【正文】 ，不搞特權(quán)； ，讓下屬輕裝上陣； ，率先面對。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?三、關(guān)心下屬，贏得人心 ，理解他們的苦衷； ； 。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練模塊 21 ? 案例 照照鏡子看看你像誰？ ? 唐僧：完美主義者 他的座右銘是：既然做，就要做好。他對工作不在意做得多快，卻絕對在意做得多好。他們樂于為自己的前途做好規(guī)劃，并確保每一步、每個細(xì)節(jié)都做得完美無瑕。 這種人對自己和別人都要求的過分嚴(yán)格，因此他們總感覺不滿意，沒法快樂起來，并且容易受到傷害。他們感情內(nèi)向，出現(xiàn)問題容易過分自責(zé)，甚至到了庸人自擾的地步。 ?孫悟空：力量型代表 他的字典里有兩個重要的詞：目標(biāo)和成功。他們似乎永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在超越自己的極限。他們往往是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵人物，目標(biāo)所向，無堅(jiān)不摧。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練模塊 21 ?孫悟空：力量型代表 他們在意工作的結(jié)果，對方式方法和人的情感卻不太關(guān)心。他們喜歡控制一切，并強(qiáng)硬地按自己的意愿發(fā)出命令。他們往往顯得霸道和冷酷無情。 ?豬八戒：活潑型象征 他崇尚的是樂趣。他們的外在表現(xiàn)是情感外露，熱情奔放。他們最懂得如何從工作中尋找樂趣，然后在繪聲繪色的描述中，再一次回味那些令人興奮的細(xì)節(jié)。他們通常是滔滔不絕的故事大王，只要他們在場，就永遠(yuǎn)歡聲笑語。 然而，他們總是說的多，做得少。他們似乎是一群永遠(yuǎn)長不大的孩子，好逸惡勞，沒有條理，缺乏責(zé)任心。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練模塊 21 ?沙和尚：和平型代表 這種人最大的特點(diǎn)是能夠在風(fēng)暴中保持冷靜。他們習(xí)慣于遵守既定的游戲規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突，他們樂天由命。他們是如此友好而平靜，是所有人的好朋友，具備良好的人際關(guān)系。 然而，他們似乎總是沒有主見、缺乏熱情。他們不喜歡出風(fēng)頭，情緒內(nèi)斂、處事低調(diào)，以致顯得平庸。 加入你有機(jī)會擔(dān)任 《 西游記 》 的演出任務(wù)，依你的性格你會選擇哪一個角色呢？你覺得你的班組里其他人更適合哪一個角色呢？ 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?一、假如您像孫悟空 ＊ 除非緊急任務(wù)，請放慢節(jié)奏； ＊ 讓自己學(xué)會傾聽，學(xué)會用商量的口吻說話； ＊ 盡可能顯得友好些； ＊ 如果有誤解或矛盾，要主動與其溝通。 ＊ 用自由而又隨便的態(tài)度與其增加私人交往； ＊ 關(guān)注他們的情緒變化； ＊ 在公開場合用幽默的方式表揚(yáng)他； ＊ 制造輕松愉快的談話或工作氣氛。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?一、假如您像孫悟空 ＊ 用平等、隨和的方式與他們真誠相處，切忌心高氣傲； ＊ 關(guān)注他們的感受； ＊ 放慢工作速度。如果時間不緊張，不要催促他們； ＊ 學(xué)會傾聽，學(xué)會用商量的口吻說話； ＊ 盡量給他們安排穩(wěn)定而有序的工作； ?二、假如您像豬八戒 ＊ 控制熱情，放慢節(jié)奏，顯然更加深思熟慮一些； ＊ 學(xué)會傾聽，學(xué)會用商量的口吻說話； ＊ 表現(xiàn)出對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)； ＊ 盡量將工作做得井井有條。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?二、假如您像豬八戒 ＊ 盡量將注意力用到工作上來； ＊ 說到做到，用事情的結(jié)果說話； ＊ 說話簡明扼要，最好提供具體數(shù)據(jù)和材料； ＊ 如有不同意見，請采用巧妙的方法說服他。 ＊ 放慢你說話和工作速度； ＊ 學(xué)會傾聽，注意調(diào)動對方談話的積極性； ＊ 盡可能采用謙讓、商量的合作方式； ＊ 真心實(shí)意地聽他們說話，多多肯定他們所做的貢獻(xiàn)。