某企業(yè)的全景管理-文庫吧
2025-02-19 11:40 本頁面
【正文】 T客戶需求外部競爭內部優(yōu)劣勢252。產品功能252。購買方式252。服務要求252?！?52。市場規(guī)模和增長率252。競爭對手優(yōu)劣勢252。市場集中度252?！饕獜膬r值鏈角度分析252。研發(fā)252。采購252。制造252。營銷252。……關鍵能力 評價說明 目標必須分解到各業(yè)務單元和部門、車間、班組、崗位。公司目標業(yè)務單元目標部室、車間目標班組目標個人目標目標的分解依據部門承擔責任建立目標指標體系 示例部門 指標側重 指標名稱市場部市場份額指標銷售增長率、市場占有率、品牌認識度、銷售目標完成率、市場競爭比率、客戶服務指標 投訴處理及時率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率經營安全指標 貨款回收率、成品周轉率、銷售費用投入產出比生產部 成本指標 生產效率、原料損耗率、設備利用率、設備生產率質量指標 成品一次合格率經營安全指標 原料周轉率、備品周轉率、在制品周轉率技術部 成本指標 設計損失率、質量指標 設計錯誤再發(fā)生率、項目及時完成率、第一次設計完成到投產前修改次數競爭指標 在競爭對手前推出新產品的數量、在競爭對手之前推出新產品的銷量采購部 成本指標 采購價格指數、原材料庫存周轉率、質量指標 采購達成率、供應商交貨一次合格率、人力資源員工自然流動率、人員需求達成率、培訓計劃完成率、培訓覆蓋率…… …… ……依據職類職種分工強化部門的協(xié)同性提升客戶滿意研發(fā)職種 市場職種生產職種 營銷職種指標 1指標 2 指標 3 降低成本研發(fā)職種 市場職種生產職種 營銷職種指標 1指標 2 指標 3…………財務方面客戶方面內部營運方面學習與成長方面提高凈資產回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產利用率控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管理水平提高供應鏈管理水平建立并持續(xù)改善客戶流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的應用水平提高整體勞動生產率1 企業(yè)各層級間目標的溝稽關系關鍵成功因素 關鍵績效指標增加一批協(xié)議戶平均銷售收入當期銷售收入增加來自終端的平均銷售收入增加來自 OTC渠道的銷售收入增加來自醫(yī)院渠道的銷售收入增加來自新產品的銷售收入增加來自核心產品的銷售收入增加來自新渠道的銷售收入一批協(xié)議戶平均銷售收入OTC終端平均銷售收入醫(yī)院終端平均銷售收入商務渠道銷售收入純流通市場銷售收入OTC銷售收入醫(yī)院銷售收入新產品銷售收入核心產品銷售收入當期來自新渠道的銷售收入出口產品銷售收入增加銷售收入提高財務效益指標的因素 示例增加來自出口產品的代理 OTC銷售收入代理醫(yī)院銷售收入增加來自商務渠道的銷售收入核心指標一般指標關鍵成功因素 關鍵績效指標降低各項成本費用高效使用新產品研究開發(fā)費用控制與降低采購環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低生產環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低儲存環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用新產品研究開發(fā)費預算達成率（節(jié)省率）新產品研究開發(fā)費占銷售收入比率材料價格差異采購費用預算節(jié)省率單位生產成本生產耗用材料數量差異勞動生產率倉儲費效比返點及經銷商獎勵占主營業(yè)務收入比率(銷售環(huán)節(jié) )各類銷售費用預算節(jié)省率辦事處各項費用占辦事處銷售收入比率廣告、促銷費占主營業(yè)務收入比率銷售員費用比率運輸費用占主營業(yè)務收入比率提高財務效益指標的因素 示例 (續(xù) )退貨費用占主營業(yè)務收入比率核心指標一般指標生產耗用能源數量差異銷售費用比率A關鍵成功因素 關鍵績效指標降低各項成本費用（續(xù)）控制與降低客戶服務環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低其他的成本費用客戶服務費用預算節(jié)省率管理費用預算節(jié)省率財務費用預算節(jié)省率提高財務效益指標的因素 示例 (續(xù) )加強對基建項目預算的控制加強職能部門預算管理的執(zhí)行力度基建項目費用預算控制情況公司總體成本費用與預算的差異率人力資源預算執(zhí)行差異率物資采購預算執(zhí)行差異率核心指標一般指標 預算制定、調整按時開展和完成率設備維修費用預算節(jié)省率A目 錄、目的及其意義擇、愿景和戰(zhàn)略目標合化制、成長方式與路徑和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.世界上沒有標準的，也沒有最科學的組織管理模式q 原則上，每個企業(yè)的組織結構都是獨一無二。q 組織結構必須隨發(fā)展戰(zhàn)略的要求進行動態(tài)調整q 四分之三的戰(zhàn)略失敗原因是組織沒有能力實施。q 組織是企業(yè)戰(zhàn)略成功、有效運營關鍵影響因素。組織機構的決定因素和設計原則 組織結構決定因素 252。 企業(yè)生命周期決定組織252。 產業(yè)特征決定組織252。 戰(zhàn)略決定組織252。 流程決定組織252。 文化決定組織252。 人員決定組織 組織設計原則252。 精干高效原則252。 分工協(xié)作原則252。 指揮統(tǒng)一原則252。 有效幅度原則252。 責權對等原則252。 集權分權原則252。 執(zhí)行監(jiān)督原則財務 人事研發(fā) 采購 生產 市場 銷售 質量 保障總經理職能型組織q職能型的結構q職能型的優(yōu)點q職能型的缺點產品型組織q產品型的結構 q產品型的優(yōu)點q產品型的缺點 客戶型組織q客戶型的結構q客戶型的優(yōu)點q客戶型的缺點地理分布型組織q地理分布型的結構 q地理分布型的優(yōu)點q地理分布型的缺點集團化企業(yè)的組織模式q企業(yè)集團的概念和分類 q企業(yè)集團 是以一個實力雄厚的 控股公司（母公司）或 大型企業(yè)為核心，以產權聯(lián)結為主要紐帶，并以產品、技術、經濟契約等多種紐帶，把多個企業(yè)聯(lián)結在一起，具有多層次結構的，以母子公司為主體的多法人經濟聯(lián)合體。控股公司全資子公司 控股子公司 參股企業(yè) 分公司 關聯(lián)企業(yè) 控股公司純粹控股公司混合控股公司產業(yè)型控股公司金融型控股公司集團化企業(yè)總部定位的三種基本管理模式核心功能252。 財務 /資產252。 SBU戰(zhàn)略252。 監(jiān)控 /投資管理252。 收購、兼并252。 公關252。 人才培養(yǎng)252。 法律252。 審計252。 集團營銷252。 RD252。 采購 /物流252。 銷售網絡252。 人事管理財務管理 戰(zhàn)略管理 運營管理管理模式功能 /人員配置集分權 分權 集權與分權相結合 集權252。 財務 /資產252。 SBU戰(zhàn)略252。 監(jiān)控 /投資管理252。 收購、兼并252。 公關252。 人才培養(yǎng)252。 法律252。 審計25
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