【正文】 下游產(chǎn)品 最終用戶關(guān)心什么 ﹥ 沖洗費(fèi)用 ﹥ 方便程度 ﹥ 照片質(zhì)量 ﹥ 服務(wù)水平 假如樂凱建立同樣的代理渠道和膠卷沖洗店， 假如樂凱花費(fèi)同樣多的廣告宣傳費(fèi)用結(jié)果如何？ 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持與演變 可變因素 不變因素 優(yōu)勢(shì) 弱勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)分析的參考工具之一 S W O T 優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì) 弱勢(shì) 威脅 競(jìng)爭(zhēng)分析的參考工具之二 競(jìng)爭(zhēng)方面 技術(shù)先進(jìn)性 可靠性水平 服務(wù)質(zhì)量 宣傳策略 價(jià)格策略 銷售渠道 人才素質(zhì) 加權(quán)值 自己公司 相對(duì)優(yōu)勢(shì) 得分 對(duì) 手 A 對(duì)手 B 對(duì)手 C 相對(duì)優(yōu)勢(shì) 得分 相對(duì)優(yōu)勢(shì) 得分 相對(duì)優(yōu)勢(shì) 得分 總分 相對(duì)優(yōu)勢(shì)分五檔： 1， 2， 0， +1， +2 競(jìng)爭(zhēng)分析的參考工具之三 競(jìng)爭(zhēng)方面 自己公司 對(duì)手 A 對(duì)手 B 對(duì)手 C 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 進(jìn)攻戰(zhàn)原則 了解老大的長(zhǎng)處 長(zhǎng)處之中找了弱點(diǎn) 集中優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)突破 防守戰(zhàn)原則 只有老大能玩 自己打自己 注意對(duì)手的行動(dòng) 迂回包抄戰(zhàn)原則 沒有設(shè)防的地方 出其不意閃電戰(zhàn) 乘勝追擊 游擊戰(zhàn)原則 小得別人看不見的地方 夾著尾巴做人 隨時(shí)準(zhǔn)備撤離 競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是占有資源 防守戰(zhàn) 沒有失敗者，就沒有勝利者 游擊戰(zhàn) 進(jìn)攻戰(zhàn) 迂回包抄戰(zhàn) 案例分析 “優(yōu)勢(shì)之中找弱點(diǎn)” 立邦漆的啟示 美國(guó)西南航空公司的啟示 Dell PC機(jī)的啟示 案例分析 “有所為，有所不為” 美國(guó)西南航空 公司的啟示 737飛機(jī)，二流機(jī)場(chǎng)， 點(diǎn)到點(diǎn)飛行 達(dá)拉斯 ● ● 奧斯訂 ● 休斯頓 美國(guó)西南航空公司的經(jīng)驗(yàn) 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)的方面 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣的方面 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱的方面 Benefit experience Equal experience Tradeoffs 減少門到門 的旅行時(shí)間 體驗(yàn)輕松活潑 的旅行生活 價(jià)格低廉 與最安全的航空 公司一樣安全 不提供餐飲服務(wù) 不提供行李 轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù) 沒有特等艙 不確定座位 不通過旅行社賣票 “與自己開車或乘坐其他航空公司飛機(jī)相比” 參見美國(guó)西南航空公司案例介紹 市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)典理論 經(jīng)典的 4P原則 創(chuàng)造價(jià)值（產(chǎn)品， Product） 交付價(jià)值（渠道， Place） 體現(xiàn)價(jià)值（定價(jià)， Price） 宣傳價(jià)值（宣傳， Promotion） 市場(chǎng)營(yíng)銷是涉及公司所有人員的一項(xiàng)工作 產(chǎn)品 渠道 定價(jià) 宣傳 用戶分析 —消費(fèi)者的現(xiàn)狀 ●富裕階段 ●小康階段 ●溫飽階段 自我實(shí)現(xiàn) （成長(zhǎng) /成就） 尊重需要 （自尊 /地位） 社會(huì)需要 （愛 /友誼 /歸屬） 安全需要 （心理 /生理） 生理需要 （衣食住行） 4P中的 Product—產(chǎn)品定義及開發(fā) 1．該產(chǎn)品將用于 2．該產(chǎn)品也可用于 3．