其實(shí)顧客也瘋狂-文庫吧
2025-02-26 03:38 本頁面
【正文】 是什么 ,他們的想法是什么 ,你就有可能把精力集中到一兩件事情上 ,你自己的想法必須要補(bǔ)上這些差距 .最后 ,你必須知道什么時(shí)候要忽視顧客的需要 ,如果有必要的話 ,告訴顧客到別的地方去滿足他同樣的需求 . 顧客也瘋狂 ?為優(yōu)質(zhì)的客戶要照顧到顧客的每一個(gè)想法 . ?從最初的打電話 ,到最后的簽單 ,你的構(gòu)思最好把他們當(dāng)中的每一個(gè)人都包括在內(nèi) ,否則你永遠(yuǎn)不可能讓顧客為你瘋狂 . ?通常 ,顧客真正想要的東西并沒有直接出現(xiàn)在他們所說的話中 ,他們甚至可能嘴里說的是一回事 ,心里想的完全是另一回事 .這樣就剩下兩個(gè)詞不錯(cuò)和沉默 . 顧客也瘋狂 ? 你要認(rèn)識(shí)到沉默是一種信號(hào) ,而且通常是一種不太好的信號(hào) . ? 人們不關(guān)心 ,或者不想惹麻煩 ,干嘛找事呢 ?顧客認(rèn)為沒有人真正了解他們的想法 . ? 當(dāng)一個(gè)顧客抱怨時(shí) ,你要知道你正在聽的是事實(shí)的真相 ,注意聽 ,當(dāng)一個(gè)顧客為你而瘋狂 ,表現(xiàn)得很激動(dòng)的時(shí)候 ,你也要認(rèn)真聽他說的話 ,但是當(dāng)顧客保持沉默或者微笑著說 ,”不錯(cuò)”的時(shí)候 ,你就要豎起耳朵了 .你這里一定存在某些問題 ,如果把沒有別的問題 ,那問題就是你的顧客沒有為你瘋狂 ,為你癡迷 . 顧客也瘋狂 ?全方位服務(wù)指數(shù)直接和他們的顧客基礎(chǔ)掛鉤 ,并且對(duì)加薪和升職都有很大影響 . ?如果你不照顧你自己的人 ,那么他們也不會(huì)去照顧你的顧客 ,如果他們把顧客照顧好了 ,而你對(duì)他們說了謝謝并給予獎(jiǎng)勵(lì) ,那他們就會(huì)一次次地善待顧客 ,這就是所謂的常識(shí) . ?要想辦法從顧客那里獲得好的反饋 ,然后要學(xué)會(huì)聽他們的弦外之音 . 顧客也瘋狂 ?我們沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)為我們而瘋狂著迷的顧客 ,也許那的客戶實(shí)在受夠了 ,甚至懶得抱怨 ,不屑于我們究竟哪里做得不對(duì) ,我們必須要學(xué)會(huì)聽弦外之音 ,那將會(huì)聽到雷鳴般的掌聲 ,不過都是一個(gè)巴掌拍出來的 .那些顧客告訴我們 ,他們一有機(jī)會(huì)就會(huì)馬上離開我們 ,我們面臨的任務(wù)很艱巨 . 顧客也瘋狂 ?一些不開心客戶 ,這些客戶的期待遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的框架 ,他知道自己永遠(yuǎn)也滿足不了這些人的需要 .這些有牢騷的顧客中有人應(yīng)該被禮貌的告知 ,他們想要的東西不在本公司的客戶范圍之內(nèi) .也不要在這些人身上花什么時(shí)間和精力 ,沒有進(jìn)一步分化公司真正的構(gòu)思 ,而是建議他們到別的公司去面試 . 顧客也瘋狂 ? 如果你早上起來就想著一天會(huì)很糟糕 ,那這一天絕對(duì)很糟糕 ,它一定會(huì)讓你如愿以償 ,不要再發(fā)牢騷了 ,讓你自己在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 ,不要做一只鴨子 ,要做
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