【正文】 集成客戶售后服務分公司 大項目代表以分公司大項目代表為組長組成項目組，以項目管理方式對大項目提供系統(tǒng)解決方案 建議的 ***分公司近期業(yè)務模式的說明－－關于分公司營銷平臺：組成技術價值導向的客戶顧問項目組，有效進行單機銷售分公司市場推廣部市場推廣市場推廣技術支持分公司營銷平臺21營銷本部? 作為公司的營銷平臺，營銷本部是自有品牌產(chǎn)品市場實現(xiàn)的強大載體， 確保銷售收入和利潤目標的實現(xiàn)? 分析市場需求，研究競爭者狀況及策略，制定營銷策略和銷售政策及具體實施計劃? 通過品牌宣傳、市場推廣與 高效的產(chǎn)品營銷和服務活動， 持續(xù)提升 ***品牌形象? 逐步規(guī)范和完善分公司營銷渠道，鍛煉和培育渠道能力，形成強大的通路實現(xiàn)能力 ，實現(xiàn)業(yè)務部門與銷售平臺的順利銜接和運轉(zhuǎn)? 負責營銷隊伍的建設和組織管理， 不斷降低營運成本，改善運營效率? 提供高質(zhì)量 、全方位 客戶 服務， 探索新的客戶服務模式，逐步實現(xiàn)客戶服務從服務中心向利潤中心的轉(zhuǎn)移? ***品牌和市場推廣平臺建設的責任者? 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃 /預算計劃，通過和分公司的溝通和互動，制訂品牌和市場推廣的規(guī)劃和年度計劃，協(xié)同總部和分公司營銷平臺實施品牌和市場推廣活動? 配合大項目管理部進行大項目開發(fā)，對分公司營銷平臺實行市場推廣的業(yè)務指導和培訓? 通過市場調(diào)查反饋和關鍵業(yè)績指標，檢驗市場推廣活動的有效性，定期向本部長提交市場推廣分析報告? 公司 CI策劃與實施、產(chǎn)品廣告設計與發(fā)布、網(wǎng)站運營與 ***時代的編輯出版 營銷組織職責市場推廣部22營銷本部大項目管理部? 協(xié)調(diào)技術開發(fā)中心、產(chǎn)品化部、系統(tǒng)集成部等部門，領導分析視頻產(chǎn)品線結構和集成 /成套業(yè)務，探索新的業(yè)務發(fā)展模式，發(fā)展系統(tǒng)集成項目總包能力，并制訂相應的業(yè)務發(fā)展計劃；? 根據(jù)技術發(fā)展趨勢，分析大客戶商情，協(xié)同技術開發(fā)中心、產(chǎn)品化本部、市場推廣部等推廣公司技術概念，引領客戶需求和技術發(fā)展方向；? 挖掘大客戶資源，建立和增進大客戶關系，確保持續(xù)穩(wěn)定的合同來源，制定行動計劃并組織實施，確保年度銷售任務的完成；? 協(xié)調(diào)相關資源，負責對重大項目和行業(yè)大客戶的開發(fā)、項目實施、項目考評、客戶培訓、項目驗收、項目推廣和售后服務體系移交；? 培育和壯大大項目代表隊伍，使大項目管理部成為吸納高級營銷人才的窗口。 營銷組織職責23客戶服務部 ? 承擔客戶售后服務工作，確保服務快捷高效，建立和維持與客戶的良好關系? 客戶信息的收集、整理和處理? 探索新的業(yè)務模式，逐步實現(xiàn)從服務中心向利潤中心的轉(zhuǎn)移客戶管理? 承擔新產(chǎn)品技術推廣工作、銷售技術支持、售后技術支持、與產(chǎn)品相關的分公司（辦事處）人員的技術培訓和相關技術咨詢? 產(chǎn)品功能、特性、配置、外設、 FAQ等相關產(chǎn)品信息的發(fā)布? 制定客戶售后服務管理制度，對分公司客戶售后服務進行業(yè)務指導? 利用多種方式收集客戶信息，整理反饋意見，分析客戶需求特點與產(chǎn)品使用狀況，定期向本部長遞交分析報告? 開始建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，為今后的 CRM等信息系統(tǒng)做準備? 客戶熱線的管理，客戶需求信息的快速傳遞與督促解決? 制定分公司客戶服務網(wǎng)絡發(fā)展計劃，通過分公司客戶服務部門，建立和發(fā)展服務網(wǎng)絡，并制定相應的管理制度? 實施售后服務全過程管理，確保售后服務快捷高效營銷本部 營銷組織職責服務管理技術支持24訂單管理 營銷組織職責? 