該產(chǎn)品不會(huì)用于 以上三項(xiàng)均涉及市場(chǎng)定位、應(yīng)用領(lǐng)域、目標(biāo)客戶 4．該產(chǎn)品將通過 渠道來銷售 5．該產(chǎn)品的售后服務(wù)計(jì)劃和方式 6．該產(chǎn)品的生產(chǎn)制造計(jì)劃和方式 7．該產(chǎn)品的銷售預(yù)測(cè)和回報(bào)率 先慢后快的產(chǎn)品研制戰(zhàn)略 失誤的代價(jià)（＄） 階段 產(chǎn)品概念及定義 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品制造 推廣期 產(chǎn)品開發(fā)的全過程 可行性 產(chǎn)品定義 “雛型” “樣品” 小批量試產(chǎn) 大批量生產(chǎn) 分 析 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 產(chǎn)品服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù) “ 0‖ ―1‖ ―2‖ ―3‖ ―4‖ ―5‖ 人力 公司 技術(shù) 生產(chǎn) 法規(guī) 目標(biāo) 設(shè)備 能力 政策 市 用 競(jìng) 風(fēng) 場(chǎng) 戶 爭(zhēng) 險(xiǎn) 研究開發(fā)部 0 1 2 3 4 5 時(shí)間 0 1檢查 1 2檢查 產(chǎn)品定義的前期準(zhǔn)備工作 1． 了解并掌握用戶需求 2． 與公司的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向一致 3． 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方案及特點(diǎn) 4． 了解當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)政策及各種標(biāo)準(zhǔn) 5． 制定評(píng)估與決策的依據(jù) 6． 分析本企業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備幾技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 7． 確定產(chǎn)品的分銷渠道和售后服務(wù) 9． 得到上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持與批準(zhǔn) 10．得到企業(yè)內(nèi)所有員工的理解和支持 產(chǎn)品的定義及其價(jià)值 整個(gè)產(chǎn)品（ Whole product）的概念 核心產(chǎn)品 配套產(chǎn)品 付款條件 品牌 零配件 購(gòu)物環(huán)境 包裝 市場(chǎng)份額 宣傳品 升級(jí)能力 顏色 外觀 維修服務(wù) 手冊(cè) 銷售人員素質(zhì) 培訓(xùn) 以舊換新 不同門類產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn) 襯衣 質(zhì)量 品牌 式樣 質(zhì)感 /手感 購(gòu)物 環(huán)境 PC CPU 操作系統(tǒng) 性能 外觀 服務(wù) 購(gòu)物 環(huán)境 哪里是競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)？ 案例分析 完整產(chǎn)品（ Whole product）的概念 產(chǎn)品實(shí)質(zhì)、產(chǎn)品形式、產(chǎn)品附加 麥當(dāng)勞 /肯德雞的啟示 麥當(dāng)勞的整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 兒童樂園 周末兒童歌舞 洗手間 就餐環(huán)境 生日會(huì) 兒童玩具 飲料 用戶感覺到的產(chǎn)品是什么？ 整個(gè)產(chǎn)品 整體體驗(yàn) 整體價(jià)值 Total experience Whole product Total value 一對(duì)一的產(chǎn)品策略 —大規(guī)模訂制 社會(huì)化大生產(chǎn) 1﹑ 質(zhì)量穩(wěn)定可靠 2﹑ 產(chǎn)品一致性好，差異小 3﹑ 成本低 4﹑ 有品牌優(yōu)勢(shì) 5﹑ 用戶群大，覆蓋面廣 6﹑ 市場(chǎng)規(guī)模大，但利潤(rùn)低 7﹑ 容易“仿造”或“復(fù)制” 8﹑ 交貨時(shí)間短 個(gè)人訂制 1﹑ 質(zhì)量更好或更差 2﹑ 個(gè)性化制作，差異大 3﹑ 成本高 4﹑ 區(qū)域性品牌，難以擴(kuò)大 5﹑ 用戶群小，覆蓋范圍有限 6﹑ 市場(chǎng)規(guī)模小，但利潤(rùn)高 7﹑ 不易仿造，有“專長(zhǎng)”或“手藝” 8﹑ 交貨時(shí)間長(zhǎng) 案例分析 —一對(duì)一的產(chǎn)品策略 