電子商務(wù)與企業(yè)全面信息化-文庫吧
2025-02-26 21:10 本頁面
【正文】 造 商 銀 行 經(jīng) 銷 商 銀 行 顧 客 供應(yīng)商 銀 行 制 造 商 倉 庫 經(jīng) 銷 商 配送中心 顧 客 供 應(yīng) 商 倉 庫 物 流 資金流 信息流 圖 信息流、資金流和物流的流通渠道 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟 最早提出“注意力經(jīng)濟”這一概念的是美國經(jīng)濟學家邁克爾 戈德海伯于 1997年在美國著名的 《 Hot Wired》 雜志發(fā)表的一篇題為 《 注意力購買者 》 （ Attention Shopper）的文章中提出來的。他指出，在以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟，其實質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟”。 所謂注意力，是指人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個人關(guān)注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 注意力具有以下基本特性： （ 1）選擇性 盡管一個人每天都要從各種渠道獲取大量的信息，但都只能對一小部分的信息產(chǎn)生興趣。 （ 2）集中性 對發(fā)生興趣的事物，人們會集中注意力對其進行關(guān)注。例如當消費者對某種商品感興趣時，必然會對其重點關(guān)注。 （ 3）排他性 人腦與電腦的顯著不同是：電腦是并行的信息處理系統(tǒng)，可以同時執(zhí)行各種程序；而人腦是串行信息處理系統(tǒng)，在一定時間內(nèi)只能處理特定的信息。因此，假如消費者的注意力集中在某類商品時，其他的商品都被排除在外了。 “注意力經(jīng)濟”的理論認為公眾的注意力是網(wǎng)站的最大資源，誰能吸引更多的關(guān)注誰就能擁有更大的價值，吸引更多的投資。 電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 電子商務(wù)：更改傳統(tǒng)弊端 電子商務(wù)不是簡單的技術(shù)性革新，而是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整更新，是一個為體現(xiàn)商務(wù)價值而不斷完善和調(diào)整的過程。傳統(tǒng)的商務(wù)模式的弊端大致有： ?庫存管理難以控制，產(chǎn)品流向不明確，常常影響市場戰(zhàn)略的落實； ?價格管理中常有不可控的保護需求，同時分銷將導致額外的價格競爭，削減了產(chǎn)品價格優(yōu)勢； ?缺乏有效的增值服務(wù)，往往片面地注重產(chǎn)品本身的利益挖掘； ?銷售架構(gòu)比較落后，往往考慮地理區(qū)域的全面覆蓋，或簡單依據(jù)產(chǎn)品銷售的絕對數(shù)量來決定產(chǎn)品銷售鏈的架構(gòu)等等。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 二、企業(yè)信息化的客戶導向 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 “商務(wù) e化”與企業(yè)全面信息化 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代提高自身競爭力、獲得市場認可和效益的新態(tài)企業(yè)管理體系，具有深廣的內(nèi)涵和外延，將是一個完整而嶄新的管理生態(tài)體系。包括： ?突出知識化的“智力資本管理 ?突出專業(yè)化的“組織設(shè)計管理 ?突出一體化的“企業(yè)資源管理 ?突出合作化的“供應(yīng)鏈管理 ?突出網(wǎng)絡(luò)化的“客戶關(guān)系管理 ?突出創(chuàng)新化的“研發(fā)管理 ?突出競爭化的“人力資源管理 ?突出融合化的“企業(yè)文化建設(shè) 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 二、企業(yè)信息化的客戶導向 “準電子商務(wù)”時代的企業(yè)“ e 化” 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 電子商務(wù)發(fā)展的不
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