根據(jù)公司產(chǎn)品價格和利潤控制標準，協(xié)助制定營銷政策和主營業(yè)務計劃? 統(tǒng)籌公司營銷營運管理（計劃 /訂單 /信用 /回款管理）全過程? 營銷系統(tǒng)的相關信息的收集與整理，為今后的 IT系統(tǒng)實施做準備? 統(tǒng)一負責由各分公司發(fā)出的訂單處理工作， 協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的一切問題? 將分解的訂單信息，如價格、付款條件、配置信息、交貨條件及信用額度信息發(fā)至相關部門予以審核營銷本部? 建立公司信用管理制度，負責訂單信用審核工作? 建立客戶信用檔案，負責其信用額度的計算、跟蹤并及時更新? 建立應收帳款的回款機制和季節(jié)型回款隊伍，保證應收帳款的及時回收信用管理? 協(xié)助營銷本部長制定、分解和考核銷售 /預算 /回款計劃? 公司內(nèi)部管理統(tǒng)計，包括按照產(chǎn)品、營銷人員分類的分公司（辦事處）銷售收入、回款率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計計劃管理銷售管理部配件管理 ? 負責公司零配件管理及境內(nèi)外物品維修事項25分公司 ? 管理、指導與協(xié)調(diào)區(qū)域營銷工作，確保銷售、回款等關鍵業(yè)績指標的完成? 負責區(qū)域市場開拓和營銷隊伍建設，建立月度述職制度，定期進行辦事處和大項目代表的評估評級與調(diào)整，從組織上保證區(qū)域市場占有率穩(wěn)步上升? 分析市場、客戶、競爭者、銷售預測信息，不斷提升市場應變能力? 組織具體產(chǎn)品的市場推廣活動，進一步提升品牌知名度? 建立和發(fā)展體現(xiàn)系統(tǒng)效率、快速、優(yōu)質(zhì)的客戶服務體系，探索新的業(yè)務模式，為今后從服務中心向 利潤 中心轉(zhuǎn)移做準備辦事處? 利用區(qū)域深度營銷模式積極開拓客戶資源，分析客戶商情，會同市場推廣部推廣公司技術概念和產(chǎn)品，引領客戶需求。? 負責單機標準產(chǎn)品的規(guī)模化推廣和小網(wǎng)絡項目銷售、客戶培訓及售后服務工作，完成銷售、回款等業(yè)績指標。同時負責區(qū)域內(nèi)市場信息的采集和處理 營銷組織職責大項目代表? 積極開拓新的大客戶資源，挖掘客戶需求，維持和發(fā)展客戶關系，根據(jù)技術發(fā)展趨勢，分析大客戶商情，協(xié)同推廣公司技術概念，引領客戶需求和技術發(fā)展方向，定期向大項目管理部提交分析建議報告? 分公司大項目代表為系統(tǒng)集成項目的項目組長，全權負責協(xié)調(diào)重大項目和行業(yè)大客戶開發(fā)工作，對項目全過程承擔管理責任? 完成年度銷售、回款、市場占有率等關鍵業(yè)績指標26分公司（續(xù)）客戶服務部? 承擔系統(tǒng)集成項目的維修服務、單機項目的客戶培訓和維修服務，負責分公司技術支持? 建立和發(fā)展體現(xiàn)系統(tǒng)效率、快速、優(yōu)質(zhì)的客戶服務體系，探索新的業(yè)務模式，為今后從服務中心向 利潤 中心轉(zhuǎn)移做準備? 收集客戶信息，整理反饋意見，分析客戶需求特點，定期提交分析建議報告? 完成年度業(yè)績指標 營銷組織職責市場推廣部? ***品牌和市場推廣平臺建設的大區(qū)責任者，市場推廣活動必須明晰貫徹技術價值導向的客戶服務理念? 根據(jù)市場推廣部的規(guī)劃和年度計劃，針對各類推廣活動的特點，制訂相應的行動計劃，協(xié)同總部和分公司營銷平臺實施品牌和市場推廣活動? 