牛仔褲 Levi’s 襯衣 Custom Foot 皮鞋 ﹑ 包 Anderson Windows 窗戶 ﹑ 門 Dell 個(gè)人電腦 大規(guī)模定制也有一定限度，一定量的組合 產(chǎn)品開發(fā) “ T‖型戰(zhàn)略 產(chǎn)品，技術(shù) 市場(chǎng)，用戶 ●造船出海還是借船出海 ●獨(dú)立自主與合作發(fā)展 ●中間在外與兩頭在內(nèi) 新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)分析 新技術(shù) 老技術(shù) 老市場(chǎng) 新市場(chǎng) ● ? ? ● 案例分析 “產(chǎn)品與服務(wù)的延伸” ● 康師傅方便面 的啟示 案例分析 —長(zhǎng)虹與海爾的多元化經(jīng)營(yíng) 長(zhǎng)虹 海爾 黑色家電 白色家電 市場(chǎng)陷阱與主流產(chǎn)品 ●關(guān)于產(chǎn)品生命周期 ●關(guān)于不同的消費(fèi)群體 ●什么是主流產(chǎn)品 ●什么是市場(chǎng)陷阱 產(chǎn)品生命周期 市場(chǎng)陷阱 主流產(chǎn)品 發(fā)燒型 ﹑ 先鋒型 10% 實(shí)用型 40% 保守型 40% 懷疑型 10% 先鋒型消費(fèi)者 —有遠(yuǎn)見的一批人 消費(fèi)動(dòng)機(jī)： ▼建立自己或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ▼樹立自己或企業(yè)的領(lǐng)先現(xiàn)象 ▼追求“革命性”的突破 主要特征： ▼追求最新技術(shù)，追趕最新潮流 ▼偏愛高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)的產(chǎn)品 ▼即使產(chǎn)品不成熟也愿嘗試 ▼追求產(chǎn)品性能質(zhì)量，價(jià)格不敏感 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)： ▼產(chǎn)品盡快上市，爭(zhēng)取“先行者優(yōu)勢(shì)” ▼按用戶要求盡快改進(jìn)或定制 市場(chǎng)陷阱 主流產(chǎn)品 發(fā)燒型 ﹑ 先鋒型 10% 實(shí)用型 40% 保守型 40% 懷疑型 10% 產(chǎn)品生命周期 實(shí)用型消費(fèi)者 —很現(xiàn)實(shí)的一批人 消費(fèi)動(dòng)機(jī)： ▼提高生產(chǎn)效率或改善生活質(zhì)量 ▼不斷追求“革新型”的改進(jìn)與提高 主要特征： ▼已有成功范例，真實(shí)可靠 ▼愿跟蹤先鋒型消費(fèi)者的足跡 ▼產(chǎn)品基本成熟，便于使用 ▼對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)和效益很敏感 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)： ▼可信賴的有代表性的成功經(jīng)驗(yàn) ▼基本完整的產(chǎn)品解決方案 市場(chǎng)陷阱 主流產(chǎn)品 產(chǎn)品生命周期 發(fā)燒型 ﹑ 先鋒型 10% 實(shí)用型 40% 保守型 40% 懷疑型 10% 保守型消費(fèi)者 —很謹(jǐn)慎的一批人 消費(fèi)動(dòng)機(jī)： ▼只有大多數(shù)人都消費(fèi)時(shí)才考慮 ▼迫于環(huán)境或競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)才消費(fèi) 主要特征： ▼不愿承當(dāng)任何風(fēng)險(xiǎn) ▼對(duì)價(jià)格很敏感，對(duì)產(chǎn)品很挑剔 ▼不想花時(shí)間去學(xué)習(xí)使用某產(chǎn)品 ▼相信并依賴于專家或好朋友的推薦 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)： ▼非常完整的產(chǎn)品解決方案 ▼“千錘百煉”的成熟產(chǎn)品 主流產(chǎn)品 產(chǎn)品生命周期 市場(chǎng)陷阱 發(fā)燒型 ﹑ 先鋒型 10% 實(shí)用型 40% 保守型 40% 懷疑型 10% 懷疑型消費(fèi)者 —落伍的一批人 消費(fèi)動(dòng)機(jī)： ▼維持現(xiàn)狀，得過且過 ▼不冒任何風(fēng)險(xiǎn) 主要特征： ▼不相信新技術(shù) /新產(chǎn)品能提高生產(chǎn)效率或生活質(zhì)量 ▼對(duì)新生事物持有懷疑態(tài)度 ▼盡量不花錢，不投資，節(jié)約度日 ▼總把自己放在反對(duì)者的立場(chǎng)上 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)： ▼有充足的理由證明其價(jià)值和效益 ▼能證明這是最佳選擇 產(chǎn)