【總結】滿意100專業(yè)化服務團隊建設與管理策略培訓培訓對象:管理干部培訓講師:閆賀尊培訓時間:1天培訓目標?了解專業(yè)化服務團隊的基本特征?創(chuàng)新專業(yè)化服務團隊的建設與管理策略前言?中國正在進入服務競爭時代?從服務再定義看組織機構的泛服務化?從服務的本質(zhì)看每個人的泛服務化?從構建和諧社會看
2025-01-13 07:51
【總結】聚焦客戶關注價值——客戶服務理論與策略目錄第2部分人保財險客戶服務策略思考第2部分第1部分第部分客戶服務的理論與發(fā)展客戶服務的理論與發(fā)展客戶服務主要理論企業(yè)的所有經(jīng)營活動都要以滿足客戶需要、使客戶滿意為目標??蛻魸M意度理論通過識別客戶的身份與貢獻,利用親近與客戶發(fā)展關系,留住客戶的忠誠。
2025-02-21 14:52
【總結】2023/1/301?2023/1/302?服務業(yè)顧客對服務定價(ServicePricing)的感知影響著他們的購買行為。而顧客對服務定價的感知是比較復雜的,它涉及顧客的價值觀念。不同的價值觀念對服務定價的感知是不一樣的。如上述引導案例中,吳小姐對修鞋服務的價值觀念主要是“廉價”,因此,她對修鞋服務的定價十分敏感,并由此影響了她對機器修鞋
2025-01-11 23:45
【總結】產(chǎn)品和服務策略產(chǎn)品的基本概念單個產(chǎn)品決策產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合決策設計和管理服務產(chǎn)品生命周期理論新產(chǎn)品開發(fā)1產(chǎn)品的基本概念?整體產(chǎn)品的三個層次:?核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品:顧客真正需要的根本利益;?實際產(chǎn)品實際產(chǎn)品:包括特色、設計、質(zhì)量水平、品牌名稱和包裝。?外延產(chǎn)品外延產(chǎn)品:是指附加的服務和利益,如擔保、安裝、
2025-01-13 01:10
【總結】第六章第六章服服務務的位置和渠道策略的位置和渠道策略學習目標了解服務分銷渠道的概念和類型1了解分銷中介的作用、職能與基本形態(tài)2掌握服務分銷渠道管理的基本原則和方法3了解服務分銷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢4銷售管理實務中央財經(jīng)大學安賀新教授銷售管理實務中央財經(jīng)大學安賀新教授導入案例:公司的分銷渠道創(chuàng)新是英國領先的零售商,也是全球三大零售企業(yè)之一。為顧客提供
2025-01-17 08:28
【總結】農(nóng)行服務現(xiàn)狀與改進策略2銀行服務業(yè)的發(fā)展劃分為三個階段不能以某家銀行、某個網(wǎng)點為對象,簡單地劃分服務好壞。而應當針對網(wǎng)點服務的不同模塊,分別評價。服務規(guī)范化1服務精細化2服務價值化323服務規(guī)范化階段特點中級禮儀基礎流程人員配備基礎禮儀衣著、著裝、普通話、文明語專職
2025-03-09 21:48
【總結】服務營銷——環(huán)境、理念與策略工商管理系黃琳重慶定做廣告?zhèn)銋⒖假Y料:服務營銷(ValarieMaryJoBitner)機械工業(yè)出版社服務管理與營銷(ChristianGronroos)電子工業(yè)出版社服務市場營銷陳祝平東北財經(jīng)大學出版社服務營銷實務
2025-01-18 20:44
【總結】策略管理與服務行銷創(chuàng)新思維黃添財產(chǎn)業(yè)升級轉型整合服務計畫-透過產(chǎn)業(yè)團體辦理政策推廣計畫產(chǎn)業(yè)升級轉型整合服務計畫-透過產(chǎn)業(yè)團體辦理政策推廣計畫策略管理與服務行銷創(chuàng)新思維座談會策略管理與服務行銷創(chuàng)新思維座談會中華民國97年7月23日1報告流程策略管理策略管理服務行銷創(chuàng)新思維服務行銷創(chuàng)新思維結語結語2策略管理詐欺遊戲詐欺遊戲少數(shù)
2025-02-15 19:23
【總結】服務營銷學前言服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。服務營銷學就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學;但就其研究的內(nèi)容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務營銷學共十八章,分為四個部分第一部分(第一章)為導論部分:著重闡明服務營銷學的學科性質(zhì)、
2025-03-11 00:04
【總結】第七章服務產(chǎn)品及品牌策略本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務產(chǎn)品的概念?第二節(jié)服務產(chǎn)品的市場生命周期?第三節(jié)服務新產(chǎn)品的開發(fā)?第四節(jié)服務產(chǎn)品的品牌教學目的與要求?掌握服務產(chǎn)品的概念、特點?掌握服務產(chǎn)品的生命周期?掌握服務產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵?認識服務產(chǎn)品的組合
2025-03-10 22:25
2025-03-10 22:35
【總結】服務產(chǎn)品策略一、服務產(chǎn)品的概念二、服務產(chǎn)品組合三、服務產(chǎn)品生命周期四、服務新產(chǎn)品開發(fā)的程序五、服務品牌六、服務質(zhì)量七、服務補救一、服務產(chǎn)品的概念?(一)服務產(chǎn)品定義(內(nèi)容導向的定義)?洛夫洛克:?任何產(chǎn)品的定義都應
2025-02-15 17:46
【總結】 第1頁共4頁 農(nóng)機管理服務社區(qū)化建設經(jīng)驗作法 農(nóng)機管理服務社區(qū)化建設經(jīng)驗作法 統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,推進社會主義新農(nóng)村建設,形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟社 會發(fā)展一體化新格局。這是黨的十七大報告中確定的今后五年的...
2025-09-02 19:35
【總結】第十章服務渠道策略本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務渠道的基本問題?第二節(jié)服務渠道的拓展和創(chuàng)新?第三節(jié)服務位置的選擇教學目的與要求?掌握服務位置選擇的依據(jù)和服務位置的確定?理解服務營銷渠道的設計原則和影響因素?了解服務營銷渠道的概
2025-02-15 18:26