商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 31頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-22 12:39 本頁(yè)面
【正文】 人對(duì)客人做必要的挽留，待客人先起身，有必要時(shí)須送 客人到門口，目送客人離去。 1957年國(guó)慶節(jié)后，周總理去機(jī)場(chǎng)送一位外國(guó)元首離京。當(dāng)那位元首的專機(jī)騰空起飛后，外國(guó)使節(jié)的隊(duì)列依然整齊，并對(duì)元首座機(jī)行注目禮。而我國(guó)政府的幾位部長(zhǎng)卻疾步離開(kāi)了隊(duì)列，有的想去吸煙，有的則想往車?yán)镢@。周總理目睹這一切后，當(dāng)即派人把他們叫回來(lái)，一起昂首向在機(jī)場(chǎng)上空盤旋的飛機(jī)行告別禮。待送走后，總理把中國(guó)的送行官員全部留下來(lái)，嚴(yán)肅地給大家上了一課：“外國(guó)元首的座機(jī)起飛后繞機(jī)場(chǎng)上空盤旋，是表示對(duì)東道國(guó)的感謝。東道國(guó)的主人必須等飛機(jī)從視線里消失后才能離開(kāi)，否則，就是禮貌不周，我們的舉動(dòng)代表著人民和軍隊(duì)的儀表，雖然這只是幾分鐘的事，如果我們不加以注意，就很可能因小失大，讓國(guó)家的形象受損?！? ? 準(zhǔn)備工作 ：（ 1）了解來(lái)訪情況：人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、 交通工具、飲食習(xí)慣、民族宗教 （ 2）安排合適的接待人員 （ 3）選擇住宿：交通、衛(wèi)生、飲食 （ 4）具體事項(xiàng)的準(zhǔn)備：確定主題 ? 現(xiàn)場(chǎng)接待 ? 接待方應(yīng)提前等候、需要時(shí)準(zhǔn)備鮮花迎接牌、客人到后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候歡迎、自我介紹、 幫客人拿行李 ? 安排客人乘坐轎車時(shí) ? 途中，向客人介紹日程安排，并詢問(wèn)客人有無(wú)特別需要；如果客人累了則不便過(guò)多交談 ? 下車時(shí)，注意順序 ? 安排相關(guān)人員探望 ? 送客時(shí)，主人應(yīng)寒暄挽留 隆重接待 注意事項(xiàng)： ?切忌讓客人坐“冷板凳” ?敬茶時(shí)，切忌捧著滾燙的茶水匆 忙放在客人面前 ?切忌在客人剛出門時(shí)就“砰”的 關(guān)上門 ?切忌在送客人時(shí)頻頻看表或心神 不寧 ? 小張錯(cuò)在哪里 ? 小張大學(xué)畢業(yè)后在昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點(diǎn)半本公司的合作伙伴華強(qiáng)貿(mào)易公司副總劉軍將來(lái)本廠考察，為了了解本廠能否有能力接下一批大訂單，李廠長(zhǎng)將親自去車站迎接，陳主任便安排小張陪同。小張隨后征得李廠長(zhǎng)的同意，在一家四星級(jí)賓館預(yù)定了房間。 第二天下午，小張忙著安排布置會(huì)議室一直到下午兩點(diǎn)半。穿著休閑服的小張急忙隨李廠長(zhǎng)一起到車站，不料由于堵車，到時(shí)發(fā)現(xiàn)劉總已等了十來(lái)分鐘。李廠長(zhǎng)和小張連連道歉并解釋。小張拉開(kāi)車前門請(qǐng)劉總上車，說(shuō)：“這里視線好，您可以看看揚(yáng)州的市貌?！彪S后，又拉開(kāi)右后門請(qǐng)李廠長(zhǎng)入座，自己急忙繞到車前從左后門上了車。到賓館后，小張推開(kāi)門直奔總臺(tái)，詢問(wèn)預(yù)訂房間情況，劉副總提行李跟過(guò)來(lái)。小張將劉總送到房間后，進(jìn)行短暫寒暄后便和李廠長(zhǎng)告辭，臨走前告知?jiǎng)⒖偼砩狭c(diǎn)接他到一家著名的餐館吃飯。 小張隨廠長(zhǎng)出來(lái)后，卻受到廠長(zhǎng)的批評(píng)，說(shuō)他經(jīng)驗(yàn)不夠，小張頓時(shí)很茫然。 （資料來(lái)源：張巖松 .現(xiàn)代交際禮儀 .北京 .清華大學(xué)出版社， 2023） 酒水禮儀 ?茶 品種： 尊重客人的喜好 茶具： 宜選用瓷器、陶器；商務(wù)接待時(shí)應(yīng)選用干凈、 完整無(wú)損的杯具，最好是紙杯泡袋 上茶禮儀： 順序：先賓后主； 姿勢(shì)：從客人右后方上，把手朝向客人 品茶禮儀： 態(tài)度謙恭，懂得回禮；姿態(tài)優(yōu)雅，不出聲
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