建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)kpi(關(guān)鍵業(yè)績(jī))指標(biāo)體系-文庫吧
2025-02-25 16:16 本頁面
【正文】 略與績(jī)效關(guān)系的兩項(xiàng)研究 ? 綜合記分卡研究 —— 即如何通過績(jī)效評(píng)價(jià)體系契合組織的戰(zhàn)略軌跡，落腳點(diǎn)在于績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)思路與方法； ? 戰(zhàn)略與績(jī)效的 PIMS原則研究 —— 即通過歸納影響組織績(jī)效的戰(zhàn)略性因素，一方面為如何制定組織的戰(zhàn)略提供方法，另一方面也是對(duì)綜合記分卡研究的有益補(bǔ)充，落腳點(diǎn)在于戰(zhàn)略規(guī)劃的思路與方法。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的提出與意義 ? 綜合記分卡（ Balanced Scorecard） 是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特 ? S ? 卡普蘭與美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi) ? P ? 諾頓于 1996年提出的。 ? 綜合記分卡不僅為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的績(jī)效考核系統(tǒng)框架，同時(shí)也為戰(zhàn)略與績(jī)效考核之間建立系統(tǒng)聯(lián)系提供了思路與方法，使這種績(jī)效考核體系成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的基石與組成部分。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡研究的假設(shè)前提 ? 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并與組織內(nèi)部的部門、工作組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益； ? 綜合記分卡涵蓋的四個(gè)方面指標(biāo)能夠反映組織戰(zhàn)略開發(fā)與實(shí)施的全過程，并且四個(gè)指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系； ? 組織內(nèi)部與實(shí)施綜合記分卡相配套的其他制度是健全的，包括組織內(nèi)部信息系統(tǒng)的建構(gòu)、崗位權(quán)責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程管理以及與績(jī)效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的核心內(nèi)容 ? 綜合記分卡的核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。即一方面通過財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡 —— 財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 要回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東？ ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)具有雙重涵義：一方面是從短期的視角對(duì)組織已采取行動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果的評(píng)價(jià)；另一方面從長(zhǎng)期來看，它又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)、共同指向的結(jié)果，因此也是評(píng)價(jià)個(gè)人與組織績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)與組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點(diǎn)。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI） 的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡 —— 客戶指標(biāo) ? 要回答：客戶對(duì)我們的要求是什么？ ? 客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來自于組織參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶群體與市場(chǎng)部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶與市場(chǎng)的具體目標(biāo)?？蛻糁笜?biāo)本身既是形成未來財(cái)務(wù)績(jī)效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI） 的客戶指標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡 —— 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程指標(biāo) ? 要回答：我們必須擅長(zhǎng)什么？ ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程指標(biāo)來自于對(duì)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程指標(biāo)既是影響客戶滿意的動(dòng)因，又是組織通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新推動(dòng)的結(jié)果。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI） 的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程指標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡 —— 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) ? 要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價(jià)值？ ? 組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力與組織的價(jià)值創(chuàng)造是直接相關(guān)的，前三方面指標(biāo)已經(jīng)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)即成為組織實(shí)現(xiàn)前三方面指標(biāo)的最有效的推動(dòng)力量。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI） 的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI） 財(cái)務(wù)方面 客戶方面目標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 目標(biāo) 客戶指標(biāo)生存 現(xiàn)金流成功 各分部的季度銷售增長(zhǎng)率 與營(yíng)業(yè)收入繁榮 市場(chǎng)份額增加額與投資回 報(bào)率新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占的 百分比供貨反應(yīng)靈敏 按時(shí)交貨率優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購買份 額客戶伙伴關(guān)系 合作性工程活動(dòng)的 數(shù)量?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面目標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)技術(shù)能力 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的生產(chǎn)規(guī)律制造水平 循環(huán)周期單位成本報(bào)酬的卓越
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