通過市場調(diào)查反饋和關鍵業(yè)績指標，檢驗市場推廣活動的有效性，定期提交市場推廣分析報告27關鍵業(yè)績指標u ***產(chǎn)品品牌形象提升u 年度銷售增長率u 銷售利潤率u 回款率u 銷售計劃準確性u 總部部門與分公司滿意度技能與經(jīng)驗要求u 對公司所處行業(yè)有深刻的認識，保持卓越前瞻性u 具備極強的市場運作與談判能力u 極強的綜合協(xié)調(diào)和推動能力，豐富的企管經(jīng)驗和出色的學習能力u 良好的溝通能力與團隊精神使命與職責 負責本部全面經(jīng)營管理活動，確保 ***品牌形象的建立和提升，領導營銷體系的建設與完善，協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品化等部門與銷售平臺關系，統(tǒng)籌管理營運過程，實現(xiàn)公司確認的本部戰(zhàn)略發(fā)展目標和年度關鍵業(yè)績指標主要工作u 制定營銷本部發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃 /預算計劃和適時滾動修訂并報總裁批準u 審核和批準并分解本部年度經(jīng)營計劃 /預算計劃的指標和年度銷售任務u 領導制定渠道發(fā)展戰(zhàn)略，審核渠道發(fā)展規(guī)劃u 協(xié)調(diào)與規(guī)范營銷平臺與其他支持配合部門的銜接流程u 統(tǒng)籌營運管理，關注運作效率的提高u 營銷業(yè)務潛在風險預防，重大問題的快速反應和解決u 重大客戶關系維持與管理u 核心經(jīng)營人才的培養(yǎng) 營銷組織關鍵崗位定義－－營銷本部長 營銷組織關鍵崗位定義－－銷售管理部部長關鍵業(yè)績指標u 發(fā)貨準時率u 發(fā)貨準確率u 分公司、辦事處滿意度u 客戶檔案完善程度 u 庫存周轉(zhuǎn)率技能與經(jīng)驗要求u 多年大型 IT企業(yè)營運管理經(jīng)驗u 對運作流程管理有深刻的理解u 具備一定量化分析能力，具備成本敏感性u 良好的溝通能力與團隊精神使命與職責 統(tǒng)籌公司營銷運營管理全過程， 發(fā)揮集中管理優(yōu)勢，致力于運作效率的 不斷提升，業(yè)務范圍囊括銷售計劃管理、訂單管理、物流管理、業(yè)績統(tǒng)計、信用管理、回款管理等主要工作u 根據(jù)公司產(chǎn)品價格和利潤控制標準，協(xié)助制定和發(fā)布營銷政策，協(xié)助制定和分解 年度經(jīng)營計劃 /預算計劃，監(jiān)控關鍵業(yè)績指標的執(zhí)行情況u 協(xié)同相關部門，按供應鏈管理方式規(guī)范訂單處理、采購、庫存管理、物流管理等關鍵運作流程，完善訂單響應功能， 提高運營系統(tǒng)運作效率u 分析運營成本構成，找出關鍵因素，不斷加以改進，減低成本u 發(fā)育和強化客戶信用審計和合同管理功能，從源頭規(guī)避營銷財務風險u 加強回款管理，培育專業(yè)化應收帳款回收隊伍u 強化營銷系統(tǒng)的相關信息的收集、整理與銷售預測 營銷組織關鍵崗位定義－－市場推廣部部長關鍵業(yè)績指標u 廣告效果（一線市場人員評價）u 市場推廣預算超支率u 市場推廣活動效果（銷售總裁評估）u 技術培訓效果（受培訓人員評估）u 分公司、辦事處滿意度技能與經(jīng)驗要求u 多年大型 IT企業(yè)市場營銷經(jīng)驗u 具備很強的市場運做與組織能力u 良好的溝通能力與團隊精神使命與職責 牽頭組織企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè) CIS設計、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的制定和實施，培育技術價值導向的市場推廣隊伍，通過卓有成效的品牌和市場活動，凸現(xiàn) ***技術引領市場的 IT特征主要工作u 制訂品牌和市場推廣的規(guī)劃和年度計劃并 領導分公司制訂相應的年、季、月度市場推廣計劃，協(xié)同總部和分公司營銷平臺實施市場和品牌推廣活動u 配合大項目管理部進行大客戶開發(fā)，配合分公司進行項目開發(fā)u 公司 CI策劃與實施、產(chǎn)品廣告設計與發(fā)布、網(wǎng)站運營與 ***時代的編輯出版u 保持同新聞媒介、客戶和主管部門的良好溝通與聯(lián)系u 通過市場調(diào)查反饋和關鍵業(yè)績指標，檢驗市場推廣活動的有效性，定期提交市場推廣分析報告 營銷組織關鍵崗位定義－－大項目管理部部長關鍵業(yè)績指標u 年度銷售額u 銷售增長率u 銷售利潤率u 合同期內(nèi)回款率u 逾期賬款回收率u 分公司滿意度技能與經(jīng)驗要求u 多年大型 IT企業(yè)大客戶管理經(jīng)驗u 精通客戶關系管理技巧和能力u 能夠承擔強大的工作壓力和強度u 良好的協(xié)調(diào)與溝通能力使命與職責 強化大項目的團隊營銷能力，挖掘和鎖定大項目資源。