【正文】 T客戶需求外部競爭內(nèi)部優(yōu)劣勢252。產(chǎn)品功能252。購買方式252。服務(wù)要求252。……252。市場規(guī)模和增長率252。競爭對手優(yōu)劣勢252。市場集中度252?！饕獜膬r(jià)值鏈角度分析252。研發(fā)252。采購252。制造252。營銷252。……關(guān)鍵能力 評價(jià)說明 目標(biāo)必須分解到各業(yè)務(wù)單元和部門、車間、班組、崗位。公司目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)部室、車間目標(biāo)班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)的分解依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任建立目標(biāo)指標(biāo)體系 示例部門 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱市場部市場份額指標(biāo)銷售增長率、市場占有率、品牌認(rèn)識度、銷售目標(biāo)完成率、市場競爭比率、客戶服務(wù)指標(biāo) 投訴處理及時(shí)率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率經(jīng)營安全指標(biāo) 貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比生產(chǎn)部 成本指標(biāo) 生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量指標(biāo) 成品一次合格率經(jīng)營安全指標(biāo) 原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部 成本指標(biāo) 設(shè)計(jì)損失率、質(zhì)量指標(biāo) 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率、項(xiàng)目及時(shí)完成率、第一次設(shè)計(jì)完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)競爭指標(biāo) 在競爭對手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競爭對手之前推出新產(chǎn)品的銷量采購部 成本指標(biāo) 采購價(jià)格指數(shù)、原材料庫存周轉(zhuǎn)率、質(zhì)量指標(biāo) 采購達(dá)成率、供應(yīng)商交貨一次合格率、人力資源員工自然流動率、人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率…… …… ……依據(jù)職類職種分工強(qiáng)化部門的協(xié)同性提升客戶滿意研發(fā)職種 市場職種生產(chǎn)職種 營銷職種指標(biāo) 1指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 降低成本研發(fā)職種 市場職種生產(chǎn)職種 營銷職種指標(biāo) 1指標(biāo) 2 指標(biāo) 3…………財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善客戶流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率1 企業(yè)各層級間目標(biāo)的溝稽關(guān)系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)增加一批協(xié)議戶平均銷售收入當(dāng)期銷售收入增加來自終端的平均銷售收入增加來自 OTC渠道的銷售收入增加來自醫(yī)院渠道的銷售收入增加來自新產(chǎn)品的銷售收入增加來自核心產(chǎn)品的銷售收入增加來自新渠道的銷售收入一批協(xié)議戶平均銷售收入OTC終端平均銷售收入醫(yī)院終端平均銷售收入商務(wù)渠道銷售收入純流通市場銷售收入OTC銷售收入醫(yī)院銷售收入新產(chǎn)品銷售收入核心產(chǎn)品銷售收入當(dāng)期來自新渠道的銷售收入出口產(chǎn)品銷售收入增加銷售收入提高財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的因素 示例增加來自出口產(chǎn)品的代理 OTC銷售收入代理醫(yī)院銷售收入增加來自商務(wù)渠道的銷售收入核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用高效使用新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用控制與降低采購環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低儲存環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)預(yù)算達(dá)成率（節(jié)省率）新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)占銷售收入比率材料價(jià)格差異采購費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率單位生產(chǎn)成本生產(chǎn)耗用材料數(shù)量差異勞動生產(chǎn)率倉儲費(fèi)效比返點(diǎn)及經(jīng)銷商獎勵(lì)占主營業(yè)務(wù)收入比率(銷售環(huán)節(jié) )各類銷售費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率辦事處各項(xiàng)費(fèi)用占辦事處銷售收入比率廣告、促銷費(fèi)占主營業(yè)務(wù)收入比率銷售員費(fèi)用比率運(yùn)輸費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率提高財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的因素 