知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用ppt-文庫吧
2025-02-22 17:18 本頁面
【正文】 實(shí)施知識(shí)管理需要解決的問題？ 識(shí)別 創(chuàng)新 應(yīng)用 共享 組織 搜集 推進(jìn) 文化 技術(shù) 規(guī)劃 /組織 評(píng)測 組織的知識(shí) 1. 業(yè)務(wù)知識(shí)： 由 ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理 。 2. 員工知識(shí) ：員工個(gè)人技能 、 知識(shí)潛力 、 工作經(jīng)驗(yàn) 、 工作記錄 。 3. 流程知識(shí) ：將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中 ， 在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識(shí)支持 。 4. 組織記憶 ：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來之用 。 既可以采用知識(shí)庫的形式 ， 還可以開發(fā)知識(shí)引導(dǎo)工具 ，包括案例與歷史檔案 。 5. 客戶知識(shí) ：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識(shí) ， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ， 以此贏得更多客戶 。 6. 產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí) ：產(chǎn)品中要有知識(shí)含量 ， 圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù) 。 7. 關(guān)系知識(shí) ：提高跨領(lǐng)域的知識(shí)流動(dòng) ， 比如利用與供應(yīng)商 、 客戶以及雇員的關(guān)系等 。 8. 知識(shí)資產(chǎn) ：智慧型資本 /專利和無形知識(shí)產(chǎn)權(quán) ，控制其發(fā)展和利用 。 9. 外部情報(bào) ：從 Inter等外部收集而來 。 有哪些知識(shí)？ 影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境 文化 技術(shù) 規(guī)劃 /組織 評(píng)測 識(shí)別 創(chuàng)新 應(yīng)用 共享 組織 搜集 推進(jìn) 知識(shí)管理過程 組織的知識(shí) 完整的知識(shí)管理模型 1. 建立沉淀知識(shí)的工作平臺(tái)； 2. 部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)； 3. 構(gòu)筑知識(shí)庫； 4. 發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖； 5. 重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型 。 6. 建立專家網(wǎng)絡(luò)； 7. 整合業(yè)務(wù)流程 。 8. 廣設(shè)知識(shí)發(fā)布渠道； 9. 建立知識(shí)門戶 。 . 知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè) 未來核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) （ KM是管理鏈的核心） 企業(yè)信息門戶 董事會(huì) /股東 /主管機(jī)構(gòu) 分析 決策 控制 激情 協(xié)作 決策支持系統(tǒng) kBI 員工工作平臺(tái) kOA 企業(yè)信息門戶 內(nèi)部員工、管理人員 企 業(yè) 信 息 門 戶 客 戶 、 代 理 商 銷售 市場 服務(wù) 客 戶 關(guān) 系 管 理 企 業(yè) 信
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