以項目管理方式，統(tǒng)籌運作大項目 ，向客戶提供系統(tǒng)解決方案和全方位服務，成為 ***系統(tǒng)集成項目最重要的銷售力量和項目組織者主要工作u 協(xié)調(diào)相關部門，領導分析視頻產(chǎn)品線結構和集成 /成套業(yè)務，探索新的業(yè)務發(fā)展模式，發(fā)展系統(tǒng)集成項目總包能力，并制訂相應的業(yè)務發(fā)展計劃u 根據(jù)技術發(fā)展趨勢，分析大客戶商情，協(xié)同技術開發(fā)中心、品牌推廣部、市場推廣部等推廣公司技術概念，引領客戶需求和技術發(fā)展方向u 負責建立和增進大客戶關系，確保持續(xù)穩(wěn)定的定單來源u 確定需要挖掘的大客戶資源，制定行動計劃，并組織實施，確保年度銷售任務的完成完成年度銷售任務u 協(xié)調(diào)相關資源，負責對大項目和行業(yè)大客戶的開發(fā)、項目實施、項目考評、用戶培訓、項目驗收、項目推廣和售后服務體系移交的全過程控制u 對派駐分公司平臺的大項目代表的業(yè)務指導和培訓 營銷組織關鍵崗位定義－－客戶服務部部長關鍵業(yè)績指標u 客戶投訴處理準時率u 服務費用超支比例u 分公司、辦事處滿意度u 客戶滿意度技能與經(jīng)驗要求u 多年大型 IT企業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗u 處理復雜繁瑣事務的能力u 良好的溝通能力與團隊精神使命與職責 以客戶為中心，探索新的業(yè)務模式，盡快實現(xiàn)服務增值，建立和發(fā)展體現(xiàn)系統(tǒng)效率、快速、優(yōu)質(zhì)的客戶服務體系主要工作u 領導制定客戶服務標準及制度，指導、培訓、監(jiān)督各分公司客戶服務部工作u 組織收集、整理、研究各分公司反饋的客戶信息，對反映出的問題及時提供給相關部門并負責跟蹤落實，定期提交分析報告u 收集與整理客戶資源信息，為建立 CRM等客戶關系管理系統(tǒng)奠定基礎u 統(tǒng)籌全國客戶服務網(wǎng)絡建設，實施核心業(yè)務培訓與管理，探索新的業(yè)務模式，為今后從服務中心向利潤中心轉(zhuǎn)移做準備 營銷組織關鍵崗位定義－－分公司總經(jīng)理關鍵業(yè)績指標u 年度銷售額完成率u 銷售增長率（可選）u 合同期內(nèi)回款率u 逾期賬款回收率u 庫存周轉(zhuǎn)率u 費用超支比例u 下屬滿意度技能與經(jīng)驗要求u 具備良好的大局觀和控制力u 良好的領導能力與極強的橫向協(xié)調(diào)能力，人際交往能力u 具備果斷處理綜合復雜問題的能力u 多年 IT行業(yè)區(qū)域代表工作經(jīng)驗使命與職責 作為公司的地區(qū)形象代表和最高責任者，積極貫徹公司的各項營銷政策，協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)所有渠道成員， 向客戶提供系統(tǒng)解決方案和全方位服務， 為實現(xiàn)各項指標而努力主要工作u 管理、指導與協(xié)調(diào)區(qū)域營銷工作，確保銷售、回款等關鍵業(yè)績指標的完成u 負責區(qū)域市場開拓和營銷隊伍建設，建立月度述職制度，定期進行辦事處和大項目代表的評估評級與調(diào)整，從組織上保證區(qū)域市場占有率穩(wěn)步上升u 牽頭組織區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品市場推廣活動，進一步提升品牌知名度u 建立和發(fā)展具有系統(tǒng)效率和服務增值功能的客戶服務體系，u 區(qū)域內(nèi)重大事件的及時處理與解決所轄區(qū)域內(nèi)各種沖突管理u 負責建立具有分析和預測功能的區(qū)域信息網(wǎng)絡u 倡導技術主導的客戶開發(fā)理念，培育客戶技術