行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)-文庫吧
2025-02-25 17:18 本頁面
【正文】 Marketing Research System） – 行銷決策支援 系統(tǒng)（ Marketing Decision Support System） 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (1) ?行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)的演進(jìn)分成： – 渾沌期 – 播種期 – 萌芽期 – 發(fā)展期 – 整合蛻變期 ?在電腦誕生之前，人們雖然隱隱約約有行銷資訊系統(tǒng)的雛型概念，但卻又不見得能說得清楚，這可稱為是行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)的渾沌期。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (2) ?在 1960到 1970年 ， 資訊科技主要發(fā)展重點(diǎn)是行政支援 ， 因此是 交易處理系統(tǒng) 最發(fā)達(dá)的時(shí)代 。 ?在這個(gè)年代的末期 ， 包含 Kotler、 Cox Good、Lee Adler、 Brien Stafford皆提出有關(guān)行銷資訊系統(tǒng)的概念及架構(gòu) ， 但對(duì)行銷與資訊系統(tǒng)的整合並不完整 ， 實(shí)際運(yùn)行之效果也很少有資料提及 ， 一切都還只是觀念散播 ， 因此這段期間就稱為行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)的播種期 。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (3) ?1966年 Kotler 創(chuàng) 造 了 行 銷 神 經(jīng) 中 樞(Marketing Nerve Center)這個(gè)詞 ， 並提出 行 銷 資 訊 與 分 析 中 心 （ Marketing Information and Analysis Center） 的架構(gòu)圖 ， 藉此來說明企業(yè)如何利用各種電腦資源來支援行銷活動(dòng) 。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (4) 行銷資訊與分析中心 來源 使用者 搜尋 掃瞄 評(píng)估 摘要 索引 傳播 資訊 分析 企業(yè)模擬室 擷取 儲(chǔ)存設(shè)備 更新 人機(jī)程式 行銷情報(bào)資訊流 行銷傳播流 內(nèi)部行銷資訊系統(tǒng) 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (5) ? 行銷主管常常為資訊品質(zhì)欠佳所苦惱，經(jīng) Kotler研究發(fā)現(xiàn)，造成資訊品質(zhì)欠佳的三個(gè)主要的原因是： – 資訊的遺失 – 資訊的延遲 – 資訊的扭曲 ? 為了釐清問題的本質(zhì)， Kotler將公司的行銷資訊分為以下三大類： – 行銷情報(bào)資訊流 – 內(nèi)部行銷資訊系統(tǒng) – 行銷傳播流 。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (6) ?Cox及 Good則最早使用行銷資訊系統(tǒng)一詞 ，認(rèn)為行銷資訊系統(tǒng)是由 支援系統(tǒng) 和 操作系統(tǒng) 組成 。 – 支援系統(tǒng)包含資料產(chǎn)生與處理 ， 它負(fù)責(zé)蒐集並處理資料的所有活動(dòng) ， 經(jīng)過處理的資料 ， 再經(jīng)由行銷研究加以過濾與分析 。 – 操作系統(tǒng)就是利用這些資料來協(xié)助行銷活動(dòng)的規(guī)劃與控制 。 操作系統(tǒng)可分為控制系統(tǒng) 、 規(guī)劃系統(tǒng)和基礎(chǔ)研究系統(tǒng) 。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (7) 行銷資訊系統(tǒng) 支援系統(tǒng) 操作系統(tǒng) 行銷研究 其他蒐集資料的計(jì)畫 和資料的處理 控制系統(tǒng) 規(guī)劃系統(tǒng) 基礎(chǔ)研究系統(tǒng) 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (8) 典型的運(yùn)用 控制系統(tǒng) 行銷成本的控制、銷售績效不佳時(shí)，用以診斷原因、流行產(chǎn)品的管理、彈性促銷策略 規(guī)劃系統(tǒng) 預(yù)測、促銷計(jì)劃與公司長期規(guī)劃、信用管理、採購 基本研究系統(tǒng) 廣告策略 、定價(jià)策略、 廣告支出的評(píng)估、連續(xù)性的變數(shù) 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (9) ?Lee Adler則利用系統(tǒng)觀念來說明行銷活動(dòng) 。其行銷資訊系統(tǒng)的架構(gòu)包含了下列四個(gè)子系統(tǒng)： – 產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng) – 新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用子系統(tǒng) – 市場情報(bào)應(yīng)用子系統(tǒng) – 配銷子系統(tǒng) 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (10) 產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng) 公共事務(wù) 促銷 廣告 市場行政 市場情報(bào)應(yīng)用子系統(tǒng) 配銷子系統(tǒng) 實(shí)際配銷 分銷管道 新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用子系統(tǒng) 行銷資訊系統(tǒng) 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (11)
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