摩托羅拉質量管理培訓全面質量管理-文庫吧
2025-02-21 01:06 本頁面
【正文】 8 . PDCA循環(huán)－改進環(huán) P C A D 通過 PDCA循環(huán)提高產品、服務或工作質量 P (plan) － 計劃 D (do) － 實施 C (check)－ 檢查 A (action)－ 處理 ? PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學的工作程序 SOE204 OH I 9 . 最新美國式全面質量管理概念 關注顧客 TQM 活動 持續(xù) 改進 全員 參與 社會大網絡 － A New American TQM SOE204 OH I 10 . 質量管理目標的轉移 追求企業(yè)利益最大化 體現企業(yè)的社會責任 SOE204 OH I 11 . 單元二 全面質量管理 ?TQM? SOE204 OH I 12 . 全面質量管理 Total Quality Management ? 一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。 ? 以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。 SOE204 OH I 13 . 全面質量管理的含義 ? 強烈地關注顧客 ? 堅持不斷地改進 ? 改進組織中每項工作的質量 ? 精確地度量 ? 向員工授權 SOE204 OH I 14 . 為什么要進行全面質量管理？ ? 縮短總運轉周期 ? 降低質量所需的成本 ? 縮短庫存周轉時間 ? 提高生產率 ? 追求企業(yè)利益和成功 ? 使顧客完全滿意 ? 最大限度獲取利潤 SOE204 OH I 15 . 全面質量管理的特征 ? 拓寬管理跨度，增進組織縱向交流 ? 減少勞動分工，促進跨職能團隊合作 ? 最大限度地向下委派權利和職責，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應 SOE204 OH I 16 . 全面質量管理與競爭優(yōu)勢 結構 分權化 低勞動分工 寬
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