【正文】 要的原因 【單選】 第二重要的原因 【單選】 1. 新業(yè)務（如數(shù)據業(yè)務）較多 /較好 01 01 01 2. 網絡覆蓋面廣 02 02 02 3. 通話語音清晰 03 03 03 4. 月租費便宜 /無月租費 04 04 04 5. 每分鐘 市 話費便宜 05 05 05 6. 每分鐘長話費便宜 06 06 06 7. 每分鐘漫游費便宜 07 07 07 8. 資費套餐最適合我 08 08 08 9. 特別 的價格優(yōu)惠 09 09 09 10. 有更多朋友介紹 10 10 10 11. 品牌 /形象較好 11 11 11 12. 客戶服務好 12 12 12 13. 單位配備或他人贈送 13 13 13 14. 其它 (請注明 )_________________ 14 14 14 Q9. 【出示卡片 Q9】目前，您在使用手機進行通話時，基本上處于以下哪種情況？【單選】 1□有急事才用手機，平時盡量不用手機通話 2□用手機通話比較節(jié)制，以降低通話話費 3□只要方便，就用手機通話，不太在意費用 Q10. 【出示卡片 Q10】 以下的句子中哪一句最能說明您的手機 的主要聯(lián)絡對象呢 ?【單選】 1□我的手機主要用來滿足工作上或業(yè)務往來的需要 2□我的手機主要用來聯(lián)絡朋友和家人 3□我的手機對工作上、朋友及家人上的聯(lián)系均同樣重要 4□我的手機只用作在必須要的情況下才用，一般不會用作工作或聯(lián)系家人 /朋友的用途 Q11. 【出示卡片 Q11】 以下的句子中哪一句最能說明您對手機的態(tài)度呢 ?【單選】 1□ 我是追求新款手機的人 ,通常 一 年會更換一次手機 ,甚至更多 2□ 我對新款的手機有興趣 ,只要有價格上的優(yōu)惠 ,就會更換手機 3□ 我對新款的手機有興趣 , 但是只要我的手機款式不是太落伍 ,我 不會換手機 4□ 我對手機款式沒有什么要求 ,只要依舊能夠使用就不會考慮更換手機 Q12. 【出示卡片 Q12】 以下的句子中哪一句最能說明您一般每天使用手機的時間呢 ?【單選】 1□我最多的使用時間在 23:00PM8:00AM之間 2□我最多的使用時間在 8:00Am17:00PM之間 3□我最多的使用時間在 17:00PM23:00PM之間 4□我的手機使用時間分布比較平均，沒有什么特別集中使用的時段 5□我的手機只用作緊急用途，所以很難說什么是通常的使用時間 Q13. 【出示卡片 Q13】 以下的句子中哪一句最能說 明您一般使用手機的時間呢 ?【單選】 1□ 最多使用在工作日 2□ 我最多的使用時間是雙休日和節(jié)假日 3□ 我的手機使用時間分布比較平均，沒有什么特別集中使用的時間 4□ 我的手機只用作緊急用途，所以很難說什么是通常的使用時間 5 Q14. 【出示卡片 Q14】 以下的句子中哪一句最能說明您一般使用手機通話的模式呢 【單選】 1□我的手機大多數(shù)是用作對外呼叫，只有小部分的通話是被叫的 2□我的手機很少用作對外呼叫，大部分的通話都是被叫的 3□一般來說，我的手機對外呼叫及被叫的比例較為平均 4□沒有多少人知道我的手 機號碼，所以所有的通話都是對外呼叫的 Q15. 【出示卡片 Q15】 以下的句子中哪一句最能說明您呼叫轉移的習慣呢 ?【單選】 1□主要在工作單位時呼叫轉移 2□主要在家里呼叫轉移 3□在家里和在單位呼叫轉移的頻率差不多 4□很少 /從不使用呼叫轉移 Q16. 〖出示卡片 Q16〗通常來說 , 您的手機 話 費是由誰支付的呢 ? 自己支付 % 單位 /公司支付 % 其他人支付 % 合計 1 0 0 % 〖訪問員注意： Q17回答的手機話費是指所有手機的話費，不論被訪者正在使用 幾部手機〗 Q17. 