市場營銷第一章市場營銷概述49372948-文庫吧
2025-02-26 21:20 本頁面
【正文】 價值 感受價值 期望價值 顧客價值 = 利益－成本 老顧客 新顧客 （ Customer Satisfaction） MARKETING 消費者期望獲得利益 消費者實際得到的利益 MARKETING 顧客滿意 （ CS） 途徑 MARKETING 顧客讓渡價值 顧客讓渡價值 = 整體顧客價值 整體顧客成本 服務(wù)價值 產(chǎn)品價值 人員價值 形象價值 貨幣成本 精神成本 體力成本 時間成本 MARKETING 新世紀的中國市場營銷 返回 企業(yè)核心經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變 生產(chǎn)和銷售為中心的行政管理體制 以需求為中心的企業(yè)市場營銷體制 新世紀市場營銷發(fā)展趨勢 MARKETING 第三節(jié) 市場營銷觀念 ?一 、市場營銷觀念的含義 ?二 、市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 返回 MARKETING 市場營銷觀念的含義 ?也稱為 市場營銷理念 、 指導(dǎo)思想 、 營銷哲學(xué) 等。 ?市場營銷觀念是指企業(yè)在一定時期、一定生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和市場環(huán)境條件下，進行全比市場營銷活動，正確處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面的指導(dǎo)思想和行為的根本準則。 返回 MARKETING 二、市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 ?（一） 舊式商業(yè)觀念階段 ?（二） 現(xiàn)代市場導(dǎo)向觀念 返回 MARKETING （一）舊式商業(yè)觀念階段 返回 MARKETING （二）現(xiàn)代市場營銷觀念 返回 MARKETING 市場營銷觀念的含義 一種以顧客需求和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅僅是制造和銷售某種產(chǎn)品的過程。 返回 MARKETING 市場營銷觀念內(nèi)涵示意圖 市場營銷觀念 MARKETING 社會市場營銷觀念 返回 “人類觀念”、“理智消費觀念”、“生態(tài)主宰觀念” 社會（人類福利） 企業(yè)（利潤） 消費者（滿足需求） MARKETING 生態(tài)營銷觀念 企業(yè)擅長 市場需要 企業(yè)經(jīng)營目標 MARKETING 市場導(dǎo)向觀念與生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的比較 返回 起點 中心 手段 終點 產(chǎn)品 推銷及促銷 通過銷售 獲得利潤 通過滿足顧客 需求獲得利潤 整體營銷 顧客需求 市場 工廠 MARKETING （一）綠色營銷的內(nèi)涵 ? 廣義： 稱倫理營銷，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。 ? 狹義： 稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷，是指企業(yè)在營銷活動中，謀求 消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡。 綠色營銷 (Green Marketing) MARKETING （二）綠色營銷的特點 (Character of Green Marketing) ? 綠色消費是開展綠色營銷的基礎(chǔ)； ? 綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想； ? 綠色體制是綠色營銷的法制保障； ? 綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證 。 MARKETING （三）綠色營銷的基本過程 (The basic process of Green Marketing) ? 綠色生產(chǎn)過程 ： 包括產(chǎn)品的設(shè)計、使用的原材料、生產(chǎn)加工過程、包裝等各個環(huán)節(jié)的綠色化。 ? 綠色流通過程 ： 指商品流通過程中所體現(xiàn)的綠色意識和行為。如采用綠色商品儲運系統(tǒng)，建立綠色專營商店等等。 ? 綠色消費過程 ： 涉及綠色消費觀念、綠色消費行為及綠色消費環(huán)境。 MARKETING （ 四 ） 綠色營銷管理 (Management of Green Marketing) ? 樹立綠色營銷觀念 ? 制定綠色營銷戰(zhàn)略 ? 搜集綠色信息 ? 開發(fā)綠色產(chǎn)品 ? 制定綠色價格 ? 選擇綠色渠道 ? 開展綠色推廣活動 MARKETING 綠色營銷觀念 (Green Marketing Concept) 由市場營銷觀念向綠色營銷觀念的轉(zhuǎn)變始 90年 代，對企業(yè)、社會、消費者和經(jīng)濟發(fā)展都產(chǎn)生了深 刻影響。 ? 綠色營銷的需求觀 ? 綠色營銷的資源觀 ?
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