班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧概論-文庫(kù)吧
2025-02-23 12:55 本頁(yè)面
【正文】 下屬 需要溝通的人群 四、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系處理 管理心理學(xué)認(rèn)為： 沖突是人們對(duì)重要問(wèn)題意見(jiàn)不一致而在各方之間形成摩擦的過(guò)程，即由于目標(biāo)和價(jià)值理念的不同而產(chǎn)生對(duì)立或爭(zhēng)議的過(guò)程。 沖突具有四個(gè)關(guān)鍵成分： 對(duì)立內(nèi)容：人們具有對(duì)立的利益、思想、知覺(jué)和感受； 對(duì)立認(rèn)知：沖突各方承認(rèn)或認(rèn)識(shí)到存在著不同的觀點(diǎn)； 對(duì)立過(guò)程：分歧或矛盾具有一個(gè)發(fā)展過(guò)程； 對(duì)立行動(dòng)：分歧各方設(shè)法阻止對(duì)方實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 嚴(yán)重的人際沖突后 ,怎么重新地溝通？ 沖突管理的風(fēng)格 —— 解決問(wèn)題 —— 和事化解 —— 強(qiáng)迫就范 —— 被動(dòng)防御 —— 調(diào)和折衷 a、耐心 ?不要打斷對(duì)方的話(huà)頭 。 ?記住 ， 對(duì)方喜歡談話(huà) ， 尤其喜歡談他們自己 。 ?學(xué)會(huì)克制自己 ， 特別是當(dāng)你想發(fā)表高見(jiàn)的時(shí) 候 ， 而是讓對(duì)方說(shuō)話(huà) 。 b、關(guān)心 u帶著真正的 興趣 聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么 。 u要理解對(duì)方說(shuō)的話(huà) ， 這是你能讓對(duì)方滿(mǎn)意的 唯一方式 。 u讓對(duì)方在你腦子里占據(jù) 最重要的位置 。 u始終保持 目光接觸 ， 應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng) 。 u用筆 記錄 。 c、大智若愚 u 永遠(yuǎn)不要 假設(shè) 你知道對(duì)方要說(shuō)什么 。 u 在聽(tīng)完之后 ， 問(wèn)一句： “ 你的意思是 …… ”，“ 我沒(méi)理解錯(cuò)的話(huà) ， 你需要 …… ”等 ， 以 印證你所聽(tīng)到的 。 五、如何協(xié)助上級(jí)工作 執(zhí)行過(guò)程的溝通 （ 1） 執(zhí)行前的充分準(zhǔn)備 需要做什么（目標(biāo)） 如何做（計(jì)劃方案） 何時(shí)完成（完成期限） 怎么衡量 （評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)） 所需資源、權(quán)力、政策 ? 注意：將輔助資料準(zhǔn)備齊全。 20 執(zhí)行過(guò)程的溝通 （ 2）執(zhí)行中及時(shí)反饋與回復(fù) 準(zhǔn)備好以下問(wèn)題 —— 是否在按計(jì)劃執(zhí)行？ 如不是，原因何在？該如何調(diào)整？ 下一步可能出現(xiàn)的問(wèn)題與準(zhǔn)備的 措施 需要上級(jí)提供哪些支援 ? 注意：表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了。 用詞要準(zhǔn)確且謹(jǐn)慎。 21 22 與上級(jí)溝通的要點(diǎn) （ 1）溝通的要點(diǎn) ?準(zhǔn)確理解上級(jí)的意思和真實(shí)意圖 ?主動(dòng)詢(xún)問(wèn)不理解、不明確之處 ?用自己的語(yǔ)言復(fù)述上級(jí)講過(guò)的話(huà) ?隨手記錄，抓住重點(diǎn)，明確目標(biāo) ?把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟或小塊 ?要針對(duì)其性格類(lèi)型進(jìn)行溝通 （ 2）與上司
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