請問， 包括月租費， 您 上個 月所有的手機話費是多少呢？〖含所有的移動和聯(lián)通的話費，如被訪者實在不知道，請記錄 99999， 但盡量讓 被 訪者回答〗 1□ 元 〖訪問員注意： Q18只問多機用戶〗 Q18. 請問， 包括月租費， 您 上個 月花在其它手機上的話費是多少呢？〖指不是經常使用的手機話費，如被訪者實在不知道，請記錄 99999， 但盡量讓 被 訪者回答〗 1□ 元 Q19. 【出示卡片 Q19】請問， 您最常用的 這 部 手機 ，上 個月 話費 中 的各項費用大約是多少錢？ 1基本月租費： 元 2本地市話： 元 3國內國際長途： 元 4漫游： 元 5新業(yè)務 (如短消息 、移動夢網、 移動秘書 等 )： 元 Q20. 請問在過去半年內，您最常撥打或接聽的三個本地電話（包括手機號碼）大約占您手機本地總通話時間的多大比例 ？〖如被訪者實在不清楚，請記錄 999， 但盡量讓被訪者回答〗 1□ % Q21. 【出示卡片 Q21】 請問你在未來半年是否會改變你的移動通話量 (時長 )？ 【單選】 1□ 增加 【 續(xù)問 Q22】 2□ 維持不變 【 跳問 Q23】 3□減少 【 續(xù)問 Q22】 Q22. 【出示卡片 Q22】 這個轉變在什么方面發(fā)生呢？ 【復選】 1□國際及港、澳、臺長途 2□國內長途 3□漫游 4□本地市話 5□新業(yè)務 (如短消息 ) Q23. 您認為，手機的各項資費標準應該是多少元較為合理？ 〖如被訪者不知道 /不好說，請記錄 99〗 1□每分鐘市內通話費： ________分 /分鐘 2□月 租費： ________元 /月 3□國內長途 ________分 /分鐘 4□ 發(fā) 短消息 ________分 /條 6 Q24. 如果手機每分鐘通話費在現(xiàn)有水平上下降 20%，您估計您的通話總時間和話費總支出會發(fā)生什么變化？【每行單選】 增加 不變 減少 不好說 通話總時間 3 2 1 7 話費總支出 3 2 1 7 Q25. 【出示卡片 Q25】 請問，在什么情況下您會增加通話？【限選 2項】 1□增加移動長途通話的優(yōu)惠時段 2□增加本地移動通話優(yōu)惠時段 3□打電話送充值卡或通話時間，多打多送 4□打電話送獎品 ,多打多 送 5□推出更多有吸引力的新服務 6□使用新業(yè)務送通話時間 7□其他優(yōu)惠措施【請?zhí)顚憽?__________ 8□沒有影響 Q26. 【出示卡片 Q26】 請問，您通常是在哪里辦理下列手續(xù)？ Q27. 【出示卡片 Q27】 您認為 現(xiàn)有的渠道服務功能是否 能 滿足您的需要 ？ 請用 15分評估 ,1表示不能滿足 ,5表示 充分 滿足 ,9表示不好說 /沒使用過 購機 入網 交費 /買充值卡 辦理新業(yè)務 服務功能評估 營業(yè)廳 /合作廳 01 01 01 01 移動通信服務廳（站） 02 02 02 02 手機專賣店 03 03 03 03 大中型商場 04 04 04 04 銀行 —— —— 05 05 郵政局 06 06 06 06 街頭攤點 —— —— 07 —— 自動售卡機 —— —— 08 08 1860/1861 服務熱線 —— —— 09 09 互聯(lián)網 10 10 10 10 銷售 /客戶人員上門服務 11 11 11 11 其他 【請注明 】 ___ 12 12 12 12 不清楚 99 99 99 99 Q28. 〖出示卡片 Q28〗 請問 ,從您家到離您家最近的渠道網點 (營業(yè)廳 /合作廳 /服務廳 /手機專 賣店 /大中型商場 /郵局等 )大概是多少公里 ? 1□ 以內 2□ (含 ) 3□ 12公里 (含 1公里 ) 4□ 25公里 (含 2公里 ) 5□ 5