(xiàng) I. 對(duì)策案?jìng)S經(jīng)由創(chuàng)意思考而產(chǎn)生。 II. 對(duì)策的產(chǎn)生必須經(jīng)過(guò)活動(dòng)圈成員的研討，並經(jīng)上級(jí)認(rèn)可後才可以實(shí)施。 III. 對(duì)策不宜過(guò)多或過(guò)少。 IV. 對(duì)策須是圈員能夠達(dá)成者，否則將成為空談的口號(hào)。 V. 對(duì)策必須是長(zhǎng)久有效，可持續(xù)維持效果者。 VI. 對(duì)策實(shí)施結(jié)果必須用數(shù)據(jù)表示。 VII. 對(duì)策實(shí)施過(guò)程中，要隨時(shí)掌握實(shí)施變化實(shí)況。 VIII. 研討對(duì)策實(shí)施方法，當(dāng)然必須擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)畫。 34 4 M法 1. 作 業(yè)員 ?是否遵守標(biāo)準(zhǔn)？ ?工作效率是否良好？ ?是否具有問(wèn)題意識(shí)？ ?是否具有旺盛的責(zé)任感？ ?是否掌握技能？ ?是否掌握經(jīng)驗(yàn)？ ?是否具有上進(jìn)心？ ?安排是否適當(dāng)？ ?健康狀況是否良好？ ?人際關(guān)係是否良好？ 3. 材料 、 零件 ?是否有數(shù)量錯(cuò)誤？ ?是否有品牌錯(cuò)誤？ ?是否有等級(jí)錯(cuò)誤？ ?是否有不同材質(zhì)混入？ ?庫(kù)存量是否適當(dāng)？ ?是否有浪費(fèi)？ ?在製品是否置之不理？ ?使用狀況是否良好？ ?配置是否恰當(dāng)？ ?品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好？ 2. 機(jī)械 、 設(shè)備 ?是否符合製程能力？ ?是否符合生產(chǎn)能力？ ?注油是否適當(dāng)？ ?點(diǎn)檢是否充分？ ?是否故障停止？ ?精確度是否足夠？ ?是否出現(xiàn)異音？ ?配置是否適當(dāng)？ ?數(shù)量是否適當(dāng)？ ?是否實(shí)施整理、整頓？ 4. 作業(yè)方法 ?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好？ ?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否修訂過(guò)？ ?是否為安全的作業(yè)方法？ ?是否為高效率的方法？ ?是否為做出良好物品之方法？ ?作業(yè)安排是否良好？ ?程序是否適當(dāng)？ ?照明、通風(fēng)是否良好？ ?溫度、濕度是否適當(dāng)？ ?前後