【正文】 形。簡言之就是將造成某項結(jié)果 (特性 )的諸多原因 (要因 )，以有系統(tǒng)的方式 (圖表 )來表達結(jié)果與原因之間的關(guān)系。 ? 特性要因圖由日本人石川馨在 1953年第一次提出了因果圖，故又稱“石川圖”，其目的是闡明因果關(guān)系，又因其形狀與魚骨相似，故又稱“魚骨圖”或“魚刺圖”。 特性要因圖分類 ? 原因追求型：列出可能會影響過程 (或流程 )的相關(guān)因子，以便進一步由其中找出主要原因，并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。 Why? 特性要因圖分類 ? 對策追求型：將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追求問題點應(yīng)該如何防止、目標結(jié)果應(yīng)如何達成的對策。 How？ 繪制特性要因圖 1 確定特性：如不合格率、停機率、客戶抱怨、材料費等 2 繪制骨架 3 大略記載各類原因：可由 5M1E人（員）、機（設(shè)備）、料（材料）、法（工藝方法）、測（測量）、環(huán)（環(huán)境）等五大類著手 4 依據(jù)大要因，分出中要因 5 更詳細地列出小要因 6 圈出最重要的原因，以作進一步討論或采取對策 7 記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容：如日期、目的、人員等 特性要因圖模型 繪制要因圖的一般步驟： ? 確定特性： 明確分析對象，確定要解決的是什么質(zhì)量問題？（產(chǎn)品？質(zhì)量成本？產(chǎn)量？銷售？）質(zhì)量問題中的特性是什么？ ? 繪制骨架： 確定以后，首先在紙張上或其他用具（如白板）右方劃一“□” （矩形框）并填上問題的特性將其框起來，然后自左至右畫出一條較粗的主干線，并在線的右端與“□”接合處，畫一向右的箭頭指向這一矩形框。 ? 確定原因類別 確定問題特性之后，就開始找出可能的原因類別，個原因一簡單的字句，分別記在大骨上的“□” ，加上箭頭，以斜度約60176。畫向干線，畫時應(yīng)留意要比主干線細一些?？蓪⑷耍?Man）、機（ Machine）、料（ Maretial）、法（ Method）、環(huán)（ Environment）、測（ Measurement）等（ 5M1E）作為大原因的類別。 依據(jù)大原因，再分出中原因 召集與特性有關(guān)的人，參加討論會，運用“頭腦風(fēng)暴法”找出各大原因中的中原因，畫出中骨線。 質(zhì)量 特性 人員 機器 測量 方法 材料 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 繪制要因圖的一般步驟： 質(zhì)量 特性 人員 機器 測量 方法 材料 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 中原因 小原因 小原因 小原因 小原因 小原因 小原因 小原因 再更詳細地列出小原因 運用中原因的方式，可將更詳細的小原因討論出來，如下圖所示。 圈出最重要的原因 造成一個結(jié)果的原因有很多，可以通過搜集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以一定的記號把特別重要、關(guān)鍵性的原因標出來，這類原因只能為 23個，最多不超過 5個。 繪制要因圖的一般步驟： 特性要因圖示例： 特性要因圖示例 ? 特性應(yīng)注明“為什么”，“什么”才會容易激發(fā)聯(lián)想； ? 特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題； ? 收集多數(shù)人的意見，多多益善，可運用腦力激蕩原則（頭腦風(fēng)暴法）； ? 意見愈多愈好 ? 禁止批評他人的構(gòu)想及意見 ? 歡迎自由奔放的構(gòu)想 ? 可順著他人的創(chuàng)意及意見，發(fā)展自己的創(chuàng)意 ? 注意分層：設(shè)備、工序等； ? 無因果關(guān)系的不予歸類； ? 多加利用過去收集的資料； ? 重點應(yīng)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，其方法可依5W2H(Why, What, Where, When, Who, How, How much)原則執(zhí)行； ? 以事實為依據(jù)； ? 依據(jù)特性分層制作不同的特性要因圖。應(yīng)該一個問題一幅因果圖。找到重要原因后，不等于目的就實現(xiàn)了，重要的是使與會者到現(xiàn)場去核實并采取措施，經(jīng)實踐來驗證效果。 特性要因圖的注意事項 三、柏拉圖（帕累托圖） ? 意大利經(jīng)濟學(xué)家 1897年對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進行分析時，赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部分均集中在少數(shù)人身上，于是將所得的大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱為“柏拉圖法則”。 ? 1907年美國經(jīng)濟學(xué)者 繪“柏拉圖法則”，即經(jīng)濟學(xué)上的“勞倫茲曲線”。 ? 美國質(zhì)量管理專家 理，同時提出“重要的少數(shù)，次要的多數(shù) (Vital Few, Trivial Many)”的見解，并借用 Parto的名字，將此現(xiàn)象稱為“柏拉圖原理”。 ? 美國的朱蘭博士將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。 ? 品管圈的創(chuàng)始人石川馨將柏拉圖原理介紹到品管圈活動中使用，從而成為質(zhì)量管理七大手法之一。 ? 又稱 80/20法則 柏拉圖的制作 1 決定數(shù)據(jù)的分類項目； 2 決定收集數(shù)據(jù)的期間； 3 依分類項目別，做數(shù)據(jù)整理，并制成統(tǒng)計表； 4 依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖 (故又稱排列圖 )； 5 繪累積曲線； 6 繪累積比率； 7 記入必要的事項：標題、人員等。 應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項 ? 柏拉圖是按所選取的項目來分析，因此只能針對所做項目加以比較，對于項目以外的分析無能為力。 ? 若發(fā)現(xiàn)各項目的分配比例相關(guān)不多時，則不符合柏拉圖法則，應(yīng)從其他角度再做分析。 ? 柏拉圖適用于計數(shù)型數(shù)值統(tǒng)計，計量型數(shù)值統(tǒng)計用直方圖。 ? 一般而言，柏拉圖的前三項往往累計達 70~80%強，如能針對前三項做改善，便可得到 70%以上的成效。 ? 其他項若大于最大的前面幾項，則必須再細分。 ? 把柏拉圖上的項目當(dāng)作質(zhì)量特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。 柏拉圖練習(xí) 有一位制造經(jīng)理想把主要的精力放在工作指導(dǎo)和改善活動上，但他整天忙得不可開交，沒有時間去實施他的計劃。為此他下決心對近三個月的時間利用作了統(tǒng)計，請幫他分析一下，這位經(jīng)理的主要精力都用在了什么方面？ 工作內(nèi)容