全面品質(zhì)管理-專注於六標(biāo)準(zhǔn)差-文庫(kù)吧
2025-02-25 17:29 本頁(yè)面
【正文】 ? 使產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以 「產(chǎn)品」 來(lái)說(shuō)是製造管理單位的責(zé)任々而 「服務(wù)」 來(lái)說(shuō)則是分支機(jī)構(gòu)的作業(yè)管理部門的責(zé)任。 品質(zhì)規(guī)格（ con’d ） 品質(zhì)成本 ? 何謂 品質(zhì)成本 「 為達(dá)成與維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)而支出的一切成本，和因?yàn)椴荒苓_(dá)到水準(zhǔn)要求而發(fā)生的損失成本，統(tǒng)稱為品質(zhì)成本 」 費(fèi)根堡 ? 品質(zhì)成本，它是「損耗」也是「價(jià)值」。 品質(zhì)成本（ con’d ） 直接品質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑑定成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 品質(zhì)成本 間接品質(zhì)成本 ?品質(zhì)成本可分為 直接品質(zhì) 與 間接品質(zhì)成本 兩種 預(yù)防成本的組成內(nèi)容 ? 預(yù)防成本之項(xiàng)目及計(jì)算來(lái)源如下〆 品管計(jì)劃之開發(fā)及執(zhí)行，品保體系之稽核評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)分析和矯正措施，管制設(shè)備之設(shè)計(jì)與發(fā)展，檢驗(yàn)、量測(cè)工具之設(shè)計(jì)，以及可靠性工程計(jì)劃等相關(guān)費(fèi)用。 非品管人員參與 TQC(Total Quality Control)委員會(huì)議、品質(zhì)改善之專門會(huì)議、因品質(zhì)問(wèn)題召集之會(huì)議以及市場(chǎng)品質(zhì)反映會(huì)議等工時(shí)薪資成本。 公司同仁參與品管圈活動(dòng)、品管宣傳週、月之活動(dòng)、觀摩外界品管研討會(huì)，以及加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)文宣活動(dòng)所引發(fā)之相關(guān)費(fèi)用。 預(yù)防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 新產(chǎn)品試作及購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品牌作比較分析之費(fèi)用。 公司舉辦品管講習(xí)班，員工參與外界舉辦之品管訓(xùn)練班，訂閱品管書刊雜誌，以及前往技術(shù)合作公司品質(zhì)實(shí)習(xí)所引發(fā)之成本。 預(yù)防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 、評(píng)估與輔導(dǎo)〆 新進(jìn)供應(yīng)商認(rèn)定、進(jìn)料品質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)輔導(dǎo)改善，以及品質(zhì)水準(zhǔn)評(píng)估等費(fèi)用。 其他機(jī)能之品質(zhì)計(jì)劃、文書、紙張與雜支，以及其他防止不良發(fā)生所引起之費(fèi)用。 預(yù)防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 鑑定成本的組成內(nèi)容 內(nèi)外購(gòu)物料零件之驗(yàn)收、場(chǎng)地設(shè)備、水電、搬運(yùn)設(shè)備、人員、及其他文具等必需品之費(fèi)用。 線上檢查人員工時(shí)與製程抽查工時(shí)等薪資成本。 成品抽查人員之工時(shí)薪資成本。 儀器保養(yǎng)、管理工時(shí)、儀器校正分?jǐn)偦ㄙM(fèi)、儀器送外校正費(fèi)用以及儀器修護(hù)等費(fèi)用。 為檢查產(chǎn)品、零件之品質(zhì)所使用之設(shè)備及可靠性試驗(yàn)所用設(shè)備之成本。 鑑定成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 、成品檢查損耗〆 破壞試驗(yàn)所損耗之物料成本。 工作人員工時(shí)、損耗之物料及其他相關(guān)費(fèi)用。 產(chǎn)品送至顧客處，派人往安裝試驗(yàn)時(shí)所引發(fā)之 成本。 鑑定成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 委託檢驗(yàn)局或其他機(jī)構(gòu)之試驗(yàn)費(fèi)用。 申請(qǐng)國(guó)內(nèi)外各類品管簽證之費(fèi)用，如正字標(biāo)記、品管團(tuán)體獎(jiǎng)、分等檢驗(yàn)、公證檢驗(yàn)等相關(guān)費(fèi)用，以及其他相關(guān)文具等雜支。 鑑定成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容 經(jīng)加工後因品質(zhì)不良，而無(wú)法修復(fù)之半成品或成品之製造成本 (但須扣除剩餘價(jià)值之金額 )。 經(jīng)品管檢查未達(dá)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，須重新加工所引起之工時(shí)及物料等費(fèi)用。 因品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致停線，所損失直接工時(shí)及物料等費(fèi)用。 進(jìn)料不良之損失、處理品質(zhì)不良及矯正工程之費(fèi)用、重檢驗(yàn)費(fèi)用、失敗分析費(fèi)用與產(chǎn)品降為次級(jí)品之損失。 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 保證期間內(nèi)免費(fèi)更換零件材料或因其他原因未能收費(fèi)之零件成本。 因顧客抱怨而引起之費(fèi)用，如工時(shí)、差旅費(fèi)、郵電費(fèi)等費(fèi)用。 〆 因品質(zhì)欠佳而折價(jià)出售之損失 (例如〆庫(kù)存過(guò)久導(dǎo)致內(nèi)部拍賣或廉價(jià)出售 )。 外部失敗成本的組成內(nèi)容 因品質(zhì)欠佳延長(zhǎng)保固期免費(fèi)更換零件材料及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用之成本。 因品質(zhì)不良而延遲交貨所付之賠償金。 產(chǎn)品售出後，因顧客不滿退回交換之損失。 外部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 保證期間內(nèi)免費(fèi)服務(wù)之工時(shí)、交通費(fèi)、設(shè)備費(fèi)。 派往全省各區(qū)支援服務(wù)之損失、因售後品質(zhì)不良引起之損失 (如商譽(yù)損失 ...等 )。 外部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 間接品質(zhì)成本 超過(guò)保證期後，顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)用。 隨顧客之滿足程度而定，當(dāng)缺點(diǎn)水準(zhǔn)高時(shí)，此種 成本就高，反之亦然。 此種成本反應(yīng)出顧客對(duì)公司的態(tài)度，所以是無(wú)法準(zhǔn)確估算的，一般是以實(shí)際的損失成本 4倍計(jì)。 六標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì) Six Sigma Quality (六標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì) ) ? 1920年代， Walter A. Shewhart根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法發(fā)展出「品質(zhì)管製表（ Control Chart）」的概念 ? 1950年代，發(fā)展了 AQL（ Acceptable Quality Level）， AOQL（ Average Outgoing Quality Level）和 LTPD （ Lot Tolerance Percent Defective）等方法 ?3?? 1960年代，美國(guó)國(guó)防部提出「 零缺點(diǎn) 」的管理 要求 ? 1987年出現(xiàn) ISO9000 系統(tǒng) ? 198090年代，倡行全面品質(zhì)管理方法 （ Total Quality Management） TQM ? 1987年 Motorola 提出「 6 Sigma Six Sigma Quality
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1