克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)(2)-文庫吧
2025-02-21 09:20 本頁面
【正文】 量哲學(xué) ? 質(zhì)量是符合要求 這就意味著管理層必須認(rèn)真對待定下來的要求，然后必須堅持要求每次都達(dá)到。如果認(rèn)為每個要求都可以討價還價，那么問題就總會存在?，F(xiàn)在，我們就說如果你想要人們第一次就把事情做對，你就得告訴他們做的什么“事情”。這不但能應(yīng)用到產(chǎn)品的要求上，而且可以是那些服務(wù)和行政管理的要求上。傳統(tǒng)的觀念說質(zhì)量就是不斷地評估、再評估。這樣就產(chǎn)生了一種情況，就是沒人知道他們應(yīng)該做什么。 4 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學(xué) ? 質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防 就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，我們就必須學(xué)會如何防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。質(zhì)量系統(tǒng)的作用是預(yù)防，而不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。 5 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學(xué) ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（ Zero Defects） 而不是 “差不多就好 ”（ Close enough is good enough）。給人們標(biāo)準(zhǔn)并使他們相信，把錯誤看成是一個經(jīng)營生活中正常的組成部分，會適得其反，會侮辱他們的智力。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作
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