示例 (續(xù) )退貨費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率核心指標(biāo)一般指標(biāo)生產(chǎn)耗用能源數(shù)量差異銷售費(fèi)用比率A關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用（續(xù)）控制與降低客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低其他的成本費(fèi)用客戶服務(wù)費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率提高財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的因素 示例 (續(xù) )加強(qiáng)對基建項(xiàng)目預(yù)算的控制加強(qiáng)職能部門預(yù)算管理的執(zhí)行力度基建項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算控制情況公司總體成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率人力資源預(yù)算執(zhí)行差異率物資采購預(yù)算執(zhí)行差異率核心指標(biāo)一般指標(biāo) 預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開展和完成率設(shè)備維修費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率A目 錄、目的及其意義擇、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)合化制、成長方式與路徑和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.世界上沒有標(biāo)準(zhǔn)的，也沒有最科學(xué)的組織管理模式q 原則上，每個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是獨(dú)一無二。q 組織結(jié)構(gòu)必須隨發(fā)展戰(zhàn)略的要求進(jìn)行動態(tài)調(diào)整q 四分之三的戰(zhàn)略失敗原因是組織沒有能力實(shí)施。q 組織是企業(yè)戰(zhàn)略成功、有效運(yùn)營關(guān)鍵影響因素。組織機(jī)構(gòu)的決定因素和設(shè)計(jì)原則 組織結(jié)構(gòu)決定因素 　252。 企業(yè)生命周期決定組織252。 產(chǎn)業(yè)特征決定組織252。 戰(zhàn)略決定組織252。 流程決定組織252。 文化決定組織252。 人員決定組織 組織設(shè)計(jì)原則252。 精干高效原則252。 分工協(xié)作原則252。 指揮統(tǒng)一原則252。 有效幅度原則252。 責(zé)權(quán)對等原則252。 集權(quán)分權(quán)原則252。 執(zhí)行監(jiān)督原則財(cái)務(wù) 人事研發(fā) 采購 生產(chǎn) 市場 銷售 質(zhì)量 保障總經(jīng)理職能型組織q職能型的結(jié)構(gòu)q職能型的優(yōu)點(diǎn)q職能型的缺點(diǎn)產(chǎn)品型組織q產(chǎn)品型的結(jié)構(gòu) q產(chǎn)品型的優(yōu)點(diǎn)q產(chǎn)品型的缺點(diǎn) 客戶型組織q客戶型的結(jié)構(gòu)q客戶型的優(yōu)點(diǎn)q客戶型的缺點(diǎn)地理分布型組織q地理分布型的結(jié)構(gòu) q地理分布型的優(yōu)點(diǎn)q地理分布型的缺點(diǎn)集團(tuán)化企業(yè)的組織模式q企業(yè)集團(tuán)的概念和分類 q企業(yè)集團(tuán) 是以一個(gè)實(shí)力雄厚的 控股公司（母公司）或 大型企業(yè)為核心，以產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)為主要紐帶，并以產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)契約等多種紐帶，把多個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)在一起，具有多層次結(jié)構(gòu)的，以母子公司為主體的多法人經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體?？毓晒救Y子公司 控股子公司 參股企業(yè) 分公司 關(guān)聯(lián)企業(yè) 控股公司純粹控股公司混合控股公司產(chǎn)業(yè)型控股公司金融型控股公司集團(tuán)化企業(yè)總部定位的三種基本管理模式核心功能252。 財(cái)務(wù) /資產(chǎn)252。 SBU戰(zhàn)略252。 監(jiān)控 /投資管理252。 收購、兼并252。 公關(guān)252。 人才培養(yǎng)252。 法律252。 審計(jì)252。 集團(tuán)營銷252。 RD252。 采購 /物流252。 銷售網(wǎng)絡(luò)252。 人事管理財(cái)務(wù)管理 戰(zhàn)略管理 運(yùn)營管理管理模式功能 /人員配置集分權(quán) 分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 集權(quán)252。 財(cái)務(wù) /資產(chǎn)252。 SBU戰(zhàn)略252。 監(jiān)控 /投資管理252。 收購、兼并252。 公關(guān)252。 人才培養(yǎng)252。 法律252。 審計(jì)25