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?三、假如您像沙和尚 ＊ 對工作積極主動； ＊ 討論正事時，要嚴(yán)肅認(rèn)真； ＊ 堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求； ＊ 講話嚴(yán)密、具體、有事實(shí)根據(jù)。 ＊ 與其談話時，要耐心傾聽、積極參與。 ＊ 盡量將注意力用到工作上來； ＊ 迅速執(zhí)行計(jì)劃，按時完成任務(wù)； ＊ 展示神采奕奕、精力充沛的樣子； ＊ 有話直說，切忌吞吞吐吐； ＊ 說話簡明扼要，實(shí)事求是； ＊ 如果不同意見，請采用巧妙的方法說服他。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?三、假如您像沙和尚 ＊ 加快工作速度； ＊ 對其拖延的習(xí)慣要做好應(yīng)對措施； ＊ 有話直說，切忌吞吞吐吐； ＊ 關(guān)鍵時候就一些重要問題要提醒他。 ?四、假如您像唐僧 ＊ 及時處理問題，及時給予反饋； ＊ 表現(xiàn)出精力旺盛、神采奕奕的樣子； ＊ 直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，討論解決問題的思路與方法； ＊ 只需要宏觀把握，具體細(xì)節(jié)由其自由發(fā)揮。 ＊ 遇到?jīng)_突和矛盾，明確表現(xiàn)自己的主張。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?四、假如您像唐僧 ＊ 用自由而又隨便的態(tài)度與其增加私人交往； ＊ 適應(yīng)他們異想天開的節(jié)奏； ＊ 對其拖延的習(xí)慣要做好應(yīng)對措施； ＊ 表現(xiàn)出精力旺盛、神采奕奕的樣子。 ＊ 有話直說，切忌吞吞吐吐； ＊ 在公開場合用幽默的方式表揚(yáng)他； ＊ 制造輕松愉快的談話或工作氛圍； 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?四、假如您像唐僧 ＊ 用平等、隨和、適度熱情的方式與他們相處； ＊ 關(guān)心他們的感受，也注意表達(dá)自己的感情； ＊ 真心聽他們說話，多多肯定他們的成績； ＊ 盡可能給他們安排穩(wěn)定型的工作； ＊ 必要時，聽聽他們的意見。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練模塊 22 ?案例 現(xiàn)在的班長真不好干？ 公司進(jìn)行勞動用人制度改革，關(guān)鍵崗位實(shí)施競聘上崗。調(diào)度會上，車間主任宣布了本車間的競聘方案。在談到電工班時，王主任說：“根據(jù)公司要求，競聘后電工班只能保留 4個崗位，其余人員廠里將另作安排?！边@就是意味著原來 7個人的電工班，即將有 3位面臨轉(zhuǎn)崗。 王主任還提到，調(diào)整后的電工班，不僅工作任務(wù)沒有減少，而且將實(shí)現(xiàn)新的績效考核方案，考核結(jié)果與員工每月的工資收入掛鉤。連續(xù)三月考核成績不合格的員工將轉(zhuǎn)為待崗人員。 最后，王主任反復(fù)強(qiáng)調(diào)，最近一段時間，員工的思想情緒肯定會出現(xiàn)較大的波動，班長應(yīng)該做好班組成員的思想工作，穩(wěn)定住局面，確保安全生產(chǎn)。 面臨這種情況，劉班長的心里就像打翻了五味瓶，酸甜苦辣什么滋味都有，下面的工作怎么干呢？ 案例分析 ? 改革就意味著變化，就意味著員工們必須放棄已經(jīng)熟悉的、穩(wěn)定的、能夠把握的工作和生活方式。而這場改革必然會給電工班帶來劇烈的沖擊，他們擔(dān)心自身的利益在這場變革中受到影響，對自己的前途感到迷茫和難以把握。 如果管理不好，這場變革將會影響員工的工作積極性，會使多數(shù)員工內(nèi)心收到傷害，對公司的信任降低。 作為電工班長，劉力在這場變革中承擔(dān)了非常重要的角色，他應(yīng)該做好公司和員工間的橋梁，應(yīng)該用積極樂觀的情緒去感染大家面對變革，應(yīng)該給大家提供有力的指導(dǎo)和幫助。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?一、讓大家了解變革的真實(shí)情況 、準(zhǔn)確、如實(shí)地告訴大家即將要發(fā)生的變革； 。 ，承認(rèn)截止到目前大家曾經(jīng)為公司做出的貢獻(xiàn)； ，真誠地傾聽每個人的擔(dān)心與感受，表示你對大家 的關(guān)懷與理解； ，否則會增強(qiáng)班組內(nèi)部的消極抵觸情緒； ； ，收集員工的意見和建議，為上級的下 一步?jīng)Q策提供依據(jù)。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?二、強(qiáng)調(diào)變革的積極影響，幫助大家正確面對 變革 ，變革總是會發(fā)生，與其抱怨、否認(rèn)， 不如積極面對； 。 ，構(gòu)想變革將會帶給他們 的光明前景； ，知道你將提供他們無償?shù)? 幫助； ：領(lǐng)導(dǎo)、朋友、培訓(xùn)機(jī)會等為大家提供 助； “過去好時光”的討論，強(qiáng)調(diào)“過去是過去，現(xiàn)在是 現(xiàn)在”； ，保持積極樂觀的情緒和戰(zhàn)勝困難的信心。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?三、為團(tuán)隊(duì)制定新規(guī)則，迎接變革 ； 。 ； ； ； 。 班組的工作藝術(shù) 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 23 ?案例 做買賣 此游戲是以小組為單位的集體游戲，每兩個小組互為生意伙伴。想象每個小組為一個獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的公司，小組長任總經(jīng)理。 做生意時要在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出“紅”還是出“黑”，一致同意后，暗箱操作報(bào)給經(jīng)紀(jì)人（主持人），經(jīng)紀(jì)人絕對不向?qū)Ψ叫孤┥虡I(yè)秘密，待雙方都確認(rèn)不再變更時，由經(jīng)紀(jì)人將結(jié)果記入賬目表，生意共做六筆，做完一筆，公布一筆。最后累計(jì)總盈虧。 記賬方法：雙方都出紅，各得 3萬；雙方都出黑，各得 3萬；一方出紅，一方出黑，紅方得 5萬，黑方得 5萬；其中第三筆得分乘 2，第六筆得分乘 4。 規(guī)則：各種市場上的手段在這里都適用。 你認(rèn)為會出現(xiàn)什么結(jié)果？怎樣做才能保證在這場生意中盈利？ 案例分析 ? 仔細(xì)分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈利。經(jīng)測算，六筆生意下來每個公司可獲利 32萬元。而多次操作的結(jié)果卻是買賣雙方很少出現(xiàn)合作，往往魚死網(wǎng)破，雙雙破產(chǎn)。 分析原因，參加游戲者往往存在這樣幾種心理： 壓倒對方的心理?！爸灰饶銖?qiáng)，就算我成功?！辈皇撬阕约嘿嵍嗌?，而是算別人比我多賺多少，結(jié)果是互不相讓，兩敗俱傷。 僥幸心理。“萬一對方出黑，我出紅就能比對方多賺 10萬，能猛一把是一把?！闭l也不比誰傻，把自己的成功建立在對方的偶然失誤上只能導(dǎo)致失敗。賭氣心理?！吧弦还P你蒙了我，這一筆想合作，沒門！即使賠到底，也不讓你得逞！”，本應(yīng)聯(lián)手互利，卻賠了也爭一口氣。“出十分的力，只要得八分的好處”是亞洲首富李嘉誠先生的座右銘，做生意如此，經(jīng)營企業(yè)如此，人生也是如此。要想獲得成功就應(yīng)學(xué)會妥協(xié)，在“讓利”的基礎(chǔ)上遵循“雙贏”、“多贏”原則。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)雙贏 ＊ 給足面子，服從他的指揮。在你面前，讓他覺得自己是高明的、 權(quán)威的。放心，他不會因此而看扁你，反而會覺得你很聰明， 善于領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 ＊ 及時你明顯感覺到上級的決定是錯誤的，當(dāng)時也要變現(xiàn)服從。 然后，私下里委婉地提出你的建議。 ＊ “有為才能有位”，工作之前不要先擺條件、要待遇，出色完成 你的任務(wù)，做好本職工作，領(lǐng)導(dǎo)心理會有數(shù)的。 ?二、如何與下級雙贏 ＊ 你尊重他，私下里你們是哥們兒、朋友； ＊ 你器重他，他的工作對你很重要； ＊ 你看重他，你愿意傾聽他的意見和建議； ＊ 你身先士卒，吃苦在前，沒有特權(quán)。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 24 ? 案例一 你有類似感受嗎？ “上面千條線，下面一根針”班組工作頭緒繁多，任務(wù)復(fù)雜，壓得人喘不過氣來。 顧了這頭，顧不了那頭，班長整天忙著到處去