部門公共關(guān)系概述-文庫(kù)吧
2025-02-19 20:08 本頁(yè)面
【正文】 通常所說的第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的各種企業(yè)。 一、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù) ，搞好同生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系 ，搞好同消費(fèi)者的關(guān)系 、美譽(yù)度和影響力 二、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的操作 （１）收集生產(chǎn)企業(yè)各方面的信息； （２）主動(dòng)向生產(chǎn)企業(yè)反映顧客及市場(chǎng)需求信息； （３）為生產(chǎn)企業(yè)提供生產(chǎn)資料來源，解決生產(chǎn)上的困難； （４）妥善處理與生產(chǎn)企業(yè)的矛盾：購(gòu)銷矛盾、分配矛盾。 （１）售前公共關(guān)系 收集顧客信息； 為顧客提供滿意的商品； 傳播商業(yè)企業(yè)信息。 （２）搞好售后服務(wù) 送貨上門； 安裝服務(wù)和使用輔導(dǎo)； 維修服務(wù)； 退貨服務(wù)； 及時(shí)、妥善地處理好顧客的投訴、質(zhì)詢、 批評(píng)和糾紛； 加強(qiáng)消費(fèi)管理，科學(xué)地引導(dǎo)消費(fèi)。 第三節(jié) 事業(yè)單位公共關(guān)系 一、事業(yè)單位公共關(guān)系概述 事業(yè)組織是為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展公用事業(yè)的需要而由國(guó)家設(shè)立的專門性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、圖書館、醫(yī)院、體育組織、新聞組織、文化組織、科研機(jī)構(gòu)、紅十字會(huì)、基金會(huì)、福利和慈善機(jī)構(gòu)等。 另外，我國(guó)把群眾社團(tuán)組織也包括在事業(yè)單位中，如各種群眾團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、政治團(tuán)體、宗教團(tuán)體以及各種專業(yè)學(xué)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)等，以上合稱為事業(yè)社團(tuán)組織。 事業(yè)組織屬于競(jìng)爭(zhēng)性的非營(yíng)利組織。 (1)目標(biāo)和任務(wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化； (2)公共關(guān)系實(shí)施人員需要有高尚的品德； (3)公共關(guān)系客體的大眾性和廣泛性； (4)在社會(huì)利益關(guān)系格局中的超脫性； (5)組織參與各種社會(huì)活動(dòng)的自愿平等性； (6)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的艱巨性。 二、學(xué)校公共關(guān)系 學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)包括確立高于一般社會(huì)認(rèn)知水平和道德水準(zhǔn)的組織形象，建立學(xué)校良好的信譽(yù)。 具體任務(wù)包括： 對(duì)內(nèi)協(xié)助學(xué)校理清思路，確立發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整專業(yè)，改善管理，提高教學(xué)質(zhì)量，處理好領(lǐng)導(dǎo)、教師、職工、學(xué)生之間的各種關(guān)系，以期形成內(nèi)部合力； 對(duì)外喚起公眾對(duì)學(xué)校的關(guān)注與支持，以利于引進(jìn)資金、擴(kuò)大生源、推進(jìn)就業(yè)，協(xié)調(diào)好與政府、兄弟院校、校董事、合作伙伴、社區(qū)的關(guān)系，為學(xué)校爭(zhēng)取一個(gè)良好的外部環(huán)境；此外還要對(duì)教職工進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)揮全員公關(guān)的作用。 （１）與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)； （２）與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)； （３）與教師關(guān)系的協(xié)調(diào)； （４）與學(xué)生關(guān)系的協(xié)調(diào)； （５）與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)； （６）與企事業(yè)組織關(guān)系的協(xié)調(diào)； （７）與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的協(xié)調(diào)； （８）與行政、后勤員工關(guān)系的協(xié)調(diào)； （９）與校友關(guān)系的協(xié)調(diào)； （１０）與兄弟學(xué)校關(guān)系的協(xié)調(diào)。 三、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系 醫(yī)院公共關(guān)系的目標(biāo)是：樹立一個(gè)具有高尚的醫(yī)德、權(quán)威的
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