意外險(xiǎn)交叉銷售-文庫吧
2025-02-26 04:13 本頁面
【正文】 pan: LTR Xsell to Medical 0 . 0 0 %1 . 0 0 %2 . 0 0 %3 . 0 0 %4 . 0 0 %5 . 0 0 %1348915162122282941426061134 從最后一次購買開始（周數(shù)） 四周后成功率下降一半 形式：購買其它產(chǎn)品后及時(shí)跟進(jìn)交叉銷售 經(jīng)驗(yàn)：最佳時(shí)機(jī)是在－購買后！跟進(jìn)越晚，成功率越低 ?客戶的各項(xiàng)事件創(chuàng)造了巨大的銷售機(jī)會(huì) ?生日 ?地址變更 ?更換投保人受益人 ?轉(zhuǎn)換家庭狀況（結(jié)婚、離婚、生小孩等） ?其它 買車 買房 （以上事件發(fā)生時(shí)，客戶可能主動(dòng)與公司聯(lián)系進(jìn)行信息變更， 任何聯(lián)系都是一次銷售機(jī)會(huì) ?。? ?通過類似事件營銷的銷售結(jié)果 ?泰國 － 440萬美元 /年 ?香港 － 240萬美元 /年 ?法國 － 140萬美元 /年 事件營銷 _泰國 香港 法國 歡迎電話時(shí)交叉銷售 _法國 ? 形式 ? 銷售之后 48小時(shí)致歡迎電話給我們的顧客 ? 兩種目的：對(duì)顧客表示歡迎，然后交叉銷售 ? 策略 ? 話術(shù)：“專門為顧客準(zhǔn)備的特殊禮物” ? 雙贏：如果同意購買，為公司增加收入；如果拒絕，良好的售后服務(wù)仍然會(huì)給顧客留下好印象 ? 建議的保障是中間一檔，可高可低，留下選擇余地 ? 結(jié)果！ ? 平均保障與保費(fèi)增加 10 – 20% ? 年度保費(fèi)增加 %，營銷費(fèi)用增加 % 上門客戶交叉銷售 _新加坡 ? 形式 ：向主動(dòng)上門的用戶（來理賠、咨詢等）進(jìn)行產(chǎn)品推薦 ? 結(jié)果 – 銷售 742保單（前 3個(gè)月） – 業(yè)務(wù)在此期間不斷增長 – 保費(fèi)規(guī)模雖然不大，但這是公司變革的第一步 ： 利用每個(gè)接觸點(diǎn)大力推動(dòng)交叉銷售 ? 目標(biāo) ：把 成本 中心變成 利潤 中心 守株待兔 坐以待 幣 利用 理賠 交叉銷售 車險(xiǎn)交叉銷售兩險(xiǎn) ? 土耳其 49%的成交率 ? 南非的壽險(xiǎn)公司 索賠住院津貼的顧客 幾乎沒有任何費(fèi)用 97% 資本回報(bào)率 ? 一個(gè)潛力巨大的機(jī)會(huì) …… 續(xù)保時(shí)交叉銷售 _新加坡 ? 結(jié)果 ：保費(fèi)增加 1520% ? 回應(yīng)率 40% ? 在 AIG內(nèi)部廣泛應(yīng)用 ? 在全球增加大量保費(fèi) 把失去的業(yè)務(wù)奪